Gatilhos personalizados para notificações
Use gatilhos personalizados para acionar automaticamente ações predefinidas em uma notificação que corresponda aos critérios. Você pode configurar notificações por e-mail/SMS, funções personalizadas ou até mesmo scripts personalizados como ações personalizadas.
Os gatilhos personalizados são categorizados e executados por meio de grupos de gatilhos.
Função necessária: SDAdmin ou HelpDeskConfig
Criar grupo de gatilhos
Para criar um novo grupo de gatilhos,
Vá para Admin > Automação > Gatilhos personalizados > Notificações.
Clique em +Grupo de gatilhos.
Forneça um nome e uma descrição para o grupo.
Clique em Salvar ou Salvar e adicionar novo.
Para criar um novo gatilho personalizado,
Passe o cursor sobre o grupo necessário e clique em Adicionar gatilho.
Preencha o formulário exibido usando as orientações a seguir:
Nome do gatilho: Forneça um nome para o gatilho.
Descrição: Descreva o gatilho ou adicione observações relevantes.
Executar nas ações: Escolha se o gatilho deve ser executado quando a notificação for Enviada pelo usuário, Excluída permanentemente, Encaminhada, Enviada pelo técnico ou em Notificações do sistema. Ao escolher Excluída permanentemente, você pode acionar notificações para usuários específicos quando a notificação for excluída da lixeira. Observe que a opção Excluída permanentemente não pode ser combinada com nenhuma outra opção.
Executar durante: Usando esta opção, você pode escolher executar o gatilho apenas dentro ou fora do horário operacional. A escolha padrão é A qualquer momento.
Execução em cascata: Use esta opção para modificar a ordem do próximo gatilho aplicado. Você pode optar por ignorar todos os gatilhos restantes no grupo atual ou até mesmo em todos os grupos.
Critérios: Escolha os critérios para solicitações usando as listas suspensas. Você pode configurar até 50 critérios em combinações AND/OR para gatilhos personalizados.
Você também pode configurar vários subcritérios para um determinado critério. Os subcritérios serão verificados posteriormente para uma solicitação após o critério ser validado.
Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos etc., você pode configurar critérios para entrada dinâmica usando placeholders como $All my groups, $Logged in user etc.
Para campos como Status, Criado por, Departamento etc., você pode configurar critérios com base nos subcampos correspondentes clicando em > ao lado deles.
Executar regra quando os critérios forem atendidos: Esta opção está disponível somente se você tiver optado por aplicar o gatilho quando uma solicitação for editada. Escolha se o gatilho deve ser aplicado apenas na primeira vez ou sempre que os critérios forem atendidos.
Ações: Configure as ações a serem executadas quando uma solicitação atender aos critérios especificados. Você pode optar por acionar notificações (via e-mail/SMS), executar script personalizado, classe ou função personalizada. Você pode optar por substituir os valores da solicitação pelos valores do gatilho personalizado usando o botão de alternância disponível em cada ação.
Saiba mais sobre cada ação personalizada aqui.
Clique em Salvar.
