Estatísticas em destaque
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dos entrevistados reconhecem que ferramentas de IA generativa, como o chatGPT, Bard (Gemini), Copilot ou Claude aumentam a produtividade no trabalho.
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afirmaram que suas organizações estão nos estágios iniciais de adoção da IA para suporte de TI e operações de ITSM.
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dos entrevistados consideram que a integração da IA nas suas ferramentas de ITSM existentes é um desafio.
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dos entrevistados afirmaram que seu entendimento da conformidade e considerações legais da IA é limitado ou insuficiente.
Este relatório pode ajudá-lo a:
- Eliminar todo o alarde sobre GenAI em ITSM.
- Identificar casos de uso de IA em ITSM que tenham a probabilidade de causar impacto máximo e imediato.
- Entender os desafios para a adoção de IA em ITSM.
- Conhecer melhor o cenário de risco da IA e quão preparados estão seus concorrentes.
- Planejar programas de treinamento de força de trabalho para a integração de IA em ITSM.
Este relatório do setor pode ajudar CIOs, líderes de DX, diretores de TI e gerentes de service desk a pensar em quatro dimensões críticas da IA no ITSM e se apoiar em recomendações especializadas práticas de David Wright, Diretor de Valor e Inovação da SDI.
Artificial intelligence in ITSM
Conhecimento
dos conceitos fundamentais, conformidade, riscos e integração de IA em sistemas de TI existentes
Adoção
da IA em organizações concorrentes e desafios associados, incluindo governança
Riscos
associados à IA e eficácia das operações de gerenciamento da segurança da informação em relação à IA
Mudança
nas práticas operacionais, processos de ITSM, avaliação de ferramentas e percepções de segurança no trabalho
Trace uma estratégia de gerenciamento de serviços habilitada para IA e com segurança em primeiro lugar para 2024 e além
