Multi-site IT support

Gérer et résoudre rapidement les tickets

  • Gérez plusieurs sites et régions dans une seule plateforme centrale.
  • Permettez des personnalisations au niveau site et local avec des paramètres détaillés et propres à chaque rôle.
  • Adaptez les ressources en affectant des techniciens et des groupes à certains sites pour répondre à la demande de services.
  • Répondez aux besoins spécifiques des différentes régions sur les plans culturel, opérationnel et réglementaire.
  • Appuyez les équipes internationales grâce à un service multilingue, permettant aux utilisateurs de travailler dans leur langue maternelle.

Gestion multisite unifiée

Gérez les opérations d’assistance sur plusieurs sites opérationnels tout en
traitant efficacement les demandes entrantes d’un point central.

Centralized service desk hub managing requests across multiple operational sites

Établir des opérations efficaces et adaptées à chaque site pour optimiser la prestation de services

Configurez les sites des bureaux et personnalisez les données régionales clés, dont les paramètres de fuseau horaire local, la devise et les jours fériés, pour répondre aux exigences locales.

Configuring settings like time zones currency & holidays for regional service delivery

Offrir de meilleurs services en regroupant
géographiquement les utilisateurs

Regroupez les utilisateurs liés par leur site pour orienter les communications et les ressources, permettant la diffusion
ciblée de modèles propres au site, d’articles de la base de connaissances et d’annonces importantes.

Grouping end users by site to deliver targeted templates & knowledge resources
Sending site-specific announcements to users across business locations

Optimiser l’efficacité des techniciens en basant la gestion des ressources sur le site

Associez les techniciens et leurs groupes aux sites concernés pour bien ajuster les ressources en personnel et les exigences de service.

Associating technician groups to specific sites for site-based service management
Managing referring sites for technician groups across multiple service desk locations

Définir des paramètres précis pour des
personnalisations ultimes selon le site

Personnalisez les opérations d’assistance en configurant des workflows sur mesure,
des règles métier et des SLA pour les sites concernés.

Configuring site-specific workflows business rules and SLAs for customized service desk operations

Offrir un service d’excellence au niveau local

Offrez un support multilingue complet avec un choix de plus de
40 langues, permettant aux utilisateurs d’utiliser le système dans leur langue maternelle.

Deliver world class service locally

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Autres fonctionnalités pouvant vous intéresser

Autorisation précise

Octroyez aux utilisateurs les droits d’accès et de consultation appropriés pour les demandes, les problèmes, les modifications, les contrats, les actifs, les solutions et les rapports.

→

Générateur de modèles

Créez des modèles personnalisés dans un canevas à glisser-déplacer pour présenter les offres de services et recueillir les informations pertinentes, en fournissant aux techniciens le bon contexte avant qu’ils ne commencent à traiter les tickets.

→

Planificateur

Gérez la charge d’assistance en affichant les tâches et les tickets et suivez la disponibilité des techniciens dans une seule console.

→

Actions personnalisées

Permet de configurer des actions dans tous les modules ITSM, complétant l’interface utilisateur standard de l’application.

→

Questions fréquentes

Tout développer

1. Peut-on définir des SLA et OLA propres au site dans ServiceDesk Plus ?

2. Comment une entreprise opérant dans le monde entier peut-elle fournir efficacement des services avec ServiceDesk Plus ?

3. Un propriétaire de processus peut-il générer des rapports et des tableaux de bord axés sur
les KPI pour comparer la performance de chaque site ?