Atribuição automática de técnicos

Automatize a atribuição de tickets.
Não perca um único ticket.
Evite tickets não atendidos com vários modelos de atribuição automatizada de tickets

Automatize a atribuição de tickets - utilizando Round Robin ou balanceamento de carga

  • Selecione entre os mecanismos de Round Robin ou Balanceamento de Carga para atribuir tickets recebidos aos técnicos automaticamente.
  • Distribua os tickets igualmente entre os técnicos disponíveis no método round robin.
  • Considere a carga de trabalho existente do técnico ao atribuir tickets pelo mecanismo de balanceamento de carga.
  • Exclua técnicos de atribuições automatizadas se eles não estiverem disponíveis para atendê-los.
  • Habilite “exceções” para garantir que critérios específicos de correspondência de um ticket, como categoria, nível, prioridade, modo, tipo e site que seguem um fluxo de trabalho de processo diferente não sejam atribuídos automaticamente.

Crie regras de negócios. Defina seus próprios fluxos de trabalho.

  • Crie fluxos de trabalho personalizados para atribuir tickets recebidos no service desk.
  • Combine os tickets recebidos com critérios predefinidos e os encaminhe para técnicos ou grupos de suporte apropriados.
  • Reatribua tickets e forneça um roteamento alternativo aplicando regras de negócios nas atualizações desses tickets.
Atribua técnicos ou grupos específicos para problemas incomuns

O recurso de atribuição automática de técnicos (round robin/balanceamento de carga) funciona melhor para a nossa organização, reduzindo atrasos nas atribuições.

Darren Hammond, Gerente de TIC, Lesedi Nuclear Services, Western Cape

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