Neste e-book você encontrará,
- Sete histórias inspiradoras de líderes do setor, baseadas em experiências reais de consultoria e implementação.
- Técnicas e dicas para otimizar pessoas, processos e tecnologia, visando melhores resultados em operações de gerenciamento de serviços.
- Informações sobre como definir objetivos, traçar planos e avaliar o que funcionou e o que não funcionou em iniciativas de melhoria de ITSM.
