Définissez automatiquement les champs de demande en fonction des e-mails envoyés à votre service d'assistance.
D'autres outils de surveillance du réseau de votre réseau peuvent être configurés pour envoyer des e-mails avec les bonnes étiquettes de champ et un message d'erreur personnalisé à ServiceDesk Plus. Cela sauve l'équipe du support technique lorsqu'un utilisateur appelle pour signaler un incident concernant un appareil de votre réseau, vous le savez déjà! Un autre avantage est que les tickets sont directement générés par les outils et que le temps des ressources humaines dans les tickets est entièrement économisé.
Si un technicien est en déplacement et n'a pas accès au portail Web, cela peut s'avérer très utile. L'analyse des commandes Email de ServiceDesk Plus permet aux techniciens d'envoyer des e-mails via leurs appareils intelligents et de créer de nouveaux tickets à l'aide de ce logiciel de ticket d'assistance.