Convert incoming emails into trackable service desk tickets with ServiceDesk Plus

Gérer et résoudre rapidement les tickets

  • Convert incoming emails into tickets and automatically categorize, prioritize, and route them to the right technicians.
  • Save resources and technician time by ensuring only genuine, actionable inquiries become tickets.
  • Process a high volume of tickets efficiently, preventing infrastructure bottlenecks and preserving operations.
  • Automatically extract email details to populate ticket fields, ensuring tickets are prescreened for faster resolution.

Création de tickets et
collecte de données garanties

Choisissez entre un modèle de configuration de serveur de messagerie personnalisé ou une boîte aux lettres native de ServiceDesk Plus générée pour l'entreprise afin de convertir les messages entrants en tickets et garantir que l'assistance n'ignore jamais une seule demande.

ServiceDesk Plus and custom mailbox options to convert mails to tickets
Mail server configuration settings for incoming and outgoing email in an email ticketing system

Permettre aux équipes de recevoir et suivre les demandes entrantes via un alias de messagerie de groupe dédié

Créez et vérifiez un alias de messagerie pour que l'équipe reçoive des notifications
des demandes entrantes affectées au groupe par courrier.

Receiving and tracking assigned ticket requests through ServiceDesk Plus

Exclure les spams et les messages
de réponse de la conversion en tickets

Créez des filtres pour les messages entrants comme les spams et les réponses après la fermeture du ticket à l'assistance pour éviter la conversion en nouveaux tickets.

Spam and response filtering to prevent unwanted ticket creation

Accéder à la boîte aux lettres de
l'instance ServiceDesk Plus

Accédez à la boîte de réception de l'assistance, aux messages envoyés, à la corbeille, aux messages filtrés
et aux spams de l'interface utilisateur ServiceDesk Plus.

Unified inbox, sent, trash, and spam views inside an unified service management platform

Analyser les messages entrants et
définir automatiquement divers champs de demande

Présentez le bon contexte en automatisant l'analyse des messages entrants dans des champs de ticket précis,
évitant ainsi la saisie manuelle. Les techniciens peuvent partager les détails des tickets en envoyant des messages formatés avec des variables, d'où un gain de temps précieux.

Email parser mapping incoming request details into ticket fields in an email ticketing tool

Contacter nos experts au sujet de ServiceDesk Plus

En cas de questions sur la façon dont ServiceDesk Plus aide à exploiter la puissance de l'IA générative pour les tâches d'assistance courantes, contactez dès maintenant nos experts du produit.

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Autres fonctionnalités IA pouvant vous intéresser

Règles métier
Acheminez, affectez et notifiez toutes les demandes entrantes en automatisant les tâches clés selon des conditions prédéfinies.
Affectation automatique de techniciens
Dirigez les techniciens possédant l'expertise nécessaire vers les tickets entrants via des méthodes comme la rotation circulaire, l'équilibrage de charge et la veille prédictive de Zia.
Cycle de vie des demandes
Normalisez le processus de résolution des demandes et automatisez les tâches manuelles et répétitives, allant de la demande d'approbation à l'exécution de scripts complexes.
SLA
Définissez clairement les attentes et l'aperçu du service fourni, notamment des métriques comme les délais de réponse.

Questions fréquentes

Tout réduire

1. Comment convertir automatiquement les messages envoyés à la boîte aux lettres de support en tickets dans la plateforme ITSM ?

2. Comment ServiceDesk Plus classe-t-il et priorise-t-il les tickets créés à partir de messages ?

3. Qu'advient-il des messages indésirables et non pertinents ?