Maturidade digital em TI: 9 dicas para atingir um nível satisfatório
Se você trabalha com tecnologia, é provável que já tenha ouvido o termo "maturidade digital". Mas, você sabe o que ele significa?
Neste artigo, vamos explicar detalhadamente sobre essa expressão que vem se popularizando com o uso intenso da tecnologia no mercado de trabalho, além de dicas úteis e práticas para aplicar no dia a dia da sua empresa. Boa leitura.
O que é maturidade digital?
Antes de tudo, precisamos esclarecer o que esse termo significa, já que ele pode ser interpretado de diversas maneiras.
Existem diversos conceitos do que é a maturidade digital, mas, de uma forma ampla, a que é mais aceita e utilizada é:
A maturidade digital é um conjunto de processos, estratégias e colaborações entre tecnologia e pessoas para maximizar a eficiência de ambos.
Dito isso, é importante ressaltar que não existe uma única ferramenta ou solução mirabolante que faça sua empresa ser digitalmente madura, mas sim manutenções e atualizações constantes.
Vantagens de atingir a maturidade digital
Após o boom da tecnologia dentro das grandes e pequenas corporações, a maturidade digital vem ganhando força devido aos benefícios que podem ser colhidos por qualquer usuário. Veja os principais a seguir.
Melhor experiência digital do funcionário (DEX)
A experiência digital do funcionário é um dos pontos-chave para alcançar os benefícios entregues, já que praticamente tudo tem que passar por um colaborador (seja ele um analista, um técnico ou mesmo um gerente).
Logo, quando um funcionário tem boa relação com as ferramentas digitais com que lida diariamente no ambiente de trabalho, outros fatores também são beneficiados, como a produtividade, segurança e colaboração.
Integrações aprimoradas
Organizações utilizam muitas ferramentas no dia a dia, sejam elas uma plataforma de pagamentos, uma ferramenta para a medição do uso de largura de banda ou mesmo um aplicativo de comunicação.
Para que a DEX seja positiva, integrações entre essas ferramentas é parte fundamental. Além de facilitar a usabilidade, também otimiza tempo e trabalho, o que melhora a moral entre os times.
Maior segurança
A maturidade digital proporciona diversos benefícios. Um deles, talvez o mais almejado, é a segurança digital aprimorada de sistemas, redes, endpoints, dados, identidades, etc.
Resiliência cibernética
Mesmo com uma segurança cibernética de última geração, sabemos que é possível que incidentes aconteçam. Ter um plano de resposta a incidentes não apenas indica preparo, mas também garante resiliência digital.
Conformidade com regulamentações
Grande parte dos processos garante a conformidade com diferentes setores, já que a segurança dos dados é parte fundamental da maioria das regulamentações.
Eles ajudam com a redução do tempo de inatividade de sistemas e redes, que são essenciais para setores como o da saúde e o financeiro.
Além disso, as ferramentas utilizadas garantem que dados não fiquem desamparados, o que reduz a shadow IT e utilização incorreta.
Data driven
O data driven visa tomar decisões importantes baseada em dados coletados. É uma forma de tornar negócios mais assertivos ao decidir o próximo passo.
O Analytics Plus é uma ferramenta de análise de dados avançada user friendly. Ela possui dashboards extremamente compreensíveis, possibilitando que técnicos e gestores tenham resultados excepcionais, além das automações, que fornecem sugestões contextuais e filtragem de ruído.
Seus recursos de IA e aprendizagem adaptativa são o diferencial do mercado, pois, juntos às integrações nativas, podem fornecer combinações e insights além do comum.
Maior ROI
O Retorno Sobre Investimento é um dos alvos mais desejados por corporações de todos os tamanhos. E a maturidade digital favorece esse cenário.
Isso acontece porque ela faz com que todos os esforços e recursos sejam utilizados da maneira mais otimizada possível, economizando tempo, esforço e recursos.
Ou seja, quando todos os tópicos citados anteriormente são colocados em prática da forma correta, a única consequência possível é um ROI satisfatório.
9 dicas para atingir a maturidade digital
Mesmo que não exista uma fórmula mágica para tornar uma empresa digitalmente madura, existem processos que possibilitam isso se tornar uma realidade.
Veja a seguir as 9 características essenciais:
1. Prontidão digital
O primeiro passo, e mais importante, é estar pronto digitalmente. Isso não significa que a empresa deva ter os softwares mais modernos e de última geração, mas que está aberta para as inovações tecnológicas.
Além disso, outras perguntas são relevantes para esse tema, como:
Você e seus colaboradores estão pensando digitalmente?
A organização está aberta para as mudanças e disrupções digitais que podem surgir?
A empresa está disposta a fazer substituições para o digital?
2. Inteligência de dados
A tomada de decisões precisa ser baseada em fatos viáveis para a sua situação. Isso significa que ter uma mentalidade data driven, por exemplo, é uma maneira inteligente de tomar decisões.
Como citamos anteriormente, a metodologia data driven traz muitos benefícios para todos os envolvidos, como maior compreensão e satisfação do cliente, aumento de ROI, e claro, decisões assertivas.
