System tools

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Fortaleça o help desk com as novas ferramentas de sistema

Com as mais recentes ferramentas de sistema do ServiceDesk Plus, você pode planejar a manutenção programada a partir de um local central para evitar falhas e tempo de inatividade do sistema. Alguns dos benefícios que você pode ter com um simples clique são:

Controle remoto avançado

Esse recurso, permite que os técnicos assumam o controle remoto das estações de trabalho a partir de qualquer lugar e solucione completamente o problema do sistema. Todas as funções de controle remoto podem ser executadas por seus técnicos. Por exemplo, atualização de software, transferência de arquivos, gravação de reuniões de auditoria, desligamento remoto, compartilhamento de tela com os colegas, permitindo que eles ajudem a resolver os tíquetes de maneira mais rápida e melhor.

Digitalização de ativos sem interrupção

Esse recurso ajuda você a verificar periodicamente os sistemas em sua rede e coleta dados relacionados aos ativos de hardware e software instalados e salvos no seu ServiceDesk Plus CMDB.

Bate-papos

Os técnicos de help desk podem iniciar sessões de bate-papos com usuários finais para fechar a lacuna de comunicação que surge quando solucionam os problemas.

Wake on Lan

Padrão que ajuda você a programar a inicialização de sistemas na Rede do Windows, remotamente. Ele permite criar tarefas diferentes para agrupar os computadores e especificar um horário de início para as máquinas nessa tarefa. Sempre que você desejar instalar aplicações ou executar outras ações na ausência de um usuário, poderá usar o Wake-on-Lan para iniciar o sistema na ausência desse usuário e executar as ações necessárias, como, por exemplo, instalação de aplicações, digitalização do sistema, etc.

Anúncios

Esse recurso permite que você publique anúncios para toda a empresa ou apenas para grupo de técnicos. Você pode agendar os anúncios e também personalizar a data em que os anúncios serão exibidos.

Gerenciador de sistemas

Com essa ferramenta inteligente, os administradores podem conectar o Gerenciador de tarefas a partir de computadores remotos. Com essa conectividade, você pode  monitorar e analisar os sistemas gerenciados remotamente  e visualizar os detalhes da tarefa e os processos em execução no computador. Este recurso está disponível apenas para computadores com sistema operacional Windows.

Como posso obter ferramentas do sistema que funcione em minha configuração?

Você precisa fazer o download do plug-in do System Tools  e instalá-lo; sua configuração estará pronta para uso.

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