Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) é um repositório centralizado que armazena informações sobre todas as entidades significativas do seu ambiente de TI. Ele atua como um depósito de dados e é o coração do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
O CMDB inclui Itens de Configuração (CIs), que são recursos críticos para sua organização. Eles são compostos por hardware, aplicativos de software, documentos, serviços de negócio e até pessoas que fazem parte do seu sistema de TI. É por meio da análise dos CIs que você determina a necessidade de implementar uma mudança.
Nem todos os ativos, usuários, departamentos e serviços são CIs. Apenas aqueles que são críticos para sua organização são CIs. Anteriormente, todos os ativos eram considerados CIs.
Saiba mais sobre as mudanças de comportamento no módulo CMDB.
- O CMDB e as atividades relacionadas de gerenciamento de configuração atuam juntos como um centro das operações modernas de TI, permitindo que a organização gerencie, em um único lugar, componentes críticos de TI que são vitais para as operações de negócio.
- O CMDB é uma ferramenta vital para a tomada de decisões, melhorando custo, qualidade e desempenho dos serviços de TI oferecidos pela organização.
- O CMDB ajuda a organização na execução de atividades de gerenciamento de serviços, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas.
- Você pode analisar como um CI impacta o negócio, usar mapas de relacionamento para avaliar o impacto antes de implementar uma mudança e conduzir uma análise de causa raiz de um incidente.
- Você pode acompanhar todas as solicitações pendentes, mudanças etc. abertas para os CIs.
Os CIs dentro do CMDB são classificados em diferentes tipos de CI. Cada tipo de CI é representado por:
- Campos: Elementos de dados que descrevem as características dos CIs sob um tipo de CI.
- Relacionamentos: O vínculo entre dois CIs que identifica a dependência ou conexão entre eles.
Exemplo: Considere os tipos de CI Servidor Web, Servidor de Banco de Dados e Servidor de Arquivos que herdam do tipo de CI Servidor. Eles podem ser compostos por campos como Modelo, Etiqueta de Serviço, Nome do Processador etc., e podem estar conectados por relacionamentos como Gerenciado por, Executa em etc.
O gerenciamento de ativos é diferente do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Embora ambos possam incluir o mesmo ativo, o propósito de cada um é diferente. Um banco de dados de ativos simplesmente contém uma lista de ativos, enquanto o CMDB é projetado para dar suporte a uma infraestrutura de TI ampla e crítica e compreender os relacionamentos entre os componentes.
Gerenciamento de Ativos | Gerenciamento de Configuração (CMDB) |
Os ativos são entidades autônomas e independentes que fornecem valor financeiro intrínseco à organização. | O CMDB é um banco de dados que contém ativos, data centers, dispositivos de armazenamento etc., que são críticos para a organização. |
Lida com os aspectos financeiros e do ciclo de vida dos ativos. | Lida com os Itens de Configuração (CIs) e seus relacionamentos. |
Os principais usuários são pessoas responsáveis pelo inventário e pelo ciclo de vida dos ativos. | Os principais usuários são os provedores de serviços, que usam isso como ferramenta de tomada de decisão para promover melhorias nos serviços de TI existentes. |
- Item de Configuração (CI): O bloco fundamental do CMDB. Os CIs são os recursos críticos da sua organização. Eles podem ser categorizados em diferentes tipos de CI, e relacionamentos entre CI e CI podem ser definidos. Por exemplo, Serviço de Negócio, Serviço de Marketing e Serviço de Atendimento ao Cliente.
- Tipo de Item de Configuração (CI): Categoriza um grupo de CIs com propriedades semelhantes. Os tipos de CI contêm campos que são específicos para todos os CIs sob aquele tipo. Por exemplo, Ativos, Data Center, Dispositivo de Armazenamento, Armazenamento, Computador, Departamento, Pessoas etc.
- Tipo de Associação: Define a natureza do relacionamento entre CIs e tipos de CI. Um tipo de relacionamento compreende um nome e seu nome inverso. Por exemplo, considere um relacionamento em que o 'servidor Tomcat está Hospedado em um Servidor Linux'. De outra forma, podemos dizer que o 'Servidor Linux Hospeda o servidor Tomcat'. Aqui, 'Hospedado em' é o tipo de relacionamento direto e 'Hospeda' é o tipo de relacionamento inverso.
Anteriormente, Tipo de Associação era chamado de Tipo de Relacionamento.
- Relacionamento de Tipo de CI para Tipo de CI: Esses relacionamentos, definidos pelo SDCMDBAdmin, são os relacionamentos sugeridos entre tipos de CI. O SDCMDBAdmin decide o tipo de relacionamento, o tipo de CI de destino e a cardinalidade.
- Relacionamento de CI para CI: Define como um CI está conectado a outro CI. Os relacionamentos de CI para CI podem ser personalizados ou sugeridos.
- Mapa de Relacionamento: Apresenta uma representação visual das dependências entre diferentes CIs e o fluxo do sistema. O mapa de relacionamento pode ser usado para realizar uma análise de impacto de uma Mudança em qualquer CI.
O mapa de relacionamento representa os relacionamentos apenas entre os CIs e não entre os tipos de CI.
Cada Item de Configuração (CI) é definido com características específicas:
- Tipo de CI: Indica a categoria ou natureza do item (servidor, aplicativo etc.).
- Campos: Variam conforme o Tipo de CI e descrevem os atributos exclusivos de um CI.
- Relacionamentos: Define como o CI está conectado ou depende de outros CIs.
Os CIs diferem em termos de complexidade, tamanho e tipo. Eles podem variar de um serviço completo composto por hardware, software, documentação etc. a um único módulo de programa ou até mesmo um componente de hardware menor, como um teclado. Com base nesses fatores, os CIs são agrupados e gerenciados sob diferentes tipos de CI.