3. Confiança
Este item tem total ligação com o anterior, já que tomadas de decisão baseada em dados e fatos trazem mais confiança para resultados assertivos.
Além disso, uma organização que acredita em suas resoluções, colaboradores, ferramentas e clientes está a um passo mais próximo da maturidade digital tão almejada.
4. Segurança organizacional
A segurança deve abranger todas as partes tecnológicas, como redes, servidores, usuários e dados.
Algumas atitudes importantes podem trazer uma segurança robusta dentro da sua empresa:
Higiene cibernética
A higiene cibernética contempla diversas ações fortalecem a segurança em qualquer negócio.
A adoção de políticas de senhas resilientes, autenticação multifatorial (MFA) e a gestão rigorosa de vulnerabilidades são atitudes fundamentais que fortalecem a postura de segurança e reduzem a superfície de ataque.
Caso deseje saber mais sobre o assunto, recomendamos o webinar Como alcançar a higiene cibernética dentro das organizações.
Zero Trust
Essa metodologia de segurança se baseia na premissa de que nenhuma entidade, seja ela usuário, dispositivo ou aplicação, deve ser confiável por padrão.
Ou seja, nenhuma dessas entidades deve ter acessos ou permissões infinitas. Tanto que o Zero Trust tem um lema que resume bem seu significado Nunca confie. Sempre verifique.
Por esse motivo, implementar essa metodologia é uma maneira prática e efetiva de fortalecer a segurança em seu ambiente digital.
Ferramentas de cibersegurança
Softwares de cibersegurança são desenvolvidos para lidar diariamente com os diferentes perigos cibernéticos que empresas lidam diariamente, independente do setor ou tamanho.
As melhores soluções do mercado possuem recursos potentes, como:
Detecção e prevenção de ameaças;
DLP (Data Loss Prevention ou Prevenção de Perda de Dados) integrado;
CASB (Cloud Access Security Broker ou Agente de Segurança de Acesso à Nuvem) integrado;
SOAR (Security Orchestration, Automation and Response ou Orquestração, Automação e Resposta em Segurança);
UEBA (User and Entity Behavior Analytics ou Análise de Comportamento de Usuário e Entidade);
Gerenciamento de segurança e postura de risco em tempo real.
O Log360 é uma solução de cibersegurança que, além de proteger seu ambiente digital, possui um recurso para gerenciamento integrado de conformidade que contribui para o atendimento a requisitos regulatórios. Ou seja, tudo o que você precisa em um único lugar.
5. Resiliência
A resiliência, além de auxiliar na antecipação de disrupções, contribui para a recuperação de desastres.
Empresas preparadas para cenários diversos tendem a ter menos paralisações, ataques cibernéticos, perdas de dados e financeiras, além de uma melhor gestão e colaboradores mais preparados.
6. Experiência
Esta soft-skill é um ótimo recurso para atingir a maturidade digital. Colaboradores e gestores experientes e até mesmo ferramentas consolidadas no mercado trazem vivências que só podem ser aprendidas com o tempo.
Profissionais e empresas que passaram por inúmeros desafios trazem insights que são valiosos e podem contornar condições desfavoráveis, bem como ferramentas que estão há bastante tempo no mercado trazem confiança, além de recursos que só são adicionados depois de muito tempo de estrada.
Com o tempo é possível encontrar o equilíbrio entre as necessidades dos usuários (sejam eles profissionais ou clientes) e as tendências tecnológicas, formando o cenário perfeito para alcançar a maturidade digital.
7. Inovação
A inovação precisa estar presente em todos os lugares e aspectos. Esse é o mote que vai movimentar e fazer a sua empresa evoluir junto com o que há de mais moderno.
Estar antenado às novidades do mercado, de softwares como também de gestão é uma das melhores maneiras de prosperar.
Além disso, a inovação deve estar nas atividades corporativas diárias, com workflows modernos e otimização de processos, sempre com a maturidade digital em vista.
O ServiceDesk Plus, ferramenta de gestão unificada de serviços corporativos, é um exemplo de software que, além de experiente, está a cada dia se aperfeiçoando com as últimas tendências.
Presente no mercado há mais de 15 anos, vem inovando e se atualizando. Com versões on-premises, cloud e MSP, a ferramenta possui todos os recursos necessários para gerir sua TI e empresa. Além disso, ela conta com machine learning e uma agente de inteligência artificial generativa nativa, a Zia.
8. GRC (Governança, Risco e Compliance)
Uma das siglas mais utilizadas nos últimos tempos é o GRC. Ela abrange pilares-chave que ajudam as empresas a se manterem seguras, organizadas, e acima de tudo, em conformidade com as regulamentações.
Quer saber mais sobre GRC? O podcast Server Room Brasil possui um episódio especial sobre o assunto. Assista aqui.
Governança
Sistema pelo qual uma empresa planeja, executa, monitora e controla sua tecnologia e seus recursos de TI. Em termos simples, ela garante que a TI da empresa dê suporte aos seus objetivos e metas de negócios.
