Última atualização em: 7 de junho de 2021
A palavra CMDB é algo que você costuma ouvir no mundo do ITSM e gerenciamento de TI, mas raramente é explicada. Então, o que é exatamente um CMDB e como ele ajuda sua organização? Se essas são perguntas que assombram sua equipe de TI, você veio ao lugar certo. Vamos analisar o que é um CMDB, por que você precisa de um e como você pode configurar seu próprio banco de dados.
O que é um CMDB?
Um banco de dados de gerenciamento de configuração, ou CMDB, é um banco de dados de CIs (itens de configuração) e seus relacionamentos dentro da infraestrutura de TI de uma organização. Um CI é qualquer item que precisa ser gerenciado para garantir que os serviços sejam entregues com êxito. O CMDB é principalmente um mecanismo de decisão para melhorar as decisões operacionais. Quando preenchido com as informações de CI corretas, o CMDB permite que você avalie rapidamente o impacto de mudanças ou interrupções em seus serviços e infraestrutura.
Então, isso significa que o CMDB é apenas um repositório de todos os seus ativos e seus relacionamentos? Bem, não exatamente. Para entender melhor, precisamos discutir a diferença entre ativos e CIs.
Ativos vs CIs
Um ativo é algo útil ou valioso para um produto ou serviço em uma organização. O termo ativos é predominantemente usado no gerenciamento de ativos e se concentra mais no ciclo de vida e nos aspectos financeiros de um item. Uma estação de trabalho, uma impressora ou um projetor são todos ativos.
Quando um ativo faz parte de um modelo de prestação de serviços e tem seus relacionamentos mapeados, ele se torna um CI. A principal diferenciação entre um ativo e um CI é o foco nas relações e como parte de um serviço.
Por que você precisa de um CMDB?
Vejamos o valor que um CMDB pode trazer para sua organização.
- Fornece uma visão panorâmica da sua infraestrutura de TI
- Oferece aos tomadores de decisões acesso centralizado às informações de que precisam para tomar decisões informadas
- Melhora a análise de impactos sobre incidentes de TI e mudanças com modelos detalhados de prestação de serviços ou visões de negócios
- Fornece a você uma melhor compreensão do modelo de prestação de serviços da sua organização e de seus componentes
- Ajuda você a rastrear e gerenciar componentes que são essenciais para um serviço de TI ou de negócios
- Oferece suporte ao seu processo de gerenciamento de incidentes graves, fornecendo informações vitais que podem acelerar a resolução e minimizar o tempo de inatividade
- Ajuda a equipe de gerenciamento de problemas a realizar melhor análise da causa raiz e avaliar o impacto de um problema na infraestrutura de TI
- Permite que você execute um gerenciamento de riscos eficaz rastreando qualquer mudança ou efeito de atualização de CI no ambiente geral
- Ajuda você a se manter atualizado sobre quaisquer mudanças autorizadas ou não autorizadas feitas em sua infraestrutura
Mantenha um repositório centralizado para todos os seus itens de configuração
Como você configura seu próprio CMDB?
Agora, vamos analisar algumas práticas recomendadas que você pode seguir para configurar seu próprio processo de CMDB e garantir que ele permaneça relevante.
1. Crie um repositório sólido de todos os CIs.
Um CMDB é tão bom quanto seu banco de dados de CIs e seus relacionamentos. Os CIs são os elementos fundamentais do CMDB, por isso é fundamental que todos eles e suas informações sejam registrados corretamente. O uso de ferramentas de descoberta automatizadas é altamente recomendado para descobrir todos os ativos em sua organização. Esses ativos podem então ser CIs criados com base em sua função no modelo de prestação de serviços da organização.
2. Crie modelos de prestação de serviços separados para todos os seus principais serviços.
A criação de modelos de prestação de serviços separados oferece acesso rápido ao mapa de relacionamento e uma divisão dos componentes de cada modelo de prestação de serviços. Os modelos de prestação de serviços são exibições de negócios que mostram apenas os componentes relacionados a um serviço específico. Isolar os componentes de cada modelo reduz a chance de confusão e erros durante emergências, como um incidente grave.
Crie modelos de prestação de serviços para cada serviço crítico com todos os CIs associados e seus relacionamentos.
3. Preste atenção extra ao mapear os relacionamentos de serviços críticos.
3. Preste atenção extra ao mapear os relacionamentos de serviços críticos. Um CMDB pode ser uma ferramenta poderosa na luta contra o tempo de inatividade e grandes incidentes. De acordo com um estudo da Information Technology Intelligence Consulting, 98% das organizações perdem pelo menos 100 mil dólares em uma hora de inatividade, algo que definitivamente queremos evitar ou, pelo menos, minimizar. O mapeamento claro dos relacionamentos dos CIs de seus serviços críticos permite que você obtenha todas as informações necessárias durante um incidente importante em um só lugar. Você pode identificar qual parte do ambiente de TI é afetada e suas implicações no restante de sua infraestrutura, dando à sua equipe de gerenciamento de incidentes graves a vantagem necessária para lidar com incidentes imprevistos.
4. Crie documentação de ponta: um CMDB é tão bom quanto a qualidade de seus dados.
A documentação adequada é essencial para configurar um CMDB bem-sucedido. Todos os CIs precisam ser classificados com o tipo correto, informações do proprietário, localização ou informações do site e ter seus relacionamentos mapeados. É vital garantir que os tomadores de decisões tenham acesso a todas as informações valiosas que um CMDB pode fornecer.
5. Mantenha seu CMDB atualizado para garantir que você sempre tenha dados precisos.
Seu ambiente de TI é dinâmico; novos ativos e CIs são constantemente introduzidos ou desativados, novos funcionários são adicionados ou removidos, a tecnologia é atualizada e a tecnologia antiga é desativada. Nesse ambiente em constante mudança, o CMDB precisa ser constantemente atualizado para refletir essas mudanças. Ele precisa de dados precisos para ser eficaz, portanto, é vital mantê-lo atualizado. É importante observar que, ao configurar seu CMDB, você precisa dedicar recursos a fim de obter o maior retorno sobre o investimento do seu processo de CMDB.