Gatilhos personalizados para notas

Use gatilhos personalizados para acionar automaticamente ações predefinidas em uma nota que corresponda aos critérios. Você pode configurar notificações por e-mail/SMS, funções personalizadas ou até mesmo scripts personalizados como ações personalizadas.

Os gatilhos personalizados são categorizados e executados por meio de grupos de gatilhos.

Função necessária: SDAdmin ou HelpDeskConfig

Criar grupo de gatilhos    

Para criar um novo grupo de gatilhos,

1. Vá para Admin > Automação > Gatilhos personalizados > Nota.

2. Clique em +Grupo de gatilhos.

3. Forneça um Nome e uma Descrição para o grupo.

4. Clique em Salvar ou Salvar e adicionar novo.

Para criar um novo gatilho personalizado,

1. Passe o mouse sobre o grupo necessário e clique em Adicionar gatilho.

2. Preencha o formulário exibido usando as orientações a seguir:

   • Nome do gatilho: Forneça um nome para o gatilho.

   • Descrição: Descreva o gatilho ou adicione observações relevantes.

   • Executar nas ações: Escolha se o gatilho deve ser executado quando a solicitação for criada, excluída ou excluída permanentemente. Escolher Excluída permanentemente permite acionar notificações para usuários específicos quando a solicitação for excluída da lixeira.
     Observe que a opção Excluída permanentemente não pode ser combinada com nenhuma outra opção.

   • Executar durante: Usando esta opção, você pode escolher executar o gatilho apenas dentro ou fora do horário operacional. A escolha padrão é A qualquer momento.

   • Execução em cascata: Use esta opção para modificar a ordem do próximo gatilho aplicado. Você pode optar por ignorar todos os gatilhos restantes no grupo atual ou até mesmo em todos os grupos.

   • Critérios: Escolha os critérios para as solicitações usando as listas suspensas. Você pode configurar até 50 critérios em combinações AND/OR para gatilhos personalizados.

     • Você também pode configurar vários subcritérios para um determinado critério. Os subcritérios serão verificados adicionalmente para uma solicitação após o critério ser validado.

     • Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos etc., você pode configurar critérios para entrada dinâmica usando placeholders como $All my groups, $Logged in user etc.

     • Para campos como Status, Criado por, Departamento etc., você pode configurar critérios com base nos subcampos correspondentes clicando em > ao lado deles.

   • Executar regra quando os critérios forem atendidos: Esta opção está disponível somente se você tiver escolhido aplicar o gatilho quando uma solicitação for editada. Escolha se o gatilho deve ser aplicado apenas na primeira vez ou sempre que os critérios forem atendidos.

   • Ações: Configure as ações a serem executadas quando uma solicitação atender aos critérios especificados. Você pode optar por acionar notificações (via e-mail/SMS), executar script personalizado, classe ou função personalizada, ação If-If ou ação If-Else. Você pode optar por substituir os valores da solicitação pelos valores do gatilho personalizado usando o botão de alternância disponível em cada ação.
      

3. Clique em Salvar.