Risco
A gestão de riscos é o pilar que cuida da identificação e mitigação de todo e qualquer risco que organizações tem.
Compliance
A conformidade é o pilar que certifica que organizações estão de acordo com as regulamentações de seu local de atuação. Por exemplo, no Brasil, diversas empresas devem seguir a LGPD para poder continuar atuando.
9. Autoavaliação
A autoavaliação é o último ponto para chegar a maturidade digital. Ela faz com que haja senso crítico entre os envolvidos, fazendo com que a empresa continue crescendo.
Dessa forma, é possível compreender os pontos fortes e fracos que existem na corporação, assim como avaliar onde esforços e recursos devem ser alocados.
7 fatores que afetam a maturidade digital
Assim como existem aspectos que podem contribuir positivamente para atingir a maturidade digital, também há aqueles que podem afetar negativamente a alcançar o objetivo desejado.Veja eles a seguir:
1. Clientes
A experiência dos clientes é extremamente fundamental para o seu crescimento empresarial. Por isso é importante pensar na experiência deles com a sua marca. Pense em aspectos que podem fazer ela ser positiva, como:
Suporte
Qual tipo de suporte você está oferecendo aos seus clientes? Eles estão satisfeitos? Existe uma maneira de fazer com que a satisfação seja alta?
Querendo ou não, o atendimento ao cliente, especialmente aquele pós-venda, é importante para fidelizar e também mostrar a imagem que você quer passar.
Omnichannel
O atendimento omnichannel permite que seus clientes possam estar conectados com a sua empresa de maneira facilitada. Além de melhorar a impressão da marca, também melhora o atendimento e, consequentemente, o suporte que você oferece.
O SupportCenter Plus é uma solução de atendimento ao cliente que fornece suporte em diferentes tipos de canais, como e-mail, telefone, chat, aplicativos de mensagem e muito mais.
Também possui um portal ao cliente que facilita o atendimento, assim como simplifica e otimiza processos longos e complexos.
Pesquisas de satisfação podem ser facilmente configuradas para serem enviadas automaticamente após um serviço. Além dessa, outras funções podem ser configuradas para serem automaticamente ativadas, de maneira a economizar tempo dos colaboradores.
Confiança
A regra número 1 de qualquer negócio é que seu cliente deve ter confiança no que você está vendendo.
Por exemplo, se você diz que seu produto contém 100 gramas, eles esperam (e acreditam) que a embalagem realmente contenha 100 gramas de produto. O mesmo vale para um serviço de internet que diz ser de 100 megabytes.
Por esse motivo, é importante que a confiança que seus clientes têm em você e na sua empresa se mantenham estáveis em uma crescente.
2. Estratégia
Estratégias falhas ou irreais podem afundar qualquer nível satisfatório de maturidade digital. Por isso, invista em infraestruturas que sejam relevantes para você, assim como na continuidade de negócios e otimização de custos.
3. Tecnologia
A maturidade digital depende muito da tecnologia. Ter softwares ou dispositivos desatualizados ou difíceis de usar pode afetar diretamente sua jornada.
Ter estratégias bem aplicadas combinadas com tecnologias práticas ajudam na DEX, que, consequentemente, afetam na experiência do cliente. Por isso, invista em uma boa arquitetura de rede, dispositivos, softwares e segurança.
4. Operações
Operações mal administradas são um dos motes pelos quais empresas não conseguem atingir a maturidade digital.
Foque em uma boa gestão, seja ela de mudanças ou serviços, assim como em automações de workflows e integrações entre plataformas.
5. Dados
Dados incompletos ou errados são piores que dado nenhum. Já imaginou desenvolver uma estratégia para um ano inteiro que foi baseado em dados que foram coletados de forma equivocada?
Ou então já imaginou coletar informações sobre seus clientes e funcionários e armazená-las de maneira incorreta em locais de fácil acesso?
Por isso a coleta e armazenamento correto devem ser uma preocupação que, se não forem levadas em consideração, minam a sua maturidade digital.
6. Organização
É imprescindível que as empresas sejam organizadas para colocar tudo em prática. Caso contrário, isso se tornará um grande empecilho, com custos elevados.
Organize-se com antecedência, pense em todos os possíveis efeitos colaterais em clientes e funcionários e faça a gestão dos ativos conscientemente.
7. Cultura
Mesmo que você siga todos os itens anteriores, é possível que não alcance o objetivo almejado, caso não haja uma cultura organizacional bem dermarcada, que incentive colaboradores a cooperarem na busca pela meta.
Como a ManageEngine pode ajudar na sua busca?
A ManageEngine é uma empresa de gestão de TI empresarial que está no mercado há mais de duas décadas. Com clientes de diferentes nichos e mais de 120 soluções, nós possuímos ferramentas que podem te atender.
Plataformas integradas, diretórios seguros de identidade, gestão de endpoints e ativos, assim como a inteligência para cada tipo de contexto e desafio, nós podemos te ajudar a alcançar a tão sonhada maturidade digital que você procura.
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