Sincronização dos dados de relação de dispositivos do OpManager com o SDP

As ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM) fornecem uma abordagem estruturada para a prestação de serviços de TI, melhorando a eficiência, a qualidade do serviço e o alinhamento com as metas comerciais, garantindo que as equipes de TI possam responder a problemas, atender a solicitações e manter os sistemas de forma eficaz. O OpManager da ManageEngine se integra a uma variedade de ferramentas de ITSM, como o ServiceDesk Plus, o ServiceNow e outras da ManageEngine, o que acaba tornando o processo de gestão de rede mais eficiente.

A necessidade de dados de relação de dispositivos

A eficácia da integração do OpManager com ferramentas de ITSM, como o ServiceDesk Plus pode ser comprometida se dados críticos não fizerem parte da integração. Uma forma de dados são as dependências e as relações entre os dispositivos, sem os quais as ferramentas de ITSM não teriam um contexto essencial para os incidentes, o que tornaria difícil para as equipes de TI diagnosticar e resolver os problemas com precisão.

Sem esse contexto, a solução de problemas de incidentes por si só seria muito demorada e desafiadora. Para resumir, o impacto de não ter dados de dependência de dispositivos e de relação de itens de configuração (CI) inclui:

• Atraso na solução de problemas: Sem dados de dependência, as equipes de TI não têm visibilidade das relações upstream ou downstream, o que dificulta a identificação rápida das causas raiz. Elas podem abordar os sintomas em vez da origem do problema, resultando em tempos prolongados de resolução de incidentes.


• Priorização ineficiente de incidentes: As ferramentas de ITSM precisam de dados de relação de CI para entender quais incidentes afetam os sistemas críticos. Sem esses dados, todos os incidentes parecem isolados, de modo que as equipes de TI podem gastar tempo com questões menores enquanto os problemas de alto impacto não são resolvidos, alocando recursos de forma incorreta.


• Gestão proativa limitada: Os dados de dependência permitem que as equipes de TI detectem e resolvam os possíveis problemas com antecedência. Sem eles, as equipes precisam reagir somente depois que os problemas se tornam visíveis, reduzindo a capacidade de gerenciar proativamente a integridade da rede e evitar interrupções.


• Silos operacionais: A falta de dados de relação de CI promove workflows desarticulados entre as equipes de ITSM e de operações de rede. Sem um entendimento compartilhado das dependências da rede, as equipes podem enfrentar trabalhos repetitivos, falhas de comunicação e respostas mais lentas a incidentes.


• Maior risco de interrupções escaladas: Quando as equipes não conseguem ver como os dispositivos se interconectam, os incidentes menores podem escalar para interrupções maiores se as dependências não forem resolvidas. Essa falta de informação sobre as relações da infraestrutura aumenta o risco de interrupções generalizadas do serviço.

Sincronização do mapa da organização do OpManager com o ServiceDesk Plus

A sincronização do mapa da organização do OpManager com as ferramentas de ITSM garante que os processos de gestão de rede e de serviços trabalhem lado a lado, aumentando assim a velocidade de resolução de incidentes, melhorando a priorização de respostas e promovendo um ambiente de TI proativo que pode evitar interrupções de serviços de forma mais eficaz. A partir da versão 12.8.330, o OpManager usa os dados de vários módulos para criar um mapa que destaca as interdependências e as relações entre os dispositivos. Esse mapeamento é sincronizado com a versão local do ServiceDesk Plus junto com os dados do dispositivo.

Com sua integração existente com o ServiceDesk Plus, o OpManager sincroniza um grande volume de dados monitorados, incluindo os dispositivos, seus endereços IP, suas categorias, sua dependência de uplink e muito mais. No ServiceDesk Plus, esses dados são usados para criar tickets (ou incidentes), para que o administrador da rede possa lidar com o problema antes que ele se transforme em uma interrupção. Posteriormente, o OpManager também sincronizará os dados de mapeamento de relação com a versão local do ServiceDesk Plus, para que as equipes de TI possam visualizar todas as dependências e relações upstream e downstream dos dispositivos e isolar as falhas com muito mais facilidade.

Quais módulos são usados nesse mapeamento?

O OpManager recupera os dados de vários módulos para criar o mapa da organização. Esses módulos são:

• Mapas da Camada 2
• Dependência de uplink
• Monitoramento de virtualização
• Descoberta de aplicações e mapeamento de dependências

Mapas da Camada 2

O mapeamento da camada 2 é o processo de identificação e visualização das relações e conexões entre dispositivos em uma rede na camada de link de dados (camada 2) do modelo Open Systems Interconnection. Essa camada é responsável pelo endereçamento físico dos dispositivos, enquadramento dos dados e gestão do acesso ao meio físico.

O desenho de uma visualização topológica do mapa da camada 2 dará ao administrador da rede uma representação gráfica da maneira como os dispositivos estão interconectados na camada de link de dados. A descoberta da camada 2 do OpManager é executada em um roteador semente usando protocolos como o Cisco Discovery Protocol, o Protocolo de descoberta da camada de link, o roteamento IP, o database de encaminhamento e o Protocolo de resolução de endereço, permitindo que ele descubra os dispositivos que estão imediatamente conectados a esse roteador semente. Esses protocolos podem ser selecionados durante a descoberta de mapas da camada 2.

O OpManager possui a funcionalidade existente de sincronizar as relações de mapas de camada 2 com a versão local do ServiceDesk Plus. Essa funcionalidade agora foi aprimorada, pois os administradores de rede precisam de um mapeamento de dependência de relações que vá muito além da camada 2. É aqui que os outros módulos são fundamentais para identificar a origem exata dos problemas de rede.

Dependência de uplink

Em uma infraestrutura de rede, os dispositivos raramente são independentes. Se um dispositivo aleatório, como um roteador ou switch, fosse escolhido, ele quase sempre dependeria de outro dispositivo, que, em termos de rede, é conhecido como dispositivo “pai”. Esse dispositivo pai geralmente define a funcionalidade e a operação normais do dispositivo “filho”.

A dependência de uplink do OpManager ajuda a destacar ou definir os dispositivos pais dos quais um dispositivo é dependente. Esses dados são usados para desenhar a relação entre vários dispositivos para mapear as dependências hierárquicas.

Monitoramento de virtualização

A virtualização é a base das redes modernas, pois foi ela que possibilitou a arquitetura de nuvem. A maioria das organizações usa uma rede híbrida, contendo infraestrutura local e virtual. Mapear esses dispositivos em conjunto para conhecer as interdependências é uma grande vantagem para o administrador de rede, pois ele pode identificar a origem dos problemas, se surgirem.

O monitoramento de virtualização do OpManager oferece uma visão abrangente de toda a infraestrutura de virtualização, desde os hosts até os hipervisores implementados, as máquinas virtuais implementadas e também os armazenamentos de dados associados.

Esses dados de virtualização, incluindo o VM Maps, são usados pelo OpManager para desenhar as dependências.

Descoberta de aplicações e mapeamento de dependências

As aplicações geralmente são executadas em vários ambientes, dependendo da arquitetura, do design e do uso pretendido. Mas as aplicações quase sempre são hospedadas em um servidor, seja no local ou na nuvem (como VMs e contêineres).

A ferramenta Application Discovery and Dependency Mapping (ADDM) ajuda a descobrir as aplicações em execução em seu ambiente, em diferentes servidores, e também mapeia as dependências entre elas. Esse mapeamento ajuda a criar uma visão holística de todos os recursos em execução em uma infraestrutura de negócios e as relações entre eles.

Como o OpManager reúne esses dados?

O OpManager usa os dados de todos os módulos mencionados abaixo e correlaciona os pontos de dados para desenhar um mapeamento de como os dispositivos são dependentes de outros dispositivos/fatores. Por exemplo, vamos considerar o seguinte:

• A descoberta da camada 2 é executada em um roteador semente em sua rede. Isso traz à tona todos os dispositivos imediatamente conectados ao roteador.
• Entre os dispositivos que estão imediatamente conectados ao seu roteador principal, há um switch principal. O Mapeador de portas de switch executa a varredura de portas nesse switch para identificar todos os dispositivos conectados a ele, como servidores, desktops, WLC, firewalls, controladores de domínio, desktops, impressoras, etc.
• A ferramenta ADDM executa sua descoberta nos servidores e desktops presentes nesse nível, para descobrir as aplicações.
• No próximo nível, os dados de dependência de uplink são usados para identificar ainda mais os dispositivos filhos dos dispositivos descobertos usando o SPM.
• Se a infraestrutura de virtualização for identificada, os dados de virtualização são utilizados para mapear os hosts, os hipervisores, os armazenamentos de dados e as máquinas virtuais implementadas.
• O ADDM é executado novamente nas VMs para identificar as aplicações que foram hospedadas nos servidores virtuais.

Com essa forma de mapeamento, o administrador de rede tem agora uma visão completa da rede, desde a camada de hardware até a camada de aplicações, fornecendo uma plataforma de observabilidade de stack completa para monitorar e gerenciar a rede. O mapa da organização desenhado usando os dados de todos os módulos é então sincronizado com a versão local do ServiceDesk Plus junto com o incidente. Sempre que um ticket ou incidente é gerado nessa solução de software para um determinado dispositivo, o mapa da organização do dispositivo é sincronizado com o ticket, de modo que os administradores de rede possam identificar a causa exata do problema, em vez de tentar abordar aspectos arbitrários do referido dispositivo.

O resultado: Gestão de TI aprimorada

• Gestão de incidentes rica em contexto

  As ferramentas de ITSM com dados de dependência sincronizados oferecem às equipes de TI um contexto instantâneo sobre a função e as conexões do dispositivo afetado na rede. Isso ajuda as equipes de suporte a entender não apenas o que falhou, mas também o impacto nos sistemas conectados, capacitando-as a priorizar as respostas de forma eficaz.

• Análise mais rápida da causa raiz

  Ao sincronizar os dados de dependência, as ferramentas de ITSM podem detectar problemas upstream ou relacionados que podem ser a causa raiz do problema. Por exemplo, se o problema de um dispositivo estiver vinculado a uma falha de switch upstream, essa relação de CI aparece nas ferramentas de ITSM, permitindo que as equipes se concentrem na causa raiz em vez de tratar sintomas isolados.

• Tempo médio de resolução (MTTR) reduzido

  Ter dados de dependência em tempo real nas ferramentas de ITSM permite que as equipes de suporte diagnostiquem e resolvam incidentes mais rapidamente. Elas podem ver instantaneamente se há um problema em toda a rede que afeta vários serviços, o que reduz o tempo gasto na investigação de dependências entre sistemas.

• Visão unificada para monitoramento proativo

  A integração do mapeamento de dependências às ferramentas de ITSM cria uma visão centralizada que vincula as informações de monitoramento de rede à gestão de incidentes. Essa integração oferece suporte ao monitoramento proativo e à ação preventiva, ajudando as equipes de TI a lidar com possíveis problemas antes que eles se transformem em problemas maiores.

• Eficiência de recursos e resposta focada

  Ao compreender as dependências dos dispositivos, as equipes de TI podem alocar recursos com mais eficiência e se concentrar primeiro nos incidentes que afetam os serviços e as dependências essenciais. Isso leva a uma melhor gestão de recursos e reduz o tempo gasto com problemas secundários.

• Colaboração melhorada entre as equipes de TI

  Com as dependências de rede visíveis nas ferramentas de ITSM, as equipes de rede e de serviços de TI podem trabalhar com as mesmas informações, reduzindo os silos e aprimorando a colaboração. Essa abordagem unificada resulta em workflows mais suaves e tempos de resolução mais rápidos.

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