Integração com o ServiceDesk Plus On‑Premise

Se você tem o ServiceDesk Plus On‑Premise instalado na sua rede, é possível registrar automaticamente chamados (solicitações) a partir do OpManager para falhas específicas de rede. Assim, além da opção de enviar e‑mail, SMS ou notificar a falha de outras formas, você também pode acompanhar as falhas registrando chamados (solicitações) no ServiceDesk Plus. Isso ajuda no rastreamento de problemas.

Integração do OpManager com o ServiceDesk Plus on‑premise: VídeoIntegração do OpManager com o ServiceDesk Plus on‑premise: Como integrar o ServiceDesk Plus?Como integrar o ServiceDesk Plus?

Para registrar corretamente as solicitações de problema no ServiceDesk Plus, você precisa garantir o seguinte:

O OpManager se comunica com o ServiceDesk Plus por meio da sua API. Clique aqui para saber como gerar a chave de API para integrar o ServiceDesk Plus ao OpManager.

Configurando as definições do ServiceDesk Plus no OpManager

O OpManager precisa saber onde o ServiceDesk Plus está em execução para registrar o ticket. Para configurar os detalhes das definições do ServiceDesk Plus, acesse Settings → General Settings → Integrations → ServiceDesk Plus e siga os passos abaixo.

Integração do OpManager com o ServiceDesk Plus on‑premise: configuração das definições do ServiceDesk Plus no OpManager

  1. Product type: Selecione o tipo de produto, que neste caso é ServiceDesk Plus.
  2. Server IP / DNS Name: Nome ou endereço IP da máquina onde o ServiceDesk Plus está instalado e em execução. No entanto, é recomendado usar o Fully Qualified Domain Name (FQDN), em vez do nome do dispositivo.
  3. ServiceDesk Plus Technician Key: Insira a chave de técnico gerada no ServiceDesk Plus OP. Clique aqui para saber como obter a chave de técnico.
  4. Ticket Reopen Settings: Se um alerta ocorrer novamente, essa configuração permitirá reabrir um ticket antigo ou criar um novo.
  5. CMDB Settings
     
    • Sync devices to ServiceDesk Plus: Essa opção permite sincronizar todos os seus dispositivos do OpManager com a CMDB do ServiceDesk Plus OP.
    • Sync newly discovered devices in future: Essa opção sincronizará automaticamente os novos dispositivos descobertos no OpManager com a CMDB do ServiceDesk Plus OP. Consulte aqui a lista de campos que serão sincronizados do OpManager para a CMDB do ServiceDesk Plus OP.
    • Delete CI in ServiceDesk Plus when deleted in OpManager: Exclui um CI da CMDB no ServiceDesk Plus se o dispositivo for excluído do OpManager.
    • Sync device relationships to ServiceDesk Plus: Essa opção permite sincronizar os relacionamentos dos dispositivos do OpManager com o ServiceDesk Plus. Para saber mais, clique aqui.
  6. A opção Sync now permite sincronizar os dispositivos no OpManager com o ServiceDesk Plus
  7. Agora, clique em Save.

Configurando definições avançadas

Os usuários também podem configurar as definições avançadas ao integrar o OpManager com o SDP OP clicando na opção "Advanced Settings" localizada no canto superior direito da página. Os usuários devem preencher os valores para os seguintes campos.

Integração do OpManager com o ServiceDesk Plus on‑premise: configuração de definições avançadas para integrar o OpManager com o SDP OP.

  1. Request Template: Selecione o modelo desejado para criação de solicitações no SDP OP.
  2. Enable Request Status Comments: Ative essa opção para configurar os comentários que serão adicionados pelo OpManager sempre que o status de uma solicitação for alterado. Isso se aplica ao fechamento ou reabertura das solicitações.
  3. Status Change Comments: Forneça o comentário a ser adicionado ao alterar o status da solicitação.
  4. Close Comments: Forneça o comentário a ser adicionado quando uma solicitação for fechada a partir do OpManager.
  5. CMDB Settings: Selecione as categorias de dispositivo que devem ser excluídas da sincronização com o ServiceDesk Plus OP.

Configurando perfis de notificação para registrar tickets

Agora que os detalhes da integração foram configurados com sucesso, é hora de configurar os perfis de notificação para enviar alertas do OpManager para o ServiceDesk Plus OP. Siga os passos abaixo para configurar o perfil de notificação para o SDP OP.

Integração do OpManager com o ServiceDesk Plus on‑premise: perfis de notificação para registrar um ticket

  1. Acesse "Settings -> Notifications -> Notification Profiles" e clique na opção "Add" no canto superior direito.
  2. Selecione a opção "Log a ticket".
  3. Agora, clique na aba "ServiceDesk Plus" no lado esquerdo.
  4. Preencha os campos necessários e clique em "Next".
  5. Clique aqui para saber mais sobre as etapas adicionais para configurar um perfil de notificação.

Nota:

  • É altamente recomendado usar as versões mais recentes/atualizadas do OpManager e do ServiceDesk Plus. Isso porque as versões mais recentes se comunicam por meio de integração baseada em API, diferentemente das versões antigas. Para saber quais versões do OpManager são compatíveis com as versões do ServiceDesk Plus On‑Premise, clique aqui.
  • Se um alarme for gerado como uma solicitação no ServiceDesk Plus e essa solicitação não for fechada, qualquer alteração na gravidade do alarme será atualizada na mesma solicitação como notas. Quaisquer status personalizados serão equivalentes apenas a "Open".
  • Além disso, se um alerta do OpManager for gerado em uma solicitação já fechada no SDP, você pode configurar se deseja reabrir a mesma solicitação ou criar uma nova solicitação para esse alerta. Essa opção está disponível no campo "If alert re-occurs" na página de configuração de integração do SDP no OpManager.
  • Sempre que uma solicitação for criada no ServiceDesk Plus, ela será aberta com o nome do requisitante associado à chave de API usada no momento da configuração.
  • É necessário o perfil de Administrator ou SDAdmin para realizar a integração.

Sincronizando os dispositivos do OpManager com o ServiceDesk Plus OP

Os ativos presentes no inventário do OpManager são constantemente sincronizados com a CMDB do SDP. Dispositivos de todas as categorias agora serão sincronizados entre o OpManager e o ServiceDesk Plus OP.

Clique aqui para saber mais sobre os campos que são sincronizados em cada categoria (tipo de CI) para o ServiceDesk Plus.

Depois que a integração é configurada, dispositivos de todas as categorias, exceto os excluídos, serão sincronizados do OpManager para o ServiceDesk Plus OP, juntamente com seus respectivos campos e valores. Se algum valor de um determinado dispositivo for alterado no OpManager, a respectiva alteração também será refletida para o CI correspondente no SDP OP, uma vez que os valores dos campos são atualizados constantemente entre o OpManager e o SDP OP. Além disso, ao configurar os detalhes da integração, os usuários também têm a opção de excluir um CI no SDP OP quando o dispositivo correspondente for excluído do OpManager.

O OpManager agora está integrado com sucesso ao ServiceDesk Plus OP. Saiba mais sobre a integração OpManager - ServiceDesk Plus OP.

Relatórios de CMDB do ServiceDesk Plus

A partir da versão 12.8.330, os usuários podem gerar um relatório abrangente da CMDB do ServiceDesk Plus OP que fornece informações detalhadas sobre os dispositivos sincronizados do OpManager para o ServiceDesk Plus OP. O relatório inclui detalhes importantes, como o nome e a categoria do dispositivo no OpManager, juntamente com o nome e o tipo de CI correspondentes no ServiceDesk Plus OP. Ele também destaca a última ação realizada no dispositivo ou CI, o horário da atualização mais recente e o status atual de sincronização de cada CI.

Integração do OpManager com o ServiceDesk Plus on‑premise: relatório da CMDB

Os usuários também podem ressincronizar um único dispositivo ou dispositivos selecionados do OpManager para o ServiceDesk Plus OP diretamente a partir do relatório. Além disso, o relatório permite que os usuários naveguem até a página do CI correspondente no ServiceDesk Plus OP clicando no respectivo CI no relatório.

Saiba mais sobre as integrações oferecidas pelo OpManager.