Fluxo de trabalho de mudança

Função necessária: SDAdmin ou SDOrgAdmin.

O fluxo de trabalho de mudança ajuda você a personalizar o caminho direcional para processar solicitações de mudança. Você pode adaptar o processo de fluxo de trabalho para diferentes solicitações de mudança adicionando etapas, condições, ramificações, notificações, aprovações e atualizações de campos ao fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho com etapas mínimas e aprovação mínima para mudanças emergenciais.

Usando fluxos de trabalho de mudança, você pode:

• Definir o processo de fluxo de trabalho para diferentes solicitações de mudança específicas da sua organização.
• Configurar uma matriz de notificações para acompanhar as solicitações de mudança em cada etapa.
• Associar fluxos de trabalho a modelos de mudança.
• Fornecer acesso privilegiado (baseado em função) para técnicos às etapas de mudança.

Para adicionar, visualizar e gerenciar fluxos de trabalho de mudança, navegue até Admin >> Gerenciamento de Problemas/Mudanças >> Fluxo de Trabalho de Mudança. Você será direcionado para a visualização em lista de fluxos de trabalho de mudança.

Ações da visualização em lista 

Na visualização em lista de fluxos de trabalho de mudança, você pode executar as seguintes ações:

• Adicionar fluxo de trabalho - Clique em Novo Fluxo de Trabalho. No editor de fluxo de trabalho, você pode adicionar etapas de mudança, especificar condições e ramificações, configurar notificações, aprovações e atualizações de campos usando nós. Clique aqui para saber como.

• Definir um fluxo de trabalho padrão - Clique no ícone e selecione Definir como padrão. Você pode definir apenas um fluxo de trabalho como padrão. Fluxos de trabalho padrão não podem ser excluídos nem marcados como inativos.

• Editar fluxo de trabalho - Clique no ícone para editar um fluxo de trabalho no Editor de Fluxo de Trabalho.

• Copiar fluxo de trabalho - Clique no ícone e selecione Copiar. Para copiar fluxos de trabalho em massa, selecione os fluxos de trabalho e clique em Copiar Fluxo de Trabalho na barra de ferramentas. Observe que você não pode copiar fluxos de trabalho invalidados.

• Excluir fluxo de trabalho - Clique no ícone e selecione Excluir. Para excluir fluxos de trabalho em massa, selecione os fluxos de trabalho e clique no ícone na barra de ferramentas. Se um fluxo de trabalho de mudança for excluído enquanto estiver sendo usado em solicitações de mudança, o fluxo de trabalho será desativado e marcado como inativo. Você pode restaurar um fluxo de trabalho inativo editando-o.

• Marcar tipo de fluxo de trabalho - Você pode marcar fluxos de trabalho gerais como emergenciais e vice-versa. Clique no ícone e selecione Marcar como {Emergencial/Geral}.

• Pesquisar fluxos de trabalho - Clique no ícone para pesquisar fluxos de trabalho com base no nome ou tipo.

• Limitar o número de registros exibidos - Escolha o número de fluxos de trabalho a serem exibidos na visualização em lista.

• Classificar fluxos de trabalho - Clique no nome de uma coluna na visualização em lista para classificar os fluxos de trabalho adequadamente.

• Ver associações - Clique no ícone para visualizar os modelos associados a um fluxo de trabalho.

• Visualizar fluxos de trabalho inativos - Por padrão, os fluxos de trabalho ativos são exibidos na visualização em lista de fluxos de trabalho de mudança. Use o menu suspenso de filtro no canto direito da barra de ferramentas para visualizar os fluxos de trabalho inativos.

Se uma configuração usada por um fluxo de trabalho for atualizada nas configurações de administração, o fluxo de trabalho será invalidado. Fluxos de trabalho invalidados são indicados com um ícone . Você não pode executar nenhuma operação em fluxos de trabalho invalidados, exceto editar ou excluir. Você pode encontrar o motivo de o fluxo de trabalho ter se tornado inválido no histórico do fluxo de trabalho.