Processo de backup

A partir da build 11304, o ServiceDesk Plus oferece suporte nativo a backup e restauração de bancos de dados. Os arquivos de backup das builds 11304 ou posteriores não oferecem suporte à compatibilidade cruzada entre PostgreSQL (fornecido com o ServiceDesk Plus) e bancos de dados Microsoft SQL. Para migração entre bancos de dados PostgreSQL e Microsoft SQL, siga as instruções deste guia.

Os clientes que usam Microsoft SQL Server devem garantir a disponibilidade de espaço em disco e também devem cuidar da limpeza adequada dos arquivos de backup mais antigos.

O método de backup por SQL dump ou database dump será usado para backup offline do PostgreSQL, backup externo do PostgreSQL e backups durante atualizações.

O método de backup binário será usado para backups do Microsoft SQL e em backups agendados de aplicativos ao usar o PostgreSQL fornecido com o produto.
 

• Compatibilidade dos arquivos de backup para a build 11304 ou posterior
• Processo de backup no Windows 
  • Processo de backup no Windows sem anexos de arquivo
• Processo de backup no Linux
  • Processo de backup no Linux sem anexos de arquivo
• Proteção por senha dos arquivos de backup

Compatibilidade dos arquivos de backup para a build 11304 ou posterior

Processo de backup no Windows

1. Desligue o serviço ManageEngine ServiceDesk Plus antes de realizar um backup dos seus dados. Para desligar o aplicativo, abra o prompt de comando com privilégios de administrador e execute o comando shutdown.bat. Como alternativa, você pode parar o aplicativo navegando até services.msc.

2. Clique em Start > Programs > ManageEngine ServiceDesk Plus > Backup Data. [OU]
   
   No prompt de comando, vá até o diretório <ServiceDesk>\bin e execute o backUpData.bat conforme mostrado abaixo,

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\backUpData.bat

2. Um backup dos dados no banco de dados e dos anexos de arquivo adicionados no aplicativo é criado no diretório <ServiceDesk>\backup. O arquivo de backup deve ser um arquivo .data.

Um backup dos dados no banco de dados e dos anexos de arquivo adicionados no aplicativo é criado no diretório <ServiceDesk>\backup. O arquivo de backup deve ser um arquivo .EZIP (para a build 11304 ou posterior) ou .DATA (para builds anteriores à 11304). O nome do arquivo de backup seguirá o padrão abaixo.

          Para a build 11304 ou posterior:

          backup_databasename_[número da build]_fullbackup_mês_dia_ano_hora_min.ezip

          Exemplo: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

          Para builds anteriores à 11304:

          backup_databasename_[número da build]_fullbackup_mês_dia_ano_hora_min.data

          Exemplo: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

O ServiceDesk Plus foi projetado de forma que os anexos de arquivo não sejam armazenados no banco de dados. Os anexos são armazenados na pasta de anexos de arquivo do diretório de instalação (C:\ManageEngine\ServiceDesk). Se você estiver atualizando o servidor, poderá economizar tempo realizando um backup sem anexos de arquivo, ou seja, apenas o backup do banco de dados.

Sempre agende o backup para ser executado apenas durante suas janelas de manutenção ou tempos de inatividade planejados, porque o processo de backup pode durar muito tempo, o que pode potencialmente levar a custos de indisponibilidade não planejada.

Processo de backup no Windows sem anexos de arquivo ou backup reduzido

Um backup reduzido faz o backup do banco de dados sem anexos de arquivo, imagens embutidas, pastas personalizadas e pastas de arquivamento. 

1. No prompt de comando, vá até o diretório <ServiceDesk Plus>\bin e execute o comando trimmedBackupData.bat para iniciar o backup do banco de dados.

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\trimmedBackupData.bat

2. Quando o backup for concluído, um arquivo de backup com extensão .data será colocado na pasta Trimmed Backup no diretório Home do ServiceDesk Plus.

3. O arquivo de backup contém informações como o número da build do ServiceDesk Plus e a data e hora em que o backup foi realizado. Aqui está o formato do arquivo de backup.

   Para a build 11304 ou posterior:

   backup_ nomedobanco_ [número da build] _database_mês _dia _ ano _ hora _minutos.ezip
   
   Exemplo:  backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip

   Para builds anteriores à 11304:

   backup_ nomedobanco_ [número da build] _database_mês _dia _ ano _ hora _minutos.data
   Exemplo:  backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data
    

Processo de backup no Linux
 

Siga as etapas abaixo para fazer backup dos dados do ManageEngine ServiceDesk Plus:

1. Desligue o serviço ManageEngine ServiceDesk Plus antes de realizar um backup dos seus dados.

2. Vá até o diretório <ServiceDesk>/bin no prompt de comando.

3. Execute o arquivo backUpData.sh conforme indicado abaixo:

$ sh backUpData.sh

O arquivo de backup é criado no diretório <ServiceDesk>/backup. O arquivo de backup deve ser um arquivo .EZIP (para a build 11304 ou posterior) ou .DATA (para builds anteriores à 11304). O nome do arquivo de backup seguirá o padrão abaixo.

Para a build 11304 ou posterior:

backup_databasename_[número da build]_fullbackup_mês_dia_ano_hora_min.ezip
Exemplo: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

Para builds anteriores à 11304:

backup_databasename_[número da build]_fullbackup_mês_dia_ano_hora_min.data

Exemplo: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

Processo de backup no Linux sem anexos de arquivo ou backup reduzido
 

Um backup reduzido faz o backup do banco de dados sem anexos de arquivo, imagens embutidas, pastas personalizadas e pastas de arquivamento. 

1. No prompt de comando, vá até o diretório <ServiceDesk Plus>\bin e execute o comando sh trimmedBackupData.sh para iniciar o backup do banco de dados.

sh trimmedBackupData.sh

2. Quando o backup for concluído, um arquivo de backup com extensão .data será colocado na pasta Trimmed Backup no diretório Home do ServiceDesk Plus.

3. O arquivo de backup contém informações como o número da build do ServiceDesk Plus e a data e hora em que o backup foi realizado. Aqui está o formato do arquivo de backup.

   Para a build 11304 ou posterior:

   backup_ nomedobanco_ [número da build] _database_mês _dia _ ano _ hora _minutos.ezip
   Exemplo:  backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip

   Para builds anteriores à 11304:

   backup_ nomedobanco_ [número da build] _database_mês _dia _ ano _ hora _minutos.data
   Exemplo:  backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data

Proteção por senha dos arquivos de backup

Após atualizar o aplicativo, será necessário usar uma senha para acessar os arquivos de backup. O SDAdmin configura a senha ao agendar o backup. A senha pode ser visualizada e redefinida em Admin > General > Backup Scheduling. Essa senha se aplica a todos os arquivos com backup manual e também aos backups agendados. 

A senha é necessária para restaurar o aplicativo usando os arquivos de backup.

Quando você configurar a senha pela primeira vez ou redefini-la, um e-mail de notificação será enviado para você e para todos os usuários configurados para serem notificados sempre que um backup falhar.