O que é Phygital? Entenda seus impactos e como adequar sua empresa

O termo Phygital é um conceito que tem ganhado grande espaço no mundo dos negócios. Isso porque o termo vem da união de dois segmentos, físico e digital.

O conceito gera estratégias com a intenção de facilitar a comunicação entre clientes e empresas de uma maneira humanizada e interativa, juntando o melhor dos dois mundos: A interação humana e a praticidade digital.

Entenda mais sobre Phygital lendo esse artigo. Boa leitura!   

O que é Phygital ?

O termo “phygital” vem da combinação dos dois termos “physical” (físico) e “digital”. Ele se refere à integração estratégica da experiência física e virtual, permitindo criar interface de usuário, processos, operações e atendimento envolvente e interativo

A origem do phygital é resultado do interesse de empresas em oferecer experiências de compra que não se limitam em um único ambiente.

Assim, há uma ressignificação de espaços físicos dentro de qualquer contexto, como em lojas de departamento, restaurantes, fábricas e escritórios.

Qual a importância do Phygital para a experiência do consumidor?

O consumidor hoje valoriza praticidade, rapidez e personalização. Sendo assim, é de extrema importância transformar essa jornada de aquisição em algo imersivo e prático, que possa despertar o desejo de compra no cliente.

Desde a ideia do conhecimento de um determinado produto desejado até a sua compra, é o espaço aonde pode-se trabalhar a estratégia de Phygital.

Ela pode auxiliar em experiências imersivas, como por exemplo, provadores virtuais ou totens interativos, que permitem um gerenciamento de sistema de compras mais acessível e rápido, garantindo maior chance do consumidor prosseguir com sua intenção aquisitiva sobre um determinado produto.

Mas para que isso funcione, é fundamental que os bastidores, como suporte técnico, atendimento e gestão de dados, também sejam integrados de forma eficiente. Para isso, há o apoio das nossas ferramentas, como o ServiceDesk Plus, que permitem centralizar e automatizar serviços com foco na satisfação do cliente.

Phygital e Omnichannel: quais são as diferenças?

Phygital e Omnichannel não são a mesma coisa. O omnichannel executa a fusão de canais físicos e digitais para unificar a experiência do cliente, já o phygital, é o encontro de tecnologias virtuais a experiências reais.

Omnichannel: Realiza a integração entre diferentes canais de venda e comunicação (site, app, redes sociais, lojas) permitindo que o cliente possua a interação entre os meios sem perder a experiência em Realiza a integração entre diferentes canais de venda e comunicação (site, app, redes sociais, lojas) permitindo que o cliente possua a interação entre os meios sem perder a experiência em um todo.

Phygital: Vai além da integração convencional, entre o mundo digital e físico, focando em melhorias na experiência física com o auxílio de tecnologias digitais.

Como implementar o Phygital no seu negócio?

Para adotar a estratégia, a empresa deve conhecer a jornada do seu cliente, analisar dados de comportamento e começar com pequenas aplicações até gerar o alcance desejado, investindo em cinco bases que são essenciais para um fluxo sem complicações na prática da solução:

1-  Segurança

Confiança é a base de uma boa experiência. Dados apontam que 50% dos usuários não se sentem totalmente confiantes em utilizar serviços de interação digital. Ao investir em um  sistema eficaz como o Log360, que centraliza e analisa logs em tempo real para detectar ameaças, sua empresa fortalece a confiança nas interações digitais, trazendo segurança aos seus clientes.

2- Interação

Ativos virtuais ajudam, mas nada substitui o auxilio do contato humano em momentos de decisão. Aplicar a comunicação humana em concordância com o digital é uma boa aposta para o seu negócio.

3- Serviços

O histórico de desejo do seu cliente não acaba no ato da compra. É necessário o acompanhamento pós atendimento, gerando proximidade e confiança para um contato futuro. Ferramentas como o ServiceDesk Plus ajudam a manter essa conexão ativa, oferecendo histórico e personalização no atendimento.

4- Disponibilidade

O seu cliente espera uma comunicação continua que possibilite a resolução de dúvidas e impasses que estão no caminho entre o consumidor e a aquisição de um produto. Oferecer um canal de atendimento mostrando acessibilidade e disposição é essencial ao processo de venda.

5- Ofertas 

Ofertas de fidelidade e propostas de descontos credibilizam a eficiência e gera proximidade, que é algo indispensável no relacionamento de um vendedor com seus clientes.

Coloque sua estratégia em prática com o apoio das soluções  da ManageEngine

O Phygital pode ser simplificado com o apoio de tecnologias certas, como as da ManageEngine, transformando processos digitais em experiências integradas e humanas.
Com ferramentas que unem gestão, segurança e automação, você pode obter interações mais fluídas, tanto no ambiente físico quanto no digital.

Com a aplicação do ServiceDesk Plus, uma ferramenta de ESM  (Gerenciamento de Serviços Empresariais), é possível centralizar o atendimento e o suporte em um único lugar, conectando seus clientes de forma inteligente. Isso garante agilidade, personalização e eficiência, elementos essenciais para uma estratégia Phygital de sucesso.

Teste a nossa solução gratuitamente  por 30 dias e descomplique sua TI.

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