Visão geral dos Agentes Zia
Os Agentes Zia são assistentes baseados em IA que utilizam as ferramentas do Model Context Protocol (MCP) e o ChatGPT para ajudar técnicos, automatizando análises de rotina, comunicação e documentação.
Os Agentes Zia atuam como suporte de primeiro nível, ajudando a reduzir o esforço dos técnicos e a melhorar o tempo de resolução.
Os agentes Zia podem ser acionados por meio de gatilhos personalizados de Solicitação e Notificação.
Função necessária: SDAdmins
Configurar os Agentes Zia
Agentes Zia compatíveis
IncidentReviewSummariser: Gera automaticamente e adiciona uma revisão estruturada pós-incidente como uma nota da solicitação.
L1SupportAgent: Fornece suporte de primeiro nível identificando a solução mais relevante e comunicando-a ao solicitante por e-mail.
RequestResolutionAgent : Gera um resumo da solicitação e adiciona os detalhes da resolução à solicitação.
Pré-requisito
Para usar os Agentes Zia, primeiro você deve ativar o ChatGPT em Aplicativos e complementos > Integrações > ChatGPT. Saiba mais.
Ativar ou desativar os Agentes Zia
Você pode ativar ou desativar os Agentes Zia na página de Configurações do ChatGPT ou em Admin > Zia > Agentes Zia.
- Para ativar/desativar os agentes Zia, vá para Admin > Zia > Agentes Zia.
- Use o botão de alternância para ativar ou desativar o agente necessário.
Acionar Agente Zia por meio de gatilhos personalizados
Depois de ativar o ChatGPT, os Agentes Zia podem ser acionados por meio de Gatilhos Personalizados de Solicitação ou Notificação:
- Vá para Admin > Gatilho Personalizado de Solicitação / Notificação.
- Crie um novo gatilho.
- Em Ações Personalizadas, selecione Agente Zia.
- Escolha o agente na lista suspensa.
- Clique em Salvar.
Incident Review Summariser
O IncidentReviewSummariser analisa automaticamente solicitações de incidente e gera uma Revisão Pós-Incidente estruturada. A revisão é adicionada como uma nota à solicitação, ajudando os administradores a manter uma documentação de incidentes consistente com o mínimo de esforço manual.
Dica: Configure este agente para ser acionado depois que uma solicitação de incidente for fechada ou resolvida.
- Quando a solicitação é fechada ou resolvida, a Revisão Pós-Incidente é adicionada como uma nota.
- A ação executada pelo agente é registrada na guia Histórico.
O L1SupportAgent fornece suporte de primeiro nível analisando os detalhes da solicitação, identificando a solução mais relevante e comunicando-a ao solicitante por e-mail.
Pré-requisitos
- Certifique-se de que o módulo Soluções tenha uma base de soluções bem mantida e abrangente.
- Somente soluções aprovadas ou publicadas são usadas pelo agente.
- Um gatilho personalizado de notificação deve ser configurado para enviar e receber respostas por e-mail.
Ilustração do gatilho personalizado de notificação configurado
Ilustração do gatilho personalizado configurado para acionar o L1SupportAgent
- O L1SupportAgent encontra uma solução publicada e a envia por e-mail ao solicitante.
- Em determinados cenários, o agente remove automaticamente sua própria atribuição e move a solicitação para Não atribuído quando:
- O solicitante encaminha a solicitação para escalonamento.
- A interação por e-mail entre o agente e o solicitante excede um limite predefinido (três mensagens). Quando a conversa por e-mail atinge esse limite, o agente adiciona uma nota interna indicando que o limite foi atingido e então remove sua própria atribuição da solicitação.
O RequestResolutionAgent analisa os detalhes da solicitação, gera um resumo da solicitação e adiciona os detalhes da resolução à guia Resolução da solicitação.
Ilustração do gatilho personalizado configurado
Depois que a solicitação for resolvida ou fechada, o RequestResolutionAgent adiciona a resolução à guia Resolução da solicitação, conforme mostrado abaixo:
