Un catalogue de services de fournisseur de services d'infogérance (MSP) présente les services que vous proposez à vos clients. Il décrit chaque service avec les détails pertinents et permet aux clients de faire leur choix dans une liste, réduisant le nombre d'échanges par e-mail entre vos agents de support et les clients, afin de gagner du temps productif.
Deux principaux types de catalogues sont utilisés dans le cadre de la gestion des catalogues : les catalogues de services commerciaux et ceux de services techniques. La première catégorie énumère les services informatiques proposés aux utilisateurs finaux, comme les remplacements de matériel et les installations de logiciels, tandis que la deuxième est focalisée sur les services informatiques de back-end, comme les correctifs logiciels et les mises à jour de pare-feu.
En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP), vos techniciens sont déjà très occupés avec la gestion des prestations de services pour de multiples clients. Le fait de répondre aux e-mails, ainsi que de créer et de suivre les demandes pour le compte des clients, en plus des tâches quotidiennes, peut être exaspérant. La création d'un catalogue de services documentant l'éventail de services proposés par votre centre de services informatiques garantit un processus automatisé et simple de commande de services.
Quand vous proposez une large palette de services informatiques, il n'est pas aisé pour les clients de parcourir la liste des services disponibles et de trouver ceux qui leur conviennent le mieux. Dans cette optique, ServiceDesk Plus MSP vous permet d'organiser vos services par catégories et de les publier sous forme de catalogue de services sur le portail en libre-service des clients. Vous pouvez également créer des workflows personnalisés et des processus automatisés, ou associer les tâches et les accords de niveau de service (SLA) appropriés aux services afin de répondre rapidement aux demandes des clients.
