ADManager Plus simplifica serviços de suporte a litígios da Anacomp por meio da delegação de help desk de ITS

Desafio de negócios

A Anacomp possui um dos maiores repositórios de documentos do mundo. Os múltiplos data centers da Anacomp capturam, gerenciam, entregam e preservam bilhões de documentos, atendendo aos mais rigorosos requisitos de segurança e disponibilidade de clientes para empresas e clientes em todo o mundo.

Portanto, era essencial que a Anacomp ficasse atenta aos usuários que acessavam esses documentos importantes. Uma das principais dificuldades do processo foi o fato de os clientes da Anacomp serem atendidos por membros da equipe que, embora especialistas nas respectivas áreas, tinham pouco ou nenhum conhecimento em termos de segurança ou permissões de usuário. Como resultado, procuraram a ajuda da equipe de TI, que precisava criar contas de clientes e definir permissões com base nas informações fornecidas pela equipe que interagia com esses clientes. Isso não só complicou a situação, mas também reduziu a produtividade de ambas as equipes da Anacomp. Uma solução que pudesse automatizar a tarefa de gerenciamento de usuários do cliente e aliviar a carga da equipe de ITS foi reconhecida como uma necessidade imediata.

“Nossos desafios giram principalmente em torno do gerenciamento de usuários do cliente. Permitir a criação de contas de usuário de clientes para que eles tivessem acesso a uma aplicação hospedada de suporte a litígios foi crucial para nós”, afirmou Jason Donoghue da Anacomp.

Solução

A Anacomp enfrentava um problema que exigia resolução imediata. Era necessário formular um sistema perpétuo que pudesse automatizar a criação de contas de usuário de clientes e reduzir a carga de trabalho da equipe de TI. A equipe de TI avaliou diversas soluções antes de decidir que o ADManager Plus da ManageEngine seria a única solução que oferecia a flexibilidade e funcionalidade necessárias.

“As outras alternativas avaliadas não ofereciam nem a flexibilidade nem a capacidade de elaboração de relatórios de que precisávamos.” Essa foi uma resposta instantânea de Jason quando questionado sobre o motivo da escolha de sua empresa pelo ADManager Plus.

Utilizando o poderoso módulo de Delegação de Help Desk do ADManager Plus, a Anacomp pode agora delegar a tarefa de gerenciamento de usuários de clientes aos seus responsáveis de relacionamento com o cliente, garantindo-lhes um desempenho eficiente e sem complicações.

Sobre o ADManager Plus

O ADManager Plusda ManageEngine é uma solução de gerenciamento e relatórios do AD do Windows baseada na web que ajuda administradores e técnicos de help desk do AD a realizar suas atividades diárias. Com uma interface intuitiva e fácil de usar, o ADManager Plus gerencia diversas tarefas complexas e gera uma lista extensa de relatórios do AD, alguns dos quais são requisitos essenciais para cumprir as auditorias de conformidade. Ele também ajuda os administradores a gerenciar e gerar relatórios sobre seus ambientes do Exchange Server, Office 365 e Google Workspace, além do AD, tudo isso em um único console.