Alterar gatilhos personalizados

Os gatilhos personalizados de mudança permitem que você execute scripts ou arquivos personalizados e automatize tarefas relacionadas a mudanças. Nos gatilhos personalizados, você definirá regras que, quando corresponderem às solicitações de mudança, invocarão ações predefinidas. Os gatilhos são especialmente úteis para executar ações em outros módulos ou em aplicativos de terceiros.

Algumas ações que você pode realizar com gatilhos personalizados de mudança incluem alterar atribuições de funções após atualizar uma mudança, aprovar uma mudança com base na porcentagem de recomendações do CAB, resolver problema(s) e incidente(s) associados quando uma mudança é fechada, fechar tarefa(s) ao cancelar/concluir uma solicitação de mudança e muito mais.

Configurando uma nova ação usando um gatilho personalizado

Clique em Admin>>Gerenciamento de problemas/mudanças>>Gatilhos personalizados de mudança.

Clique em Add New Action e forneça um nome exclusivo e uma descrição para a ação.

Selecione uma das opções a seguir para definir quando a ação deve ser executada:

• A mudança é criada
• A mudança é editada
• A mudança é criada e editada
• Os membros do CAB executam uma ação de aprovação
• Os membros do CAB recomendam uma mudança
• Os membros do CAB rejeitam uma mudança

Definindo condições de correspondência

Você pode definir condições que devem ser atendidas pela mudança para executar o script personalizado.

Selecione os campos de critério e defina as condições correspondentes e os valores de campo, conforme exibido nas capturas de tela a seguir.

Clique no ícone Add ou em Add another criteria para especificar mais condições de correspondência. Alterne entre os operadores AND e OR entre as condições, conforme sua necessidade.

Configurando ação

Selecione o Tipo de ação e o script/arquivo de classe/função personalizada correspondente que deve ser acionado.
 

Para o tipo de ação Execute Script/Class, especifique o nome do arquivo no campo fornecido. Clique aqui para ver uma configuração de exemplo de script personalizado.

Argumentos para Script personalizado também podem ser passados. 

Ex.: cmd / c Index.bat $SUBJECT $PRIORITY $STATUS

Outros parâmetros compatíveis

$COMPLETE_JSON_FILE ---> O objeto completo da solicitação será salvo em um arquivo JSON e o caminho do arquivo será passado como objeto String. Se a operação for 'Quando uma mudança é editada', então o DIFF_JSON (diferença entre os dados antigos da mudança e os novos dados da mudança) também será salvo em um arquivo JSON.

Caminho do arquivo JSON  : (SDP_Home\integration\custom_scripts\change\12_1426143538036.json).
 

Aqui está uma lista de mais parâmetros compatíveis.

Usando a execução de função personalizada, você pode manipular dados no ServiceDesk Plus e em outros aplicativos externos. requestObj e context são os argumentos compatíveis em funções personalizadas.

Escolha a função personalizada necessária ou adicione uma nova.

Para aprender a escrever uma função personalizada, visite esta página. Além disso, aqui estão os casos de uso para funções personalizadas.

Interrompendo ações subsequentes

Selecione se os gatilhos personalizados subsequentes com condições correspondentes para a mudança devem ser impedidos de serem executados na mudança.

Clique em Salvar.

Ação de exemplo

Ação da página de visualização em lista

Você pode priorizar os gatilhos personalizados ordenando-os na página de visualização em lista.

Clique em Organize Actions no canto superior direito, reorganize os gatilhos personalizados usando os respectivos botões e clique em Salvar.

Clique aqui para ver cenários de exemplo para 'gatilhos personalizados' com arquivo de classe e script de exemplo.

  Também podemos passar argumentos para Script personalizado. Todos os parâmetros da API são compatíveis como argumentos, e a tabela abaixo lista os argumentos compatíveis.