La licencia se ha generado exitosamente.
Por favor, haga clic en el enlace de abajo e ingrese la contraseña para proceder a la descarga de su licencia gratuita.

Preguntas frecuentes de ServiceDesk Plus Standard Edition

1. ¿Necesitamos abonar las renovaciones de la licencia GRATUITA de la versión Standard?

   Las licencias gratuitas de la versión Standard se pueden renovar cada año sin cargo.

2. Una vez que me registre, ¿cuándo recibiré la licencia gratuita?

   Una vez que envía sus datos mediante el formulario, será dirigido al enlace desde donde podrá descargar el archivo de licencia. También enviaremos el archivo a su dirección de correo electrónico registrada.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la licencia?

   La licencia se genera instantáneamente luego de completar el formulario ubicado en
   https://www.manageengine.com/es/service-desk/software-help-desk-ti-gratuito.html

4. ¿Cuál es el proceso para solicitar licencias adicionales?

   Las licencias adicionales se pueden solicitar escribiendo a sales@manageengine.com.

5. ¿La máxima cantidad de técnicos que se puede solicitar en la versión gratuita es 100?

   No hemos limitado el inicio de sesión de los técnicos a 100. Los agentes técnicos que se requieran pueden aumentarse en cualquier momento, simplemente debe solicitárnoslo y nosotros le enviaremos la licencia apropiada que su organización requiere.

6. ¿Qué tipo de soporte brindan a los usuarios Free de la versión Standard?

   Los usuarios Free de la versión Standard pueden utilizar el soporte que se brinda a través de los foros o la comunidad de ServiceDesk Plus. Sin embargo, el soporte vía teléfono / correo electrónico se brinda con costo adicional mediante AMS.

7. ¿Cuál es el valor del AMS (mantenimiento anual)? ¿Qué tipo de soporte se brinda a los clientes que abonan AMS?

   El costo del mantenimiento y soporte anual (AMS) es $30/técnico por año. Los usuarios que abonan el AMS pueden obtener soporte telefónico o por email, como así también acceder a los foros y a la comunidad.

8. Como usuario de la licencia gratuita, (sin abonar AMS), ¿estoy autorizado a realizar un upgrade a los futuros service packs? ¿Cuáles son las limitaciones?

   Los usuarios de la versión gratuita pueden acceder a la versión Standard completamente funcional sin limitación en la cantidad de técnicos / agentes. También pueden obtener actualizaciones de productos, service packs, y hotfixes durante todo el ciclo de vida del producto, sin cargo.

9. Estoy utilizando una licencia gratuita para 20 agentes técnicos en versión Standard. ¿Necesito abonar AMS por los 20 agentes técnicos si necesito el soporte completo?

   Si. Dado que el soporte tiene un costo de 30$ por agente técnico por año, necesitará adquirir el AMS por la cantidad de agentes técnicos que tenga. En este caso, debe adquirir el AMS completo por los 20 agentes técnicos (20*$30).

10. ¿Hay algún add-on disponible para la versión gratuita?

    Si. Ofrecemos Administración de Cambios y Proyectos como add-ons. Los mismos, están disponibles a un costo adicional. Escríbanos a sales@manageengine.com para realizar un upgrade de su versión Standard con estos add-ons.

Instrucciones para aplicar la licencia:

• Guarde la licencia en su computadora
• Asegúrese que ServiceDesk Plus se está ejecutando. Inicie sesión con estos datos - Nombre de usuario: Administrator | Contraseña: Administrator
• Haga clic en el link de "Licencia" ubicado en la esquina superior derecha
• En la ventana emergente, bajo la opción "Ingrese archivo de licencia", indique la ruta de la ubicación donde haya almacenado el archivo de licencia. Haga clic en el botón "Upgrade"
• Aparecerá el mensaje "Licencia actualizada exitosamente" junto con los detalles de la misma
• Voila! Ahora puede disfrutar de la versión Standard completamente funcional sin cargo y para siempre, sin limitación en la cantidad de técnicos / agentes. Obtenga actualizaciones del producto sin cargo durante toda la vida del producto. Puede acceder al soporte mediante Email/Foros. Para soporte telefónico o web, deberá adquirir el mismo con un costo adicional

Su licencia también se ha enviado a la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado, y deberá recibirla a la brevedad. Para soporte técnico local, puede contactar a nuestros partners.