ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2022 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo
✕Obtenha uma visão de 360° e tenha o total controle da sua TI
Com a confiança de mais de 100.000 centrais de atendimento em todo o mundo, o ServiceDesk Plus é o único software de help desk que permite gerenciar seus tickets de suporte, redes de TI, desktops, dispositivos móveis e Active Directory (AD), tudo em um único console. Com uma visão de 360° do seu centro de comando, você pode monitorar e controlar toda a sua TI.
O ServiceDesk Plus se integra às principais aplicações de gerenciamento de TI da ManageEngine para que você possa:
Assumir o controle de desktops, bem como implantar software e patches.
Seja integrando novos usuários ou atendendo aos já existentes, simplifique suas tarefas de gerenciamento de desktops com a integração do Desktop Central. Implante software, gerencie patches e perfis e controle áreas de trabalho remotamente, tudo com seus tickets do ServiceDesk Plus.
Execute tarefas de gerenciamento de dispositivos móveis.
Registre dispositivos, configure perfis e rastreie os ativos móveis da sua empresa com a integração do Mobile Device Manager Plus no ServiceDesk Plus. Envie políticas de uso de dispositivos para dispositivos de usuários finais com base na função, departamento etc., tudo dentro dos tickets de suporte.
Fique por dentro dos alarmes da rede.
Integre-se ao OpManager para receber notificações críticas de interrupção diretamente em sua central de atendimento e converter alarmes de rede em tickets de suporte automaticamente. A melhor parte é que você pode categorizar, priorizar e rotear automaticamente esses tickets com base em condições de erro de rede predefinidas.
Acessar análises avançadas.
Acesse os dados de seu service desk com o Analytics Plus para obter uma imagem completa das suas operações de gerenciamento de serviços e, em seguida, faça uma busca detalhada. Crie relatórios intuitivos e dashboards ao vivo, em minutos, e visualize-os como widgets em seus painéis personalizáveis do ServiceDesk Plus.
Gerenciar contas e fluxos de trabalho do AD.
Integre o ADManager Plus e o ADSelfService Plus ao seu service desk para concluir tarefas rotineiras do AD com tickets regulares do ServiceDesk Plus. Crie, atualize ou exclua usuários no Active Directory sempre que ingressar, sair ou alternar entre departamentos da sua organização. Use o catálogo de serviços ou modelos de incidentes para desbloquear rapidamente as contas do AD.
Monitore o tempo de inatividade de site, servidor e aplicação.
Com a integração do Site 24x7 com o ServiceDesk Plus, agora você pode ficar de olho em tudo o que está acontecendo em seus servidores, sites e aplicações. Converta alertas de tempo de inatividade em tickets usando regras pré-configuradas e responda a alertas mais rapidamente. [Button] Comece agora com o 360 ITSM
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