Notificações de help desk

Acelere a resolução de tickets com notificações instantâneas e automatizadas
 

 

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  • Envie alertas automatizados de help desk de TI aos usuários finais e à equipe de TI em resposta a eventos específicos.
  • Configure as notificações separadamente para módulos diferentes, por exemplo solicitações, problema, mudança, solução, tarefas e projetos.
  • Configure mais de uma dúzia de notificações automáticas para usuários finais, incluindo o reconhecimento de novos tickets e a notificação para atualizações, resolução e fechamento de tickets.
  • Informe os técnicos de TI quando os tickets foram criados, não atribuídos ou não selecionados. As notificações também podem ser enviadas se os tickets forem atribuídos a um único técnico ou grupo técnico e os usuários finais responderem aos tickets.
  • Crie modelos de e-mail personalizados para cada notificação para garantir a comunicação padronizada sem digitação redundante
 
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O que os clientes dizem
Os técnicos estão amando o aplicativo móvel. Eles passam muito tempo fora de suas mesas, por conta da maneira como nosso negócio funciona. É fantástico poder gerenciar seus tickets e receber notificações por push quando estiverem em trânsito.
Tom Peach-Geraghty
IGerente de TI, National Ice Centre, Nottingham, Reino Unido 
 

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