A ferramenta indispensável para quem gerencia o AD:
Workflow corporativo com o ADManager Plus

A ferramenta indispensável para quem gerencia o AD: Workflow corporativo com o ADManager Plus

Desafios

Administradores de TI enfrentam pressão constante para processar uma grande quantidade de solicitações de onboarding e offboarding de usuários, modificação de usuários, gerenciamento de contatos de fornecedores, gerenciamento de permissões e muito mais.

Enquanto isso, os help desks enfrentam desafios no onboarding de usuários devido a checklists extensos e dependência de informações do RH. O gerenciamento de permissões exige controle rigoroso de acesso a recursos e, para administrar contatos de fornecedores, é necessário acompanhar solicitações departamentais e garantir o provisionamento de contatos no tempo correto. Tudo isso aumenta a carga de trabalho.

Solução

Para superar esses desafios, o ADManager Plus disponibiliza um processo de solicitação via workflow que alivia a carga do administrador de TI (Fig. 1). Assim, os usuários podem registrar pedidos diretamente, sem precisar acionar o administrador por e-mail ou ticket e, como os próprios solicitantes informam suas necessidades, o workflow garante que as solicitações sejam processadas sem erros. Os administradores também podem usar SLAs de workflow para priorizar solicitações sensíveis, garantindo execução no prazo ou reatribuindo conforme necessário.

Após implementar o workflow corporativo no ADManager Plus, é possível realizar o provisionamento e desprovisionamento de contas de usuários sem complicação, gerenciar membros de grupos facilmente e simplificar o gerenciamento de contatos. Ao incluir usuários organizacionais, como RH e equipe de operações, os administradores do help desk permitem que os próprios solicitantes agilizem processos e liberam tempo para projetos mais críticos.

Como funciona

O workflow de aprovação do ADManager Plus resolve de forma prática diversos desafios diários do help desk e agora oferece um dashboard simplificado para que solicitantes autorizados iniciem solicitações de gerenciamento de usuários, grupos, computadores, contatos e permissões.

Criando um dashboard de solicitante de workflow

Com o ADManager Plus, administradores podem criar facilmente um dashboard para que os usuários abram solicitações. Esse dashboard de solicitações é simplificado, oferecendo aos usuários apenas as permissões necessárias, em vez de todos os recursos disponíveis. Se um usuário quiser solicitar mais tarefas, essas permissões podem ser adicionadas posteriormente de forma simples ao dashboard. A Figura 2 mostra a lista completa de tipos de solicitações disponíveis.

Onboarding e gerenciamento de usuários sem complicação

Em muitos help desks, o processo de onboarding de usuários envolve retrabalho e atrasos. O RH envia ao administrador de TI os dados do novo usuário, depois o administrador cria a conta e, em seguida, o RH valida as informações e aprova a conta criada. Imagine quanto tempo e esforço seriam economizados se o próprio gerente de RH pudesse preencher os dados do usuário, cabendo ao administrador apenas aprovar a solicitação de criação (Fig. 3).

Gerenciamento simplificado de contatos de fornecedores

De logística a serviços gerais, fornecedores terceirizados são parte fundamental das operações diárias. O ADManager Plus permite que a equipe de operações solicite a criação de contatos de fornecedores sem se preocupar com o grupo de distribuição correto. Os help desks podem criar templates específicos para criação de contatos de fornecedores de logística, limpeza ou manutenção etc, na solução (Fig. 4). É possível incluir atributos personalizados em cada template, como grupo de membros e restrições de envio de e-mails. As partes interessadas também podem solicitar a remoção de contatos de fornecedores obsoletos, liberando o help desk do trabalho manual de limpeza do AD (Fig. 5).

Gerenciamento seguro de permissões

Gerenciar permissões de forma eficaz é fundamental para a segurança dos recursos na organização, pois permissões incorretas podem causar desde ociosidade de colaboradores até brechas de segurança graves. Acionar o administrador de TI sempre que um usuário muda de departamento para conceder ou revogar permissões é um processo tedioso. O ADManager Plus oferece compartilhamento de pastas com restrição de tempo e provisionamento seguro de acesso a recursos para garantir a segurança de materiais corporativos (Fig. 6; Fig. 7).