O que pode ser medido no painel da Zia
- Acompanhar os volumes e as tendências das previsões da Zia
- Mensurar o uso de GenAI entre recursos, provedores de LLM e usuários
- Monitorar a busca inteligente por conhecimento via Solution Assist
- Analisar as tendências de sentimento nas conversas e entre os técnicos
- Visualizar o número de ações do chatbot e os fluxos de conversas populares
Descubra como as capacidades de IA da Zia estão ganhando espaço em todo o service desk
O painel da Zia reúne todos os dados de uso da Zia em uma interface visual centralizada, para que você possa acompanhar as tendências de adoção de recursos em várias capacidades de IA, incluindo recomendações inteligentes, Gerador de Código, Assistente de Soluções e Análise de Sentimento. Esteja você avaliando a adesão, acompanhando o consumo de tokens, monitorando o engajamento dos usuários ou identificando capacidades subutilizadas, este painel oferece a visibilidade de que você precisa para se manter informado.
Saiba onde a IA preditiva está fazendo o trabalho pesado
Acompanhe com que frequência a Zia aplica automaticamente previsões aos campos principais da solicitação, como categoria, prioridade, técnico e grupo, revelando a adoção da IA preditiva nas operações diárias de chamados. Com esses insights, entenda onde a IA está reduzindo ativamente o esforço manual na triagem de chamados.
Acompanhe a adoção de GenAI por capacidades, provedores e usuários
Assistente de Texto
Assistente de Resposta
Aprovação Automática de Solicitações
Microsoft Teams
Gerador de Código
Resumo da Conversa
Gerador de Soluções
Aprofunde-se nas métricas de uso de cada funcionalidade com tecnologia GenAI e destaque o consumo de tokens, tanto geral quanto individual, para avaliar as taxas de adoção. Compare o engajamento entre o ChatGPT, o Azure OpenAI e o Zia LLM nativo para identificar o LLM ideal que oferece retorno sobre o investimento (ROI).
Acompanhe com que frequência o Assistente de Soluções da Zia entrega conhecimento aos usuários
Meça com que frequência o Assistente de Soluções da Zia é acionado para recuperar e resumir soluções da base de conhecimento. Este widget contabiliza tanto os resumos de conhecimento gerados por IA e compartilhados pelo chatbot da Zia quanto as sugestões automáticas de soluções nos e-mails de confirmação de recebimento da solicitação. Use esses insights para fortalecer a gestão do conhecimento e impulsionar o autoatendimento.
Identifique tendências de sentimento que definem e impactam as experiências de serviço
Obtenha clareza sobre como seu service desk é percebido por meio de resumos gerais de sentimento que destacam interações positivas, negativas e neutras. Aprofunde a análise para avaliar como cada técnico contribui para esses sentimentos e use esses insights para fortalecer a comunicação e construir uma experiência de suporte mais empática.
Aprofunde-se em como os usuários estão interagindo com a interface conversacional da Zia
Observe as tendências de adoção em ações do chatbot e conversas mistas ao monitorar volumes de acionamentos, taxas de sucesso, estatísticas de uso e as ações e os fluxos de conversa de melhor desempenho, para simplificar e aprimorar experiências de suporte que realmente ressoem com os usuários.
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