Acionadores personalizados para aprovações
Use acionadores personalizados para disparar automaticamente ações predefinidas quando uma aprovação corresponder a um critério definido. Você pode configurar notificações por e-mail/SMS, funções personalizadas ou até mesmo scripts personalizados como ações personalizadas.
Os acionadores personalizados são categorizados e executados por meio de grupos de acionadores.
Função necessária: SDAdmin ou HelpDeskConfig
Criar grupo de acionadores
Para criar um novo grupo de acionadores,
Vá para Admin > Automação > Acionadores personalizados > Aprovação.
Clique em +Grupo de acionadores.
Forneça um nome e uma descrição para o grupo.
Clique em Salvar ou em Salvar e adicionar novo.
Para criar um novo acionador personalizado,
Passe o mouse sobre o grupo necessário e clique em Adicionar acionador.
Preencha o formulário exibido usando as seguintes orientações:
Nome do acionador: Forneça um nome para o acionador.
Descrição: Descreva o acionador ou adicione observações relevantes.
Executar nas ações: Escolha se o acionador deve ser executado quando o nível de aprovação for Criado, Aprovação aprovada, Aprovação rejeitada, Aprovação enviada e Excluído permanentemente.
Executar durante: Usando esta opção, você pode optar por executar o acionador apenas dentro ou fora do horário operacional. A escolha padrão é A qualquer momento.
Execução em cascata: Use esta opção para modificar a ordem do próximo acionador aplicado. Você pode optar por ignorar todos os acionadores restantes no grupo atual ou até mesmo em todos os grupos.
Critérios: Escolha os critérios para as solicitações usando as listas suspensas. Você pode configurar até 50 critérios em combinações E/OU para acionadores personalizados.
Você também pode configurar vários subcritérios para um determinado critério. Os subcritérios serão verificados adicionalmente para uma solicitação após o critério ser validado.
Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos etc., você pode configurar critérios para entrada dinâmica usando marcadores como $Todos os meus grupos, $Usuário conectado etc.
Para campos como Status, Criado por, Departamento etc., você pode configurar critérios com base nos subcampos correspondentes clicando em > ao lado deles.
Executar regra quando os critérios forem atendidos: Esta opção está disponível somente se você tiver escolhido aplicar o acionador quando uma solicitação for editada. Escolha se o acionador deve ser aplicado apenas na primeira vez ou toda vez que os critérios forem atendidos.
Ações: Configure as ações a serem executadas quando uma solicitação satisfizer os critérios especificados. Você pode optar por acionar notificações (via e-mail/SMS), executar script personalizado, classe ou função personalizada. Você pode optar por substituir os valores da solicitação pelos valores do acionador personalizado usando o botão de alternância disponível em cada ação.
Saiba mais sobre cada ação personalizada aqui.
Clique em Salvar.
