Alterações de Comportamento - 15100
Este documento descreve as alterações de comportamento nos módulos Assets e CMDB, aplicáveis a clientes que estão migrando para a build 15100 do ServiceDesk Plus e a build 7700 do AssetExplorer.
Nesta versão, CMDB e Assets são tratados como módulos separados. Anteriormente, esses módulos eram interdependentes, e a criação de um tipo de produto criava automaticamente um Tipo de CI na CMDB, e vice-versa.
Agora, o ServiceDesk Plus oferece uma abordagem mais flexível para o gerenciamento de CMDB e Assets. Nem todos os ativos, usuários, departamentos ou outras entidades precisam ser CIs. Somente aqueles configurados como CIs serão adicionados à CMDB.
Consulte os links abaixo para navegar pelo documento e explorar as alterações de cada entidade.
- Nem todos os tipos de produto são tipos de CI. Criar um Tipo de Produto não cria automaticamente um Tipo de CI.
- Anteriormente, todos os tipos de produto eram tipos de CI, e todos os ativos eram considerados CIs
- O número máximo de tipos de produto permitidos foi aumentado para 300.
- Agora você pode adicionar até 1.500 campos adicionais em todos os tipos de produto, com um máximo de 50 campos por tipo de produto.
- É possível adicionar no máximo 5 campos de referência por tipo de produto. Campos de referência suportados: Região, Departamento, Site, Impacto, Técnico e Usuário.
- Os campos adicionais de Workstation foram movidos para a seção de campos adicionais de ativos em Admin > Customization > Additional Fields > Asset. Todos os campos adicionais relacionados a ativos agora serão listados aqui. Para que os campos adicionais apareçam para o tipo de produto, inclua-os no layout do tipo de produto.
- Alterar a categoria ou o tipo de ativo de um tipo de produto (por exemplo, IT, Non-IT, Asset, Consumable, Component) foi descontinuado.
- Switch Port não é mais um tipo de produto independente. Agora ele pode ser adicionado na seção Switch Ports no formulário de Adicionar/Editar ativo do tipo de produto Switches. No entanto, para clientes existentes, isso será mantido como um tipo de produto.
- Workstations, Servers e todos os ativos relacionados a computadores agora são classificados sob o tipo de produto Computers como tipos de produto filhos.
- Os ativos no grupo de computadores Tablet agora serão movidos para Computers > Workstation > 2 in 1 Tablets.
- Um novo tipo de produto chamado Mobile Devices foi introduzido. Smartphones e Tablets agora se enquadram nesse tipo.
- Nomes duplicados de tipos de produto não são suportados. Duplicatas existentes serão renomeadas com sufixos durante a atualização.
- A ordenação e a paginação na visualização em lista de Tipo de Produto foram descontinuadas.
- Os tipos de produto agora só podem ser excluídos se contiverem menos de 100 ativos.
Produto
- Durante a migração, todos os ativos e CIs serão vinculados por padrão.
- No pop-up Assign/Associate e na página de detalhes do ativo, a opção Not associated to any site foi removida. Se nenhum site for selecionado, o valor será definido como nulo (-).
- A seção Configure Depreciation foi removida do formulário Adicionar Ativo. Você pode adicionar depreciação para um ativo em Actions > Configure Depreciation ou na guia Financials. A depreciação de um produto pode ser adicionada somente em Admin > Customization > Asset Management > Product.
- Business Impact e outros campos padrão e adicionais de CI: Anteriormente, os atributos do CMDB eram exibidos no módulo Assets. Agora que Assets e CMDB são mantidos como dois módulos separados, o campo Business Impact , juntamente com outros campos padrão e adicionais de CI, foi removido do módulo Assets. No entanto, campos adicionais do CMDB podem ser adicionados como campos adicionais de ativos por meio do processo de migração após a atualização para a build 15100 do ServiceDesk Plus e 7700 do AssetExplorer.
Para sincronizar o business impact ou outros detalhes de atributos dos CIs, crie um campo adicional de referência de ativo e uma regra de sincronização para preencher os dados de atributos existentes do CMDB para Assets. Adicione o campo ao layout All Assets, para que os dados sejam sincronizados com os ativos sob ele.
Saiba mais sobre regras de sincronização de ativos.
- Computer Group: Anteriormente, para o tipo de produto Workstation, o campo Computer Group era usado para indicar se uma workstation era um desktop, laptop, tablet ou outro tipo. Agora, essas opções (desktop, laptop, tablet, outros) são criadas como tipos de produto separados.
- Is VM Host/Is Virtual Machine: Anteriormente, as caixas de seleção Is VM Host/Is Virtual Machine eram exibidas na página de detalhes do ativo para indicar se um ativo era um host de VM ou uma máquina virtual. Agora, uma seção Virtual Host Details foi adicionada em Assets, que inclui o campo VM Platform (por exemplo, VMware, Hyper-V, outros), juntamente com Installed VMs e Allowed VMs. As máquinas virtuais podem ser adicionadas por meio do subformulário incluído no formulário de edição do ativo. Além disso, a guia Virtual Machines na página de detalhes do ativo exibe detalhes das máquinas virtuais.
- Campos renomeados: O campo Model (para workstations) foi renomeado para Product.
- As opções do mapa de relacionamento do CMDB foram removidas. Se um ativo estiver vinculado ao CI, o mapa de relacionamento poderá ser visualizado no painel deslizante CI Details que aparece ao clicar no link do CI no painel direito.
- A guia Relationship agora exibe associações com outros Assets, Business Services, usuários e componentes.
- Purchase Cost não pode ser adicionado nesta guia e só pode ser adicionado pelo formulário de ativo Add/Edit.
- A depreciação do produto agora deve ser configurada em Admin.
- Somente campos base/alvo podem ser copiados: Product, Purchase Cost, Vendor, Site, Retain User Site, Is Loanable, Depreciation Details, Asset Tag, Acquisition Date, Expiry Date, Warranty Expiry e todos os campos definidos pelo usuário.
- Campos como State, Ownership Details e subformulários (dados um-para-muitos) não serão copiados.
- O campo Model foi removido. O campo Product agora é exibido para todos os tipos de ativos.
- O campo Manufacturer foi removido. O fabricante do produto agora é exibido.
A seção CI History foi renomeada para Asset History. Anteriormente, o histórico de um dispositivo era registrado na seção CI History dentro da guia History na página de detalhes do ativo/CI. Agora que os módulos Assets e CMDB são distintos, a seção CI History foi renomeada para Asset History.
- Os relatórios tabulares de Computadores, Estações de Trabalho e Servidores agora estão agrupados em Todos os Ativos.
- A opção Todos os Computadores(Estações de Trabalho e Servidores) está desativada nos relatórios Tabular e Matriz.
- Campos adicionais foram removidos dos relatórios de Resumo.
- Todos os relatórios personalizados agora são baseados em API. Campos um-para-muitos não são suportados em relatórios baseados em API. Portanto, os relatórios que os utilizam são convertidos em Relatórios de Consulta (os gráficos são removidos).
- Os relatórios Computadores por Fabricante do Processador e Computadores por Tipo de Processador não são mais suportados.
Ativos
- Associado a → Associado a Ativos
- Custo Operacional → Custo(s) Operacional(is)
- Custo Total → TCO
Computadores / Estações de Trabalho / Servidores
- Associado a → Associado a Ativos
- Nome do Domínio → Domínio
- SO → Sistema Operacional
- Nome do Fornecedor → Fornecedor
- Vencimento da Garantia → Data de Vencimento da Garantia
- Modelo → Produto
- Nome do Processador → Nomes dos Processadores
Colunas Excluídas
- Grupo de Computadores
- Nome da Máquina
- Teclado (Fabricante, Número de Série, Tipo)
- Monitor (Fabricante, Resolução Máxima, Número de Série, Tipo)
- Placa-mãe (Modelo, Produto, Número de Série)
- Mouse (Botões, Fabricante, Número de Série, Tipo)
- Velocidade do Processador (em MHz), Fornecedor do Processador
- Uso de Software
- Nome da Placa de Som
- Versão
- Placa de Vídeo (Versão do BIOS, Chipset, Memória, Nome)
Relatórios de Consulta Salvos
Um servidor remoto no ServiceDesk Plus/AssetExplorer permite a varredura de ativos e a coleta de dados de redes remotas ou distribuídas. Ele sincroniza os dados coletados com o servidor central do ServiceDesk Plus/AssetExplorer, garantindo um gerenciamento de ativos de TI contínuo entre localidades. Portanto, somente as operações relacionadas à varredura são mantidas no servidor remoto, e as seguintes alterações são feitas.
- As operações de Adicionar/Editar/Excluir ativos foram descontinuadas em servidores remotos.
- As opções Modificar Tipo, Adicionar Software e Reconciliar foram removidas de Ações.
- Adicionar, editar e excluir Tipo de Produto em Admin foi descontinuado. Os tipos de produto podem apenas ser visualizados.
- As configurações SNMP serão sincronizadas periodicamente do servidor central para os servidores remotos.
- Todos os tipos de produto agora estão acessíveis via API.
- Campos específicos do tipo de produto podem ser recuperados usando chamadas de API.
- A página de detalhes do ativo agora é orientada por API.
- APIs antigas (por exemplo, api/v3/virtual_hosts e api/v3/virtual_machines) ainda são suportadas para compatibilidade com versões anteriores.
- A opção Não associado a nenhum site para o campo Site foi removida, e o valor do site agora é definido como nulo (-) se não for especificado.
- A contagem de reposição para tipos de produto é baseada nos produtos dentro desse tipo de produto específico e de seus tipos de produto filhos.
Código de barras
- Os produtos aparecem somente após selecionar um Tipo de Produto.
- A opção de site Não associado a nenhum site foi removida. Se nenhum site for selecionado, o valor será definido como nulo (-).
Ações rápidas
- Somente Ativo está disponível no menu Ações rápidas.
- Você deve selecionar um Tipo de Produto ao criar um ativo. Anteriormente, Produto era selecionado.
Página de detalhes do usuário
Pedidos de compra
Aplicativos móveis
Integração com Analytics Plus
Tabelas descontinuadas:
Nome da tabela | Substituída por |
Histórico de CI | Histórico de ativos |
Tempo de inatividade da mudança | Detalhes da implantação da mudança |
Campos removidos/não suportados:
Esses campos estão obsoletos e não receberão dados durante cargas novas ou migrações. Eles estão marcados como Obsoleto no sistema.
Tabela | Colunas obsoletas | Motivo |
Ativos | CIID | Movido para um novo modelo de dados |
Estação de trabalho | É servidor | Modelo atualizado |
Máquinas virtuais | Limite de CPU (MHz), Limite de memória (MB) | Alterado para campos baseados em bytes |
Histórico de auditoria de software | Localização, Hora de criação do arquivo, Estação de trabalho (e ID), Operação realizada, Status da auditoria, Hora da auditoria, ID da auditoria | Migrado para o novo modelo de auditoria |
Histórico de auditoria de hardware | Informações alteradas, Campo, Operação realizada, Estação de trabalho (e ID), Status da auditoria, Hora da auditoria, ID da auditoria | Migrado para o novo modelo de auditoria |
- Nem todos os ativos, usuários e categorias de serviço precisam ser CIs.
- O Tipo de produto e o Tipo de CI agora são independentes e tratados como entidades separadas.
- O número máximo de tipos de CI que podem ser criados foi aumentado para 300.
- Agora, cada tipo de CI pode ter até 100 campos adicionais.
- O número total de campos adicionais permitidos no módulo CMDB é 1500. Ele pode ser estendido até 2500.
- O suporte para filtrar tipos de CI ativos e inativos em Admin > Tipo de CI foi descontinuado
- O ícone Ver mapa de relacionamento foi removido de Admin > Tipo de CI.
- Nomes duplicados de campos adicionais de CI e valores duplicados de listas de seleção não são suportados. Duplicatas existentes serão renomeadas com sufixos como _1, _2, _3 após a migração.
- Não há mais suporte para criar atributos diretamente a partir de um CI (ou seja, atributo de instância).
- Um novo campo CIs envolvidos foi introduzido para solicitações, problemas e mudanças.
- A contagem de solicitações pendentes para CIs na visualização de negócios ou no mapa de relacionamento será baseada no campo CIs envolvidos no módulo Solicitações. O mesmo se aplica a outros módulos, como Problemas, Mudanças e Releases.
- O Tipo de Relacionamento em Admin foi renomeado para Tipo de Associação e agora está disponível em Admin > Associações.
- Relacionamentos sugeridos (Tipo de CI para Tipo de CI) agora podem ser definidos na guia Relacionamentos no layout do Tipo de CI.
- No máximo 90 atributos de relacionamento podem ser criados.
- O suporte à criação rápida de relacionamentos para CIs foi removido.
- Novas funções padrão foram introduzidas: SDCMDBAdmin e SDCMDBManager.
- A função padrão EnableCMDB agora pode ser editada. Após a atualização, o acesso total (visualizar, adicionar, editar, excluir) ao módulo CMDB será habilitado para essa função.
- O módulo CMDB agora está incluído na seção Permissões do formulário Adicionar Função.
- Em problemas, mudanças e releases, os dados do campo Ativos Envolvidos serão copiados automaticamente para o campo CIs Envolvidos .
- Para solicitações, o SDAdmin deve incluir o campo CIs Envolvidos nos modelos apropriados.
- No módulo Solicitações, os dados de Ativos Envolvidos serão copiados automaticamente para o campo CIs Envolvidos para solicitações pendentes, mesmo que o campo não seja adicionado ao modelo.
- Os atributos de CI foram removidos dos formulários Adicionar/Editar de Categorias de Serviço, Usuários, Departamentos e Grupos de Suporte.
- O CI será vinculado automaticamente às entidades administrativas. Por exemplo, o CI de categoria de serviço será vinculado automaticamente ao registro correspondente da categoria de serviço.
- Os atributos de CI não serão incluídos na configuração SNMP.
- Compatibilidade retroativa temporária é fornecida para atributos de CI de entidades administrativas, como Usuários, Departamentos, Grupos de Suporte e Categorias de Serviço.
- Anteriormente, clientes existentes podiam gerar relatórios com campos de ativos e atributos de CI. Isso foi alterado. Não é mais possível gerar relatórios que contenham tanto campos de ativos quanto atributos de CI. Os relatórios de Ativos e de CI devem ser criados separadamente.
- Para categorias de serviço, usuários, departamentos e grupos de suporte, os atributos de CI serão excluídos dos relatórios.
- O Relatório padrão de Histórico de CI não incluirá mais detalhes de usuário, departamento, grupo de suporte ou categoria de serviço.
- Relatórios separados podem ser criados para o histórico do usuário.
- Para clientes existentes que usam relatórios personalizados de CMDB com campos de ativos, campos adicionais de ativos e atributos de CI:
- Relatórios contendo apenas campos padrão e adicionais de ativos serão convertidos em Relatórios Personalizados de Ativos, e todos os atributos do Tipo de CI pai serão copiados para o Tipo de Produto correspondente.
- Relatórios de tipos de CI filhos com apenas atributos de CI serão convertidos em Relatórios Personalizados de CMDB.
- Relatórios de tipos de CI filhos com atributos de CI e campos de ativos serão convertidos em Relatórios de Consulta.
- Categorias recém-criadas no OpManager/Applications Manager não serão sincronizadas automaticamente com o ServiceDesk Plus. Essas categorias aparecerão na guia Tipo de Dispositivo Desconhecido. Para sincronizá-las, configure uma regra de sincronização.
- Excluir um ativo no OpManager/Applications Manager não o excluirá automaticamente no ServiceDesk Plus. Para habilitar a exclusão automática, configure a definição apropriada em Configuração do Servidor.
- Para clientes existentes que já integraram o OpManager e o Applications Manager, o módulo CMDB é obrigatório para continuar usando a integração.
- Se o cliente usar a versão mais recente do OpManager e optar por integrar ativos, os dispositivos serão sincronizados com o campo Ativos Envolvidos.
- Se o cliente usar a versão mais recente do OpManager e optar por integrar a CMDB, os dispositivos serão sincronizados com o campo CIs Envolvidos.
- Se o cliente usar a versão mais recente do Applications Manager, os monitores serão sincronizados com o campo CIs Envolvidos.
- Se o campo CIs Envolvidos não estiver disponível no modelo, o aplicativo tentará localizar o ID do ativo correspondente para o CI informado e mapeá-lo para o campo Ativos Envolvidos. Se nenhum ativo correspondente for encontrado, o CI não será mapeado nos campos.
- Se nem os campos CIs Envolvidos nem Ativos Envolvidos estiverem disponíveis, os detalhes do dispositivo configurados na descrição do ticket no OpManager/Applications Manager serão exibidos no ServiceDesk Plus.
API
- O suporte de API é fornecido para a visualização de lista de CI e a página de detalhes do CI.
- Os relatórios do CMDB agora são implementados usando a estrutura da API de Relatórios.
- Se houver scripts configurados, recomendamos usar a API V3.
- A compatibilidade temporária com versões anteriores é fornecida para a API antiga do CMDB.
