Lembra da infame tela azul da morte?
Em julho de 2024, horas depois de uma simples atualização do CrowdStrike Falcon sensor, grande parte do mundo digital parou. Os aeroportos enfrentaram vôos cancelados, os bancos relataram interrupções no serviço e outras instituições críticas também sofreram paradas significativas.
De acordo com uma pesquisa do setor, 80% de tais interrupções não planejadas se devem a mudanças mal planejadas feitas no ambiente de produção. Essa estatística impressionante revela os desafios significativos que as organizações enfrentam ao fazer transformações bem-sucedidas. O que, então, torna a mudança tão difícil de gerenciar? Como é possível mitigar os riscos associados criando um plano de gerenciamento de mudanças eficaz e bem estruturado?
Algumas organizações estabeleceram boas práticas para tal, enquanto outras gerenciam mudanças de TI em tempo real, geralmente sem um gerente de mudanças dedicado. Mas se há uma chave para o sucesso da mudança, é o gerente de mudanças, que está equipado com as ferramentas certas para governar todo tipo de transformação.
Nosso e-book, ServiceDesk Plus para Gerentes de Mudanças, analisa profundamente como o ServiceDesk Plus ajuda gerentes a adotar estratégias e melhores práticas necessárias para tornar as iniciativas de mudança mais fáceis, eficientes e bem-sucedidas.
Principais conclusões deste e-book:
Aumento da eficiência no tratamento de iniciativas de mudanças, reunindo informações precisas desde o início e mantendo uma fila de mudanças organizada.
Mitigação de riscos com planejamento abrangente por meio de questionários de avaliação de riscos, CMDB integrado, estratégias de detecção de conflitos e engajamento das partes interessadas.
Automação de processos de ponta a ponta com workflows visuais que ajudam a padronizar o processo de gerenciamento de mudanças, desde o envio até a implementação e além.
Integração do gerenciamento de mudanças, projetos e versões para lidar facilmente com transformações em grande escala.
Análise avançada para identificar tendências, tomar decisões baseadas em dados e garantir que seus processos de mudança estejam alinhados aos objetivos mais amplos de sua organização.
Ouça a opinião de um de nossos clientes sobre como o ServiceDesk Plus o ajudou a otimizar sua abordagem de gerenciamento de mudanças.
Acho que um dos benefícios que realmente apreciamos com o ServiceDesk Plus é o gerenciamento de mudanças. Não nos aprofundamos muito nele, mas começamos a usá-lo para coisas como mudar o servidor ou atualizar os servidores com os patches. Os workflows nos permitiram uma boa comunicação com qualquer servidor que tenha tempo de inatividade, tenha a aprovação das pessoas responsáveis por ele e tenha uma trilha de auditoria de mudanças que foram feitas. [Eles também] garantem que tenhamos planos de rollback em vigor se as coisas derem errado.
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