O que é um administrador de sistemas?

Última atualização em: 29 de abril de 2024

Nas duas últimas décadas, a TI passou a ocupar o centro das aten=ções em organizações de todos os tipos e portes e cresceu de forma exponencial. Da menor loja de varejo até a maior das corporações, a TI sustenta as operações comerciais. Sua função vai desde o gerenciamento de operações básicas (como a configuração de redes Wi-Fi e atualização de estações de trabalho) até a condução da transformação digital. Essas organizações podem ter algumas dezenas ou milhares de colaboradores e cada um deles utiliza serviços de TI para entregar os melhores resultados.

Agora, imagine que uma organização se depara com uma queda repentina da rede. Os colaboradores não conseguem trabalhar de forma eficiente e as operações de rotina são interrompidas. Nessas horas, só um nome aparece na cabeça de todos que estão buscando por uma resposta: o do sysadmin. Sysadmin é uma abreviatura do inglês e significa administrador de sistemas, função crucial em TI que se torna ainda mais essencial durante esses momentos de interrupções e quedas.

O que é um administrador de sistemas? O que eles fazem? Neste guia, responderemos a essas perguntas e muito mais.

O sysadmin ou administrador de sistemas é responsável por configurar e manter toda a infraestrutura de TI da organização, incluindo ativos de hardware e software, como servidores, estações de trabalho, switches de rede, software corporativo e sistemas operacionais, necessários para que as operações diárias da organização funcionem. Com o rápido cenário da TI atual, a posição tradicional de administrador de sistemas evoluiu para uma função híbrida, com o administrador de sistemas frequentemente desempenhando funções diferentes e auxiliando com diversas tarefas na organização.

Os administradores de sistemas normalmente possuem um conhecimento abrangente de rede, hardware e software para configurar e manter uma arquitetura de TI segura e robusta. Esse é um pré-requisito crucial para proteger os dados e sistemas da empresa ao mesmo tempo em que garante operações comerciais contínuas.

Um administrador de sistemas pode começar sua carreira como engenheiro de sistemas júnior e se especializar a medida que ganha experiência. Aqui estão algumas funções comuns que eles podem passar a ter:

Administradores de redes e sistemas de computadores: Desenvolvem, instalam e gerenciam redes e sistemas de computadores completos
Administradores de banco de dados: Desenvolvem e configuram bancos de dados e software de gerenciamento de dados para ajudar a organizar, administrar e proteger os dados e pipelines de dados de uma empresa
Administradores de telecomunicações: Supervisionam os sistemas de computador usados especificamente para comunicação, incluindo VoIP, vídeo ou sistemas de chat de voz
Administradores da Web: Monitoram e mantêm sites, analisam padrões de tráfego e ajudam a oferecer uma experiência de usuário perfeita no website de uma organização

As principais responsabilidades de um administrador de sistemas variam de acordo com o tamanho e o domínio de atuação da organização. Em pequenas empresas de TI, as responsabilidades de um administrador de sistemas se sobrepõem às de um administrador de help desk. Aqui está uma lista de algumas das funções e responsabilidades comuns do administrador de sistemas:

Responsabilidades do administrador de sistemas

1. Suporte ao usuário final

Os administradores de sistemas oferecem assistência técnica aos usuários ao resolver problemas de computador, rede e aplicações. Eles também solucionam problemas remotamente e oferecem treinamento de software para usuários finais.

Por exemplo, o administrador de sistemas ajuda os usuários finais que fazem home office a se conectarem à VPN da organização. Ele também implementa atualizações nas estações de trabalho, servidores, celulares e tablets, certificando que todos os ativos de software estão atualizados e não apresentem vulnerabilidades.

2. Documentação

Os administradores do sistema também criam e mantém registros precisos dos sistemas de TI da empresa, como diagramas da arquitetura de rede, instruções para configuração de hardware e software e procedimentos para solucionar problemas. Eles também garantem que os registros dos ativos de TI, incluindo o inventário de hardware e software, sejam mantidos atualizados para que a empresa permaneça pronta para auditoria.

Por exemplo, os fornecedores de software podem realizar auditorias periódicas nas organizações que utilizam os seus produtos para verificar se a quantidade de licenças utilizadas não ultrapassa a quantidade de licenças pagas. Documentar todos esses consumíveis e ficar pronto para auditorias é de suma importância para as organizações, pois o não cumprimento de certos requisitos nas auditorias pode acarretar multas pesadas e danos à reputação da organização.

3. Gerenciamento de projetos

Os administradores de sistemas também podem estar envolvidos no gerenciamento de projetos de TI, como a migração de aplicações locais para a nuvem, a implementação de um novo sistema de detecção de invasões ou o desenvolvimento e a implantação de um plano de recuperação de desastres.

Por exemplo, se uma organização está migrando suas aplicações locais para a nuvem, o administrador de sistemas estaria envolvido em várias tarefas, como planejar e avaliar a migração, preparar os dados, criar contas na nuvem, provisionar recursos e testar e validar dados e processos em nuvem.

4. Instalação e configuração de hardware e software

Os administradores de sistemas são responsáveis por instalar, configurar e fazer a manutenção de servidores, dispositivos de rede, sistemas operacionais, aplicações e outros componentes de hardware e software.

Imagine essa situação: Um administrador de sistemas recebe um alerta em sua ferramenta de monitoramento sobre uma potencial falta de espaço em disco em um dos servidores. Ele deve agir, de forma proativa, para garantir que o servidor não fique sem memória, o que afetará as operações da empresa equilibrando a carga de processos em execução na pilha de servidores com a de um outro conjunto de servidores. Alternativamente, ele melhora os slots de memória.

5. Backup e recuperação de dados

Os profissionais que administram sistemas são responsáveis por implementar e manter procedimentos de backup e recuperação de dados para proteger os valiosos dados da organização garantindo que os dados possam ser recuperados em caso de falha do sistema, ataque cibernético ou desastre natural.

Imagine que um invasor apague todo o banco de dados principal de uma organização, em que são armazenados projetos proprietários de tecnologia. Se não houver uma cópia desses dados, os resultados dos negócios da organização são negativamente afetados. Os administradores de sistemas são responsáveis por fazer o backup dos dados em um banco de dados secundário periodicamente. Isso ajuda a organização a restaurar os dados a um momento anterior ao ataque e se recuperar sem maiores problemas.

6. Manutenção de rede

Os administradores de sistemas monitoram e mantém a infraestrutura de rede para garantir que ela funcione de maneira suave e eficiente. Essa atividade também soluciona problemas de rede, configura firewalls e garante a segurança de rede.

Se uma organização estiver enfrentando congestionamento de rede, a responsabilidade de recuperá-la rapidamente e garantir que os colaboradores não enfrentem interrupções prolongadas é do administrador de sistemas que primeiro buscará uma solução alternativa para melhorar a velocidade de conexão e a largura de banda da rede. Em seguida, ele verificará a causa do congestionamento e entrará em contato com o provedor de serviços de internet (ISP) para solicitar a melhoria da conexão, com largura de banda maior para garantir que esse problema não ocorra novamente.

7. Gerenciamento de segurança

Os administradores de sistemas são responsáveis por garantir a conformidade com as políticas de segurança para proteger os recursos de TI da organização contra acesso não autorizado, malware e várias outras ameaças.

Imagine que uma organização receba uma notificação de um fornecedor de software sobre uma vulnerabilidade de dia zero em um de seus produtos. A responsabilidade de identificar todos os ativos que executam o software afetado e implementar um patch de correção é do administrador de sistemas e sua equipe que precisam elaborar uma resposta ágil a incidentes de segurança com compreensão e interpretação adequadas de alertas, notificações e eventos.

Um dia típico na vida de um administrador de sistemas pode variar de acordo com fatores como o tamanho da organização para a qual trabalha, sua área de especialização e o setor em que atua. Abaixo, está um resumo de como seria um dia de trabalho de administradores de sistemas em empresas de pequeno e médio portes, bem como em grandes empresas.

Equipes pequenas

Em uma empresa pequena, um administrador de sistemas começa seu dia verificando os tickets atribuídos a ele. Em seguida, ele passa para algum projeto ou mudança que ele faz parte e se certifica de que as tarefas nas quais está envolvido foram concluídas.
Tais tarefas podem incluir o acompanhamento de aprovações e a garantia de que os planos detalhados de recuperação e implantação sejam estabelecidos, gerando pedidos de compra de equipamentos, configurando sistemas de TI como um switch de rede em caso de um upgrade na infraestrutura de rede, realizando o registro de endpoints em um sistema de gerenciamento de ativos e a certificação de que as políticas de segurança e as últimas atualizações de software estão em vigor.
Depois, o administrador de sistemas passa a monitorar as estações de trabalho em que o sistema operacional precisam de atualizações e patches e verifica se o firmware dos roteadores de Wi-fi e pontos de acesso está atualizado.
Em equipes de dois a quatro, os administradores de sistemas assumem diversas funções, como administrador de help desk, administrador de rede e engenheiro de suporte computacional ao usuário final.

Equipes empresariais

Nas equipes empresariais, existem especialistas para gerenciar os diversos aspectos da TI. Existem administradores específicos atribuídos a operações específicas, como gerenciamento de rede e gerenciamento de comunicação. Aqui está um dia típico na vida de um administrador de sistemas que trabalha em uma grande empresa:

i. Administradores de rede

A principal responsabilidade de um administrador de rede é observar de perto os sistemas de monitoramento. Por exemplo, um administrador de sistemas que gerencia rede avalia um dashboard para ver se há algum problema na largura de banda da rede ou o que pode estar causando perdas de pacotes. Esse profissional também revisa os aspectos de segurança da rede ao verificar se há trojans ou malwares que podem ter entrado na rede da empresa através de dispositivos pessoais dos colaboradores e estações de trabalho não seguras.
Se estiver em um projeto como o upgrade da infraestrutura de rede, ele trabalha nas tarefas a ele designadas, como entrar em contato com o provedor de internet para melhorar a largura de banda, reiniciar roteadores e restringir o acesso à rede para equilibrar a carga do tráfego.
O administrador de rede trabalha em qualquer ticket ou dúvidas de funcionários relacionados à rede. Por fim, ele finaliza o dia revisando os dashboards e enviando um relatório coletivo de KPIs para o CIO, que acompanha as métricas.

ii. Administradores de banco de dados

Um administrador de banco de dados começa o dia revisando a ferramenta de monitoramento para acompanhar o desempenho do banco de dados e possíveis incidentes. Ele trabalha no ajuste fino dos parâmetros de design do banco de dados, consultas e muito mais para otimizar o desempenho geral do sistema.
Antecipar as crescentes necessidades de dados e alinhar a arquitetura do banco de dados com elas é outra parte crítica do seu trabalho. Sendo assim, ele também participa de projetos e discussões de planejamento de capacidade e.
por fim, verifica e atualiza a documentação que inclui estruturas, configurações e procedimentos do banco de dados.

iii. Administradores de segurança

O administrador de segurança é responsável por garantir que os sistemas de segurança da organização, como firewalls, filtros de e-mail e ferramentas de gerenciamento de vulnerabilidades estejam configurados e gerenciados adequadamente. Ele deve estar atualizado com as mais recentes ameaças e vulnerabilidades de segurança, bem como monitorar os sistemas e redes da organização quanto a qualquer sinal de acesso não autorizado ou atividade maliciosa.
Além disso, ele também é responsável por conduzir auditorias e avaliações de segurança para identificar potenciais pontos de acesso e vetores de ataque, bem como recomendar melhorias na postura de segurança da organização.

Não existe um caminho certo que alguém possa seguir para se tornar um bom administrador de sistemas. No entanto, existe um conjunto comum de habilidades, certificações e cursos para iniciar a jornada. Uma das credenciais de entrada mais comuns para um administrador de sistemas é o diploma de bacharel, de preferência em ciências da computação, redes ou mesmo TI. Esses cursos ajudam o aspirante a administrador de sistemas a compreender os sistemas e os termos envolvidos no trabalho.

Aqui estão algumas habilidades que ajudam nessa jornada:

Amplo conhecimento em sistemas operacionais

Os gerentes de contratação em geral buscam pela competência em administrar o sistema operacional utilizado, seja ele Windows, Linux, ou macOS. Os sistemas operacionais Windows e Linux foram amplamente adotados e são bons pontos de partida, embora seja uma boa ideia verificar se o setor escolhido prefere um em detrimento dos outros.

Familiaridade com hardware

Trabalhar com dispositivos físicos, como servidores ou impressoras, é uma parte importante do trabalho de um administrador de sistemas.

Habilidades de computação em nuvem

A familiaridade com plataformas em nuvem como a plataforma Google Cloud e AWS pode impulsionar o processo de contratação de um administrador de sistemas.

Conhecimento de redes

Ser capaz de configurar e dar manutenção em LANs, WANs e recursos de segurança de rede é algo que geralmente se espera dos administradores de sistemas que também precisam se familiarizar com o modelo de interconexão de sistemas abertos, pois isso ajuda a compreender a estrutura e os protocolos de rede, bem como interpretar um problema para determinar sua origem e identificar uma solução. Muitas vezes, este é o caso em pequenas empresas, onde se espera que os profissionais de TI desempenhem muitas funções.

Comunicação e habilidades interpessoais

Além de trabalhar em equipe, espera-se que o administrador de sistemas ajude outros funcionários que não tem o mesmo conhecimento técnico, seja através do suporte via help desk ou de outras formas. Saber se comunicar bem é o segredo do sucesso das tarefas diárias de um administrador de sistemas.

Algumas das certificações necessárias para iniciar uma carreira como administrador de sistemas incluem:

CompTIA A+: Uma certificação básica em hardware e software de TI
CompTIA Network+ e Security+: Certificações que cubram fundamentos de rede, princípios e práticas de cibersegurança e tecnologias
Linux Foundation Certified System Administrator (LFCS): Uma certificação que valida as habilidades de administração do sistema Linux
Red Hat Certified System Administrator (RHCSA): Uma certificação que demonstra a capacidade de um administrador de sistemas para gerenciar sistemas Red Hat Enterprise Linux

A diferença entre o administrador de sistemas e o administrador de help desk de TI varia de acordo com a organização. Em algumas organizações menores ou startups, as funções de administrador de sistemas e de administrador de help desk podem se acumular. Em uma empresa maior, pode haver uma grande diferença nas funções e responsabilidades.

Principal diferença	Administradores de sistemas	Administradores de help desk
Escopo do trabalho	O foco é a manutenção e o gerenciamento de toda a infraestrutura de TI, incluindo servidores, dispositivos de rede, sistemas operacionais, aplicações e dados.	Fornecem suporte técnico de nível um aos usuários, solucionando problemas individuais relacionados a seus dispositivos, aplicações e conectividade de rede.
Conhecimento técnico	Precisam ter um conhecimento mais aprofundado da infraestrutura e dos sistemas de TI, incluindo linguagens de script (como Python, Bash e PowerShell), tecnologias de virtualização, soluções de armazenamento e plataformas em nuvem.	Devem estar familiarizados com várias aplicações, sistemas operacionais e técnicas de solucionar problemas dos usuários.
Abordagem de solução de problemas	Adotam uma abordagem proativa, concentrando-se na manutenção preventiva, automação e melhorias por todo o sistema para evitar os problemas antes que eles ocorram. Priorizam soluções de longo prazo e otimização do desempenho.	Reagem aos problemas relatados pelos usuários, resolvendo-os caso a caso. Seu foco é a resolução rápida do problema e em fornecer assistência imediata aos usuários.
Plano de carreira e responsabilidades	Têm mais responsabilidades e desempenham um papel estratégico nas operações de TI. Sua carreira geralmente envolve especialização em áreas específicas, como administração de nuvem, cibersegurança ou engenharia de rede.	Eles começam no nível júnior e ganham uma valiosa experiência com as interações com usuários e a solução de problemas básicos. Sua carreira pode levar a funções especializadas como expert em suporte de rede ou técnico de suporte de desktop.

O administrador de sistemas, como qualquer outro profissional, precisa de uma série de ferramentas essenciais para suas tarefas diárias. Aqui estão algumas ferramentas cruciais que eles devem ter:

1. Uma solução de gerenciamento de endpoint

Uma ferramenta de gerenciamento de endpoint é necessária para que os administradores de sistemas possam gerenciar estações de trabalho, tablets e dispositivos móveis em suas organizações. Essa solução ajuda os administradores de sistemas a implantar patches em massa, atualizar sistemas operacionais, bloquear aplicações inseguras ou de terceiros, impor restrições no navegador, saber de cada endpoint utilizado pelos colaboradores e garantir a higiene cibernética adequada.

O Endpoint Central da ManageEngine está no mercado de gerenciamento de endpoint há mais de 15 anos e é reconhecido pelos principais analistas pela sua capacidade em gerenciar e proteger endpoints por todo seu ciclo de vida, desde a compra até o descarte.

2. Uma solução de gerenciamento de operações de TI

Uma solução de gerenciamento de operações de TI (ITOM) é necessária para que os administradores de sistemas gerenciem as redes corporativas e se mantenham um passo à frente do congestionamento de rede, das interrupções no data center e outras interrupções. Uma ferramenta de ITOM fornece contexto imediato para os administradores de sistemas por meio de dashboards repletos de KPIs e alertas de eventos de servidores, redes, aplicações e mais.

O OpManager Plus da ManageEngine é uma plataforma ITOM abrangente que oferece visibilidade multinível das operações de TI, auxiliando os administradores de sistemas a identificar e solucionar falhas na infraestrutura de TI com facilidade para garantir maior conformidade com o SLA, gerenciamento proativo de falhas de TI, melhor prestação de serviços ao cliente e desempenho constante da infraestrutura de TI.

3. Uma solução de gerenciamento de serviços de TI

Uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) ajuda as equipes de administradores de sistemas de diversas formas. Ela simplifica as operações de TI ao permitir que os administradores de sistemas gerenciem solicitações de serviços, incidentes, alterações de TI e ativos a partir de um mesmo console. Uma plataforma de ITSM também permite que os administradores de sistemas automatizem as tarefas repetitivas e triviais. Os administradores de sistemas contam com uma plataforma ITSM para criar e dar manutenção em um repositório central para todos os artigos técnicos, soluções para erros conhecidos e políticas de TI.

A plataforma principal de gerenciamento de serviços de TI e corporativa da ManageEngine, o ServiceDesk Plus, é a peça perfeita para organizações de todos os tipos e tamanhos que buscam oferecer excelentes experiências de serviço para os usuários finais. Desde a elaboração de uma resposta rápida aos incidentes e integração dos funcionários até o gerenciamento de ativos e implementação de mudanças, o ServiceDesk Plus ajuda os administradores de sistemas a construir, gerenciar, automatizar e executar operações de ITSM em escala. Ele consolida as operações de gerenciamento de TI em um único console, proporcionando aos administradores de sistemas uma visão abrangente de toda a infraestrutura de TI.

4. Uma solução de gerenciamento de identidade e acesso

As soluções de gerenciamento de identidade e acesso permitem que organizações atribuam uma identidade digital única a cada usuário e restrinjam suas permissões de acesso com base nas suas funções e rotinas diárias, garantindo que apenas usuários autorizados possam utilizar os recursos da empresa, ao mesmo tempo que seguem as políticas de segurança e conformidade da organização.

O ADManager Plus da ManageEngine é uma solução completa para gerenciar e gerar relatórios no Active Directory, Microsoft 365, Exchange e Google Workspace. Ele fornece mais de 200 relatórios pré-construídos que reúnem dados essenciais de várias plataformas.

Para gerenciar identidades e recursos privilegiados, o PAM360, a solução empresarial de gerenciamento de acesso privilegiado (PAM) da ManageEngine, ajuda as equipes de TI a controlar suas rotinas de acesso privilegiado.

A ManageEngine produz o maior conjunto de software de gerenciamento de TI do setor. Ela tem tudo que as organizações precisam, com mais de 60 produtos empresariais para que as empresas gerenciem todos os componentes de suas operações de TI. Sejam desktops, dispositivos móveis, redes, servidores, aplicações, service desks, Active Directory ou segurança, a ManageEngine reúne toda a TI.

Consolidar todos os componentes de TI em um único console é vantajoso para os administradores de sistemas, pois reduz a complexidade e cria um contexto, ajudando a agilizar as funções de gerenciamento de TI por toda a empresa. Qual solução funciona melhor como um console único para administradores de sistemas? Uma plataforma que promova a conectividade por todo o portfólio de aplicações de gerenciamento de TI e gere contexto para as partes interessadas do negócio dentro das ferramentas do seu espaço de trabalho - em outras palavras, uma plataforma de gerenciamento de serviço unificada que integre contextualmente as aplicações de TI e de negócios.

O ServiceDesk Plus é a plataforma unificada de gerenciamento de serviços da ManageEngine, a divisão de gerenciamento de TI empresarial da Zoho Corporation. Desenvolvido de acordo com as melhores práticas de ITSM recomentadas pelo setor, o ServiceDesk Plus contém integrações contextuais de TI e de negócios que ajuda os administradores de sistemas e o service desk de TI a se alinharem melhor com os objetivos de suas organizações. Com os recursos de gerenciamento de serviços corporativos integrados e a expansão irrestrita oferecida por scripts com pouca necessidade de códigos de programação integrados, o ServiceDesk Plus ajuda as organizações a desenvolver, fornecer e dar suporte aos seus negócios e seus serviços de TI.

Biografia do autor

Saket Pasumarthy, especialista em produtos do ServiceDesk Plus da ManageEngine, é um entusiasta de ITSM e fascinado em compreender os avanços mais recentes no espaço de TI. Saket escreve artigos e blogs que ajudam equipes de gerenciamento de serviços de TI em todo o mundo a lidar com desafios do gerenciamento de serviços. Ele também apresenta sessões educativas aos usuários na série de masterclasses do ServiceDesk Plus. Saket passa seu tempo livre jogando futebol e pilotando aviões em um simulador de voo.

Um guia completo sobre administradores de sistemas