No próximo episódio do Masterclass 2023, exploraremos como as equipes de gerenciamento de serviços podem aproveitar o ServiceDesk Plus da ManageEngine para projetar, lançar e gerenciar de forma eficiente serviços de TI e corporativos para uma força de trabalho híbrida. Neste episódio, você obterá insights para otimizar fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços com uma plataforma unificada e aprimorar a experiência dos colaboradores em toda a empresa.
Neste episódio, vamos descobrir:
- Como expandir o gerenciamento de serviços além da TI usando portais específicos para cada departamento.
- Como oferecer melhores experiências aos usuários finais com portais de autosserviço personalizados.
- Como personalizar catálogos de serviços com formulários dinâmicos.
- Como garantir a entrega pontual de serviços usando automações baseadas em regras.
- Como integrar de forma eficiente colaboradores híbridos usando fluxos de trabalho visuais.
Perguntas Frequentes
As instâncias serão visíveis apenas se o usuário existir na instância específica. Se ele não estiver disponível na instância, ela não aparecerá na página inicial.
Você pode preencher um campo adicional a partir de um arquivo CSV ou através da API. Para preencher um campo adicional usando um arquivo CSV, consulte esta página para ver exemplos de script.
Atualmente, é possível mover a solicitação apenas escolhendo a instância. Não é possível escolher um grupo de suporte ao mover a solicitação.
Se você tentar executar uma consulta pelo portal de facilities no ServiceDesk Plus, o relatório mostrará apenas os dados relacionados ao portal de facilities. Porém, se executar a mesma consulta diretamente de um banco de dados externo (como SQL Studio no caso do Microsoft SQL), será possível visualizar todos os dados, independentemente da instância escolhida. Consulte esta página para mais informações.
O portal de autosserviço estará disponível apenas para os solicitantes. Os técnicos não podem acessá-lo. No entanto, o administrador pode visualizar uma prévia do portal. Consulte esta página para mais informações.
Campos adicionais são detalhes que desejamos capturar para uma solicitação além dos campos padrão, enquanto a seção de recursos é específica para o Catálogo de Serviços. Ela é usada para compilar consultas relacionadas aos recursos para os serviços solicitados.
Vá em Admin > Usuários e habilite os privilégios de Aprovador de Solicitação de Serviço para o perfil de usuário que deseja adicionar ao processo de aprovação.
Atualmente, o limite para campos adicionais de gerenciamento de incidentes é 90 e para campos adicionais de gerenciamento de serviços é 50.
O número de perguntas de recursos não possui limite no momento.
Para automatizar a atribuição de técnicos com base nos valores de qualquer campo, use Regras de Campos e Formulários. Consulte esta página para mais informações.
Sim, você pode. Acesse nosso site de demonstração aqui.
Use este guia para pesquisar diferentes termos-chave com base no seu caso de uso.
Para mais informações, você pode escrever para hello@servicedeskplus.com e teremos prazer em te ajudar.
