Um resumo do que os números revelam
- As organizações do setor privado estão ligeiramente mais abertas ao uso de agentes de IA no ITSM do que as organizações do setor público.
- Mais da metade dos entrevistados acha que os agentes de IA substituirão os técnicos de TI.
Complexidade da implementação
Confiabilidade dos agentes de IA
Governança de IA, segurança de dados e preocupações com privacidade
As três principais preocupações sobre o uso de agentes de IA
A relevância e importância deste relatório
Leia nossa pesquisa exclusiva com insights de proprietários de empresas, líderes de alto escalão,
diretores de TI e profissionais de ITSM do Reino Unido.
Este relatório explora quatro áreas principais moldadas pela ascensão dos agentes de IA:
O atual estado da
adoção da IA no ITSM
Descubra como as organizações do setor público se comparam às do setor privado no uso da IA para práticas de ITSM.
Conscientização sobre
os agentes de IA
Descubra se seus colegas do setor estão informados sobre os últimos avanços de IA que moldam as estratégias de ITSM.
Tendências de adoção esperadas
e preocupações com a implementação
Acompanhe o uso previsto dos agentes de IA e os principais desafios que os profissionais de ITSM podem enfrentar durante a implementação.
Impacto na força de
trabalho de TI
Explore a mudança de responsabilidades dos profissionais de ITSM e o que isso significa para os planos de contratação das organizações.
Principais conclusões e benefícios deste relatório
- Informações do mundo real sobre a adoção e o uso da IA entre seus colegas do Reino Unido
- Abordagens estratégicas e casos de uso preferenciais para uma implementação bem-sucedida de agentes de IA
- Mudanças previstas nas funções de ITSM impulsionadas pelo aumento de agentes de IA
- Planos futuros de contratação de organizações do Reino Unido em resposta ao aumento de agentes de IA
