Le plus souvent, les entreprises possèdent de multiples installations, appelées sites. En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP) proposant des services à de nombreux comptes clients, la gestion de ces sites multiples est un défi. Le support multi-site implique un système rationalisé permettant un contrôle centralisé et une gestion depuis un même endroit des multiples sites de vos clients.
La gestion des nombreux sites de chaque client peut paraître insurmontable quand les demandes commencent à affluer. Et si vous utilisiez un outil distinct pour gérer chaque site ? Face à la profusion d'e-mails, de tâches, d'accords de niveau de service (SLA) et de rappels, il est inévitable que certaines de ces demandes passent à travers les mailles du filet. Le support multi-site élimine les difficultés liées à la gestion des multiples sites des clients. Les sites sont en effet rattachés à une plateforme commune, vous permettant de mieux contrôler le centre de services.
Vous avez du mal à gérer vos clients répartis dans divers sites et régions, présentant tous des règles de fonctionnement, des horaires de travail et des fuseaux horaires différents ? ServiceDesk Plus MSP est là pour vous aider ! Depuis une console centrale, vous pouvez suivre les tickets de multiples sites, tout en laissant les différents sites fixer leurs propres règles. Gérez chaque site de manière indépendante, afin de conserver des workflows uniques.