Adaptez-vous rapidement à l’évolution grâce à la programmabilité illimitée de ServiceDesk Plus.
Définissez des processus métier pour qu’ils s’exécutent comme souhaité grâce à des fonctions personnalisées.
Convertissez une logique métier complexe en workflows transversaux en élaborant des fonctions personnalisées avec le générateur de script low-code.
Prolongez les workflows au-delà des services en automatisant des actions dans des outils externes via des fonctions personnalisées de cycle de vie et des déclencheurs.
Offrez des menus sur mesure aux techniciens pour déclencher manuellement un script fonctionnel tout en gérant des demandes, des modifications ou des actifs.
Adaptez le processus de gestion des tickets en exécutant des fonctions personnalisées via des règles métier.
Créez des services complétant les fonctions prédéfinies avec des modules personnalisés.
Répondez aux besoins précis de l’entreprise en créant entièrement des modules avec un accès basé sur le rôle et des autorisations.
Ajoutez des écrans aux modules personnalisés pour enregistrer des détails comme des données de référence d’autres modules de service.
Activez des API dans les modules personnalisés pour appeler des enregistrements de fonctions de script ou d’outils externes.
Générez des rapports basés sur les données collectées dans les modules personnalisés.
Reliez en toute sécurité ServiceDesk Plus à des systèmes stratégiques via des connecteurs.
Assurez un flux de données sécurisé entre ServiceDesk Plus et un outil externe en créant des connexions et en les appelant dans une fonction personnalisée.
Exploitez la riche infrastructure d’API de ServiceDesk Plus axée sur les principes REST, qui permet d’effectuer toutes les opérations du client Web.
Configurez des règles métier selon votre processus de gestion des demandes.
Simplifiez le processus de gestion des demandes en exécutant des actions conditionnelles, comme des mises à jour de champ et des fonctions personnalisées sur des tickets entrