Seções de Recursos

As seções de recursos são uma coleção de perguntas de recursos relacionadas que podem ser associadas a modelos de serviço. Os administradores podem configurar seções de recursos para capturar as informações de recursos no serviço solicitado.

Função necessária: SDAdmin ou HelpdeskConfig

Benefícios de configurar seções de recursos

• Projete várias seções de recursos reutilizando as mesmas perguntas de recursos.
• Adicione 'n' perguntas de recursos a uma seção de recursos.
• Reutilize a mesma seção de recursos em vários modelos de serviço.
• Crie perguntas de recursos instantaneamente ao configurar seções de recursos.
• Gerencie todas as seções de recursos globalmente a partir de um único local no ServiceDesk Plus.

Os usuários podem acessar as seções de recursos na página de visualização em lista de seções de recursos em Admin >> Catálogo de Serviços >> Seções de Recursos.

Adicionar Seções de Recursos

Na página de visualização em lista de seções de recursos, clique em Adicionar Recurso.

1. Insira o nome exclusivo da seção de recursos. Este é um campo obrigatório.
2. Adicione uma descrição para a seção de recursos.
3. Você pode optar por listar suas perguntas de recursos em uma ou duas colunas.
4. Selecione as perguntas de recursos no painel esquerdo para adicioná-las à seção de recursos. Como alternativa, você também pode clicar no ícone para criar uma pergunta de recurso do zero. Clique aqui para saber mais.
5. Clique em Salvar ou Salvar e Adicionar Novo.

Passe o cursor sobre a pergunta de recurso e use o ícone para editá-la instantaneamente a partir da seção de recursos. Você pode usar o ícone para remover a pergunta de recurso da seção de recursos.

As perguntas de recursos adicionadas/editadas nas seções de recursos serão refletidas em Admin >> Catálogo de Serviços >> Perguntas de Recursos.

Editar Seções de Recursos 

Para editar uma seção de recursos na visualização em lista,

1. Passe o cursor sobre a seção de recursos e clique no ícone .
2. Selecione a opção Editar.
3. Faça as alterações necessárias na seção de recursos.
4. Clique em Atualizar.

As edições feitas em uma seção de recursos serão refletidas em todas as perguntas de recursos e modelos de solicitação associados a ela.

Se uma seção de recursos associada a uma solicitação de serviço for editada, as informações de recursos registradas na solicitação não serão afetadas. No entanto, se a solicitação for editada posteriormente, os valores de campo atualizados serão removidos.

Excluir Seções de Recursos 

Para excluir uma seção de recursos na visualização em lista, passe o cursor sobre a seção de recursos e clique no ícone .

Selecione Excluir. Se uma seção de recursos não estiver associada a um modelo de solicitação de serviço, ela será excluída permanentemente.

Se a seção estiver associada a um modelo de solicitação de serviço, uma janela pop-up exibirá uma mensagem de aviso. Clique em Prosseguir para confirmar.

Visualizar Seções de Recursos Inativas

Para visualizar seções de recursos inativas, use o filtro suspenso no canto superior direito da página de visualização em lista.

Você pode ativar seções inativas editando-as e selecionando Marcar como Ativa para editar a opção Seção.

Visualizar Modelo de Serviço Associado

Clique aqui para saber como associar seções de recursos a modelos de solicitação de serviço.

Após adicionar a seção de recursos, você pode visualizar uma prévia dos detalhes da seção de recursos na visualização em lista. Clique no nome da seção de recursos para expandir e visualizar as perguntas de recursos configuradas com ela.

Clique em Modelos Associados para visualizar os modelos de serviço associados a uma seção de recursos. Na janela pop-up exibida, os catálogos de serviços associados são listados. Clique em um catálogo para visualizar todos os modelos em que a seção de recursos é usada.

Pesquisar em Seções de Recursos

Use a barra de pesquisa na parte superior da página de visualização em lista para pesquisar seções de recursos.