Inteligência de ITSM de nível empresarial que transforma service desks em áreas de alto desempenho
- Previsões inteligentes para emissão de tickets de rotina
- Agente virtual aumentado por IA para autoatendimento acionável
- Operações de suporte de TI aprimoradas de Gen-AI
- Fluxo de trabalho ininterrupto no Copilot
A preditiva
Acabe com o trabalho pesado que impede a produtividade. Deixe que o Zia faça a triagem, atribua ou aprove tickets instantaneamente.
Nosso mecanismo nativo de IA, o Zia, pode prever e recomendar, de maneira inteligente e precisa, parâmetros de emissão de tickets que ajudam a organizar sua fila de tickets, priorizar os tickets urgentes e até mesmo dar o sinal verde para solicitações de serviço ao interpretar aprovações. Ele é seguro e treinado localmente com os nossos modelos de ML proprietários.
A conversacional
Dê aos usuários o que eles precisam em tempo real com conversas automatizadas, mas quase humanas.
O Zia também está disponível como um agente virtual de conversação no ServiceDesk Plus. Ele ajudará os usuários finais a obter os serviços, dispositivos ou softwares de que necessitam com árvores de conversação pré-criadas. Os técnicos podem utilizar o Zia como uma assistente confiável para buscar pontos de dados nos seus tickets rapidamente. E sim, o Zia integra-se ao ChatGPT.
A generativa
Leve conhecimento externo útil para seus usuários finais e técnicos rapidamente.
O Zia integra-se ao ChatGPT da OpenAI, ajudando os usuários finais a acessar um amplo conhecimento externo e técnicos com scripts de baixo código; ambos por meio de prompts de linguagem natural. O ServiceDesk Plus também se integra nativamente ao Microsoft Copilot, trazendo o ITSM inteligente e acionável para seu espaço de trabalho favorito.
Seus técnicos podem acelerar seu próprio trabalho deixando que a GenAI elabore e refine suas respostas, ou obter contexto rapidamente resumindo os tickets no Microsoft Teams.
O ServiceDesk Plus estabeleceu uma parceria com a Microsoft para desbloquear inúmeras possibilidades para os clientes que utilizam o Copilot e ServiceDesk Plus. Do gerenciamento de tickets à execução de relatórios e criação de fluxos de trabalho do Power Automate, tudo o que você precisa é um prompt.
Como a IA de alto valor em ITSM pode te ajudar?
Acreditamos que a IA é um utilitário que aumentará a eficiência e experiência de todas as equipes de TI, independentemente do tamanho da organização ou setor. Todos os nossos recursos nativos de IA estão disponíveis nas três versões do ServiceDesk Plus, sem quaisquer prêmios associados, add-ons ou complexidades de licenciamento. Além disso, as capacidades de IA selecionadas na versão em nuvem do ServiceDesk Plus estão atualmente disponíveis em espanhol e polonês.
Como pode ser implantado rapidamente, nosso mecanismo de IA começa a gerar valor desde o início. Com esses três conjuntos de recursos de IA oferecendo suporte às suas operações de ITSM, seu service desk de TI, seus usuários finais e partes interessadas podem trabalhar de maneira mais rápida e inteligente.
(Os recursos de IA preditiva exigem um número mínimo de tickets para os nossos modelos de ML serem treinados antes de poderem ser mobilizados)
Eficiências inigualáveis com a IA preditiva
with predictive AI
- Categorização inteligente
- Priorização instantânea
- Roteamento automático de tickets
- Aprovação acelerada
Experiências excepcionais
com a IA conversacional
- Fluxos de trabalho de conversação intuitivos e fluidos
- Bate-papo baseado em texto e voz para ações de emissão de tickets
- Geração rápida de relatórios
- Personalização de ações do chatbot
Conhecimento externo útil
com a GenAI
- Geração de código para funções personalizadas
- Pesquisa de conhecimento com o ChatGPT
- Geração de respostas e melhoria do conteúdo
- Resumos de tickets no Microsoft Teams
- ServiceDesk Plus + Microsoft Copilot