Perguntas de Recursos

As Perguntas de Recursos permitem que os administradores compilem perguntas relacionadas a recursos para coletar informações adicionais sobre o serviço solicitado. As perguntas de recursos podem ser associadas a vários modelos de serviço por meio de seções de recursos.

Função Necessária: SDAdmin ou HelpdeskConfig

Benefícios de Configurar Perguntas de Recursos

• Crie diferentes tipos de perguntas de recursos.
• Habilite a criptografia de dados pessoalmente identificáveis, em conformidade com os regulamentos do GDPR. Isso será crucial para proteger os dados do usuário.
• Reutilize a mesma pergunta associando uma única pergunta a várias seções de recursos.
• Gerencie todas as perguntas de recursos globalmente a partir de um único local no ServiceDesk Plus.

Os usuários podem acessar as perguntas de recursos na página de visualização em lista de perguntas de recursos em Admin >> Catálogo de Serviços >> Perguntas de Recursos.

Adicionar Perguntas de Recursos 

Na página de visualização em lista de perguntas de recursos, clique em Nova Pergunta. Você pode criar quatro tipos de perguntas de recursos: texto simples, caixa de seleção, botão de opção e lista suspensa.

Na lista suspensa Nova Pergunta,

Escolha o tipo de pergunta Texto Simples para permitir que os usuários insiram uma resposta individual, incluindo várias linhas de texto.

1. Digite o nome da pergunta.
2. Selecione a caixa de seleção Contém informações de identificação pessoal (PII) se sua pergunta de recurso contiver informações sensíveis.
3. Clique em Salvar.

Você também pode solicitar que o usuário selecione uma resposta dentro de um conjunto de opções fornecidas. Escolha Caixa de Seleção para permitir que seus usuários selecionem várias opções para uma única pergunta. Para restringir a resposta a uma única opção, selecione Botão de Opção ou Lista Suspensa.

• Digite o nome da pergunta.
• Selecione a caixa de seleção Contém informações de identificação pessoal (PII) se sua pergunta de recurso contiver informações sensíveis.
• Na lista suspensa Tipo, você pode alterar o tipo de pergunta de múltipla escolha sem redefinir os dados que adicionou.
• Você pode adicionar as opções para seus usuários selecionarem de 3 maneiras:
  • Adicionar opções manualmente - Digite sua opção na caixa de texto Opção e clique no ícone . Use o ícone para classificar as opções em ordem crescente/decrescente.

Use a barra de pesquisa na caixa de texto Opções para pesquisar entre as opções.

• Selecionar a partir dos ativos presentes no aplicativo - Clique na lista suspensa Adicionar Manualmente para selecionar suas opções de recursos a partir dos ativos adicionados ao aplicativo. Depois de selecionar o tipo de produto, será exibida uma lista de ativos disponíveis. Clique em um ativo para selecioná-lo. Classifique as opções manualmente usando o ícone . Você também pode usar o ícone para classificar as opções em ordem crescente/decrescente.

Use a barra de pesquisa na caixa de texto Opções para pesquisar entre as opções.

• Importar de arquivo XLS - Importe suas opções e seus custos de um arquivo XLS. O número da planilha é preenchido automaticamente. Mapeie os campos Nome e Custo para as colunas relevantes no arquivo XLS e clique em Importar.

Passe o cursor sobre o botão Importar de XLS para baixar um arquivo XLS de exemplo. Certifique-se de que o formato do arquivo XLS seja o mesmo do arquivo disponível para download.

• Selecione Habilitar Custo para exibir o custo de cada recurso aos seus usuários. Se selecionado, você deve adicionar o custo de pelo menos uma opção de recurso.

• Selecione Habilitar Imagem para adicionar uma imagem de referência e facilitar para seus usuários a seleção do recurso exato de que precisam. Observe que, se as imagens estiverem habilitadas, você só poderá adicionar opções manualmente usando o botão Nova Opção.

  • Passe o cursor sobre a opção de recurso e clique no ícone .
  • Digite a opção e o custo.
  • Clique no ícone para carregar uma imagem do seu dispositivo. A imagem pode estar nos formatos .jpg, .png, .jpeg, .bmp e não pode ter mais de 5MB de tamanho. Você pode adicionar até 5 imagens por opção.
  • Adicione uma descrição na caixa de texto do editor. 
  • Clique em Atualizar.

• Clique em Salvar para criar a pergunta.

Use a ação de arrastar e soltar para classificar as opções de recursos quando as imagens estiverem habilitadas.

Visualizar Detalhes da Pergunta de Recurso

Clique aqui para aprender como associar perguntas de recursos a seções de recursos.

Depois que a pergunta de recurso for adicionada, você poderá visualizar os detalhes da pergunta de recurso na visualização em lista.

Clique no nome da pergunta de recurso para expandir e visualizar as opções configuradas com ela. Clique em Ver Detalhes em uma opção para visualizar o custo, as imagens e a descrição da opção de recurso.

Clique em Seções de Recursos Associadas para visualizar as seções associadas a uma pergunta de recurso. Na janela pop-up exibida, você pode clicar no nome da seção de recursos para visualizar todas as perguntas associadas a ela.

Editar Perguntas de Recursos 

Para editar uma pergunta de recurso na visualização em lista,

1. Passe o cursor sobre as perguntas de recursos e clique no ícone .
2. Selecione a opção Editar.
3. Faça as alterações necessárias na pergunta de recurso.
4. Clique em Atualizar.

As edições feitas em uma pergunta de recurso serão refletidas em todas as seções de recursos e modelos de solicitação de serviço associados a ela. Se uma pergunta de recurso associada a uma solicitação de serviço for editada, as informações de recurso registradas na solicitação não serão afetadas. No entanto, se a solicitação for editada posteriormente, os valores de campo atualizados serão removidos.  

Excluir Perguntas de Recursos 

Para excluir uma pergunta de recurso da visualização em lista, passe o cursor sobre a pergunta de recurso e clique no ícone .

Selecione Excluir. Se uma pergunta de recurso não estiver associada a um modelo de solicitação, ela será excluída permanentemente.

Se a pergunta estiver associada a uma seção de recursos, um pop-up exibirá uma mensagem de aviso. Clique em Prosseguir para confirmar.

Visualizar Perguntas Inativas

Para visualizar perguntas inativas, use a lista suspensa de filtro no canto superior direito da página de visualização em lista.

Você pode ativar perguntas inativas editando-as e selecionando Marcar como Ativa para editar a opção Pergunta.

Pesquisar Perguntas de Recursos 

Use a barra de pesquisa na parte superior da página de visualização em lista para pesquisar perguntas de recursos.