Adicionando registros de trabalho
O registro de trabalho é uma plataforma comum onde os registros de tempo de técnicos individuais na resolução de um problema ou de uma tarefa dentro de uma solicitação são registrados. Nos registros de trabalho, os técnicos podem resumir seu trabalho, especificar o tempo gasto para resolver, o custo envolvido e adicionar o registro de trabalho como a primeira resposta.
Os registros de trabalho ajudam os administradores a se manterem informados sobre o status de trabalho dos técnicos em diferentes solicitações.
Para adicionar um registro de trabalho
Vá para a página de detalhes de uma solicitação e clique em Ações>>AdicionarRegistrodeTrabalho
OU
Na guia RegistrosdeTrabalho, clique em AdicionarNovo.
Preencha os campos a seguir e clique em Salvar.
| Campos | Explicação |
| Responsável | Escolha seu nome ou o técnico para o qual você deseja adicionar o registro de trabalho. |
| Hora de início | Selecione a data e a hora em que o trabalho específico foi iniciado. |
| Hora de término | Selecione o período final do trabalho. |
| Tempo gasto para resolver | Preenchido automaticamente com base na hora de início e de término. |
| Incluir horas não operacionais | Selecione se deseja incluir as horas não operacionais no tempo gasto para resolver. |
| Outras cobranças | Insira cobranças adicionais incorridas (por exemplo, novo hardware), se houver. |
| Custo por hora do responsável | Preenchido automaticamente. (O custo por hora deve ser adicionado na página do técnico). |
| Cobranças totais | Preenchido automaticamente. |
| Cobranças do técnico | Preenchido automaticamente. |
Tipo de registro de trabalho | Selecione o modo de entrada de trabalho do técnico como serviço, deslocamento, suporte em horas extras, remoto etc. Os tipos de registro de trabalho devem ser adicionados em Admin>>PersonalizadordaCentraldeServiços>>TipodeRegistrodeTrabalho. |
Descrição | Adicione detalhes adicionais que não foram capturados no formulário e clique em Salvar. Observe que, se o técnico tiver adicionado comentários no cronômetro, eles serão preenchidos automaticamente aqui, e você poderá adicionar mais informações. |
| Considerar a adição do registro de trabalho como primeira resposta | Selecione esta opção para marcar a adição do registro de trabalho como o tempo da primeira resposta. Aqui |
