En tant qu'administrateur informatique, nous comprenons qu'il peut être difficile de configurer une nouvelle application et de donner l'accès à tous vos utilisateurs. C'est pourquoi nous avons simplifié le processus de configuration d'Analytics Plus pour les utilisateurs de ServiceDesk Plus.
Donner à votre équipe la vision dont elle a besoin pour voir où et comment améliorer ses processus est devenu plus facile avec le lancement de l'authentification unique pour ServiceDesk Plus.
Nous savons que les techniciens du centre de service sont occupés. Outre les plus de 400 rapports et tableaux de bord gratuits, le personnel du service desk peut également avoir un aperçu des données de ServiceDesk Plus en posant simplement des questions à Zia, l'assistant d'analyse intégré d'Analytics Plus. Zia peut également fournir des informations contextuelles sur les métriques et les rapports critiques afin que votre personnel puisse passer moins de temps à obtenir des informations et plus de temps à agir sur ces informations.
Passez de l'identification des problèmes au dépannage en quelques secondes. Glissez, découpez et explorez les données et accédez à la cause première des problèmes. Importez des données provenant d'autres applications ou ressources et étudiez en détail la relation entre les ensembles de données pour une analyse détaillée des problèmes.
Arrêtez de courir après les SLA. Évaluez minutieusement les flux de processus, rationalisez les flux de travail et assurez-vous que les tickets sont traités à temps par des techniciens qualifiés. Configurez de manière préventive des alertes et soyez averti lorsque les tickets sont susceptibles de dépasser vos objectifs afin de pouvoir hiérarchiser les tickets pour une résolution immédiate.
ServiceDesk Plus ne sert pas uniquement à résoudre les tickets entrants. Il implique plusieurs autres modules tels que les actifs, les bases de connaissances ou les solutions, les enquêtes auprès des utilisateurs, les projets, les changements et les tâches. Analytics Plus apporte les données de ces modules et plus encore afin que vous puissiez visualiser tous les aspects de votre centre de services dans une console unique.
Nous savons que la mise en place d'analyses avancées pour votre informatique peut être un défi, surtout si vous avez trop de services et trop d'applications. C'est pourquoi nous avons élaboré un guide simplifié par étapes que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre avec succès l'analytique dans votre informatique.
