En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP), il peut être difficile de suivre les KPI et d'examiner avec précision les statistiques de votre centre d'assistance quand vous gérez de multiples comptes clients. Les analyses avancées vous permettent d'explorer automatiquement les données en détail, en utilisant des outils et techniques qui vont bien plus loin que les méthodes traditionnelles d'analyse des données. Améliorez l'expérience globale de vos clients concernant le centre de services en utilisant des analyses avancées afin d'obtenir des informations plus claires, de faire de meilleures prévisions et de prendre de meilleures décisions.
Vous vous efforcez en permanence d'orienter votre entreprise sur la voie de la réussite et de la croissance. Toutefois, l'identification de KPI importants pour les centres de services, qui peuvent vous aider à faire un point sur la situation de vos activités commerciales, représente une tâche supplémentaire que vos techniciens n'ont pas nécessairement le temps de prendre en charge. Un accès simple et rapide aux KPI, sans interrogations complexes des bases de données ni rapports manuels, peut vous aider à planifier et exécuter de manière proactive des initiatives stratégiques.
ServiceDesk Plus MSP comprend des rapports complets sur les performances de votre centre d'assistance et ses activités, vous fournissant des données importantes sur les KPI afin de garder une longueur d'avance concernant vos services. Notre plateforme d'analyses avancées s'intègre parfaitement avec ServiceDesk Plus MSP, donnant une dimension supplémentaire à ces rapports. Intégrez ServiceDesk Plus MSP avec Analytics Plus pour obtenir une vue d'ensemble de votre centre d'assistance et explorer les données en détail, sans avoir besoin de procéder à des interrogations complexes des bases de données.
