企業資訊長 (CIO)、IT 主管、IT 管理員與服務台經理在評估 IT 服務管理平台，特別是其人工智慧功能時，需要一套客觀的評估框架，用以比較各家廠商的相對位置，並釐清其優勢所在。本報告提供以下洞察：
ServiceDesk Plus 是 ManageEngine（Zoho Corporation 的企業 IT 管理部門）推出的人工智慧驅動式統一服務管理平台。ServiceDesk Plus 提供第三方及自有人工智慧技術選擇（包括原生大型語言模型），能釋放無與倫比的效率，協助企業設計、管理和交付卓越的 IT 及業務服務。
它可部署在本地或作為 SaaS 解決方案，是尋求安全、可擴展且注重價值的企業與 IT 服務管理平台的組織的理想選擇。
為 IT 流程負責人、技術人員和終端使用者融合預測式、生成式和對話式人工智慧能力，且無需額外付費。您從第一天即可開始實現投資報酬率。探索 ServiceDesk Plus 中的 AI。
我們的原生大型語言模型（基於開源基礎模型構建）託管在 ManageEngine 資料中心內。這讓客戶確信其人工智慧工作負載在受控且私密的環境中處理。
從工作流程到生成式人工智慧驅動的對話式虛擬代理和程式碼生成，我們的隨插即用人工智慧能力協助團隊減少配置時間，將更多時間用於提升生產力。
我們的全球佈局包括 18 個資料中心和強大的合作夥伴生態系統，無論客戶的營運規模或產業領域如何，皆能提供無縫的 IT 服務管理平台實施服務。
「這款工具不僅提供了我們所需的所有功能，與其他行業領先產品相比，更具極高的成本效益。」
「我們原來能解決 75% 的終端使用者查詢。實施 ServiceDesk Plus 後，我們達到了 98.8%，大幅強化了我們按優先順序處理查詢的能力。」
「ServiceDesk Plus 是一款易於使用、可自訂且功能豐富的 IT 服務管理解決方案，顯著提升了我們的 IT 服務交付能力。」
「超過 90% 的客戶問題在指定的 SLA 內得到解決。這是一個成功的 IT 服務管理專案 — 堪稱我們在科威特市場的標竿案例。」
「使用 ServiceDesk Plus 後，我們的 KPI 表現非常出色。約 80% 的事件能在 24 小時內解決，約 98% 的服務請求能在 72 小時內 [處理完畢]。」
Gartner, Inc.，《人工智慧應用在 IT 服務管理中的魔力象限》，Chris Matchett、Rich Doheny、Chris Laske、Ankita Hundal，2025 年 9 月 9 日
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