Analytics Plus giúp đội ngũ ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn, qua đó nâng mức độ hài lòng của khách hàng lên 97%.
Chris McCarthy,
global service delivery manager, ERM
Khách hàng của chúng tôi hài lòng hơn. Chúng tôi cải thiện khả năng hiển thị trong vận hành CNTT, đồng thời giảm 65% số lượng ticket tồn đọng chưa được xử lý.
Brian Ku,
senior service desk analyst, ThinkOn
Analytics Plus đã trở thành Google của chúng tôi, giúp chúng tôi đưa ra quyết định tốt hơn.
Một nhà cung cấp bảo hiểm chuyên biệt tại Mỹ
Với Analytics Plus, chúng tôi có thể dễ dàng xác định chính xác những gì đang diễn ra trong các bộ phận CNTT. Giải pháp này giúp chúng tôi tinh gọn hệ thống ticketing, sắp xếp lại dữ liệu và tăng giá trị sử dụng.
Brian Witsken,
IT specialist, Toyota Boshoku America
Nhờ khả năng hiển thị từ Analytics Plus, chúng tôi xác định và khắc phục sự cố trước khi hacker có thể khai thác, giúp giảm rủi ro an ninh mạng và lỗ hổng trong vận hành.
Một công ty khai khoáng toàn cầu
Chúng tôi dễ dàng trực quan hóa quy trình, thu được thông tin chuyên sâu và ra quyết định kinh doanh nhanh hơn.
David Whitfield,
IT customer services manager, F4 IT Services
Khả năng xem toàn bộ dữ liệu từ hàng nghìn ticket chúng tôi xử lý mỗi tháng, được tổng hợp theo cách có ý nghĩa, giúp chúng tôi phát hiện xu hướng, nhận diện nhân sự nổi bật và xác định nơi cần coaching. Điều này mang lại giá trị rất lớn cho tổ chức.
Dave Baldwin,
associate chief information officer, DAP Health
Analytics Plus giúp chúng tôi tạo báo cáo tùy chỉnh chỉ trong vài phút, trong khi nếu làm thủ công sẽ mất hàng giờ. Giải pháp này cũng giúp chúng tôi tăng 70% mức độ tuân thủ SLA.
Joshua Koutsoukos,
technical services coordinator, Vizstone
Analytics Plus giúp dữ liệu của chúng tôi dễ hiểu hơn rất nhiều. Giải pháp này cho phép hiển thị dashboard thời gian thực trên màn hình để mọi người thấy chính xác điều gì đang diễn ra.
Nick Vella,
help desk supervisor, Contrans Group
Trước đây, việc chuẩn bị báo cáo mất vài ngày. Giờ đây, khách hàng của chúng tôi có thể tự lấy thông tin chuyên sâu chỉ trong vài giây.
Shalini Nair,
project manager, Happiest Minds
