Gatilhos Personalizados

Os Gatilhos Personalizados permitem que você personalize fluxos de trabalho automáticos para solicitações, projetos, mudanças, tarefas, notas, notificações, nível de aprovação e aprovação.

Este recurso ajuda a automatizar vários processos, como configurar múltiplas etapas de aprovação, enviar notificações de e-mail personalizadas, criar uma nova solicitação com base nas informações do campo de recursos e configurar integração com aplicativos de terceiros.

Função necessária: SDAdmin ou HelpDesk Config

Os Gatilhos Personalizados são categorizados e organizados em grupos de gatilhos. Você pode configurar um grupo de gatilhos. Os grupos de gatilhos são extremamente úteis porque permitem restringir ou aplicar apenas regras específicas para uma solicitação/registro de entrada.

Para visualizar os gatilhos personalizados configurados em sua organização, acesse Admin > Automation > Gatilhos Personalizados.

Nesta página, você pode configurar gatilhos personalizados para o seguinte:

Os gatilhos personalizados são categorizados e organizados em grupos de gatilhos. Você pode configurar um grupo de gatilhos para todos os gatilhos relacionados.

Os grupos de gatilhos são extremamente úteis porque permitem restringir ou aplicar apenas regras específicas para uma solicitação/registro de entrada.

Para criar um novo grupo, clique em Grupo de Gatilhos. Na página exibida, forneça um nome e uma descrição e clique em Salvar.

Ações da Visualização em Lista

Na página inicial de Gatilhos Personalizados, todos os gatilhos personalizados configurados estão disponíveis na Visualização em Lista. Nesta página, você pode executar várias ações, incluindo ações em massa.

Nesta página, você pode organizar e gerenciar os grupos de gatilhos com facilidade.

As várias ações que você pode executar nesta página são as seguintes:

Ações do Grupo de Gatilhos

Expandir/Recolher a exibição de gatilhos dentro dos grupos de gatilhos. Use a seta para cima/para baixo à direita da lista para expandir/recolher as regras em um grupo de gatilhos.

Organizar grupos de gatilhos para configurar a ordem em que os grupos de regras devem ser executados. Clique em Organizar e use a operação de arrastar e soltar para definir a ordem dos gatilhos.

Excluir grupos de gatilhos selecionando os grupos e clicando no botão da lixeira.

Excluir um grupo de gatilhos também excluirá todos os gatilhos configurados no grupo.

Ações de Gatilho

Ativar/Desativar gatilhos selecionando os gatilhos e clicando no botão Ações. Você também pode usar o botão de alternância sobre a regra para ativá-la/desativá-la.

Executar o próximo gatilho selecionando um gatilho específico e clicando no botão Ações. Você também pode executar essa ação passando o cursor sobre a regra e selecionando no menu suspenso.

Ignorar as regras restantes no grupo selecionando uma regra específica e clicando no botão Ações. Você também pode executar essa ação passando o cursor sobre a regra e selecionando no menu suspenso.

Ignorar as regras restantes em todos os grupos selecionando uma regra específica e clicando no botão Ações. Você também pode executar essa ação passando o cursor sobre a regra e selecionando no menu suspenso.

Mover regras entre grupos selecionando uma regra específica, clicando no botão Mover para Grupo e selecionando o grupo necessário.

Pesquisar grupos de regras/regras usando o botão de pesquisa. Adicione pelo menos 3 caracteres para obter resultados de pesquisa significativos. Essa ação pesquisa nomes de regras e nomes de grupos de regras. Para pesquisar regras, selecione uma regra e depois use o botão de pesquisa.

Ações em Massa

Estas são ações que podem ser executadas em várias regras ou grupos de regras com um único clique.

Excluir grupos de regras selecionando os grupos de regras e clicando no botão da lixeira.

Excluir regras dentro de um grupo de regras selecionando as regras e clicando no botão da lixeira.

Dentro de um grupo de regras, você pode selecionar várias regras e clicar no botão Ação para executar as seguintes ações em massa:

Ativar/Desativar

Executar a próxima regra

Ignorar as regras restantes no grupo

Ignorar as regras restantes em todos os grupos

Documentos relacionados:

Suporte:

Se você tiver alguma dúvida sobre Gatilhos Personalizados, por favor publique em nosso fórum da comunidade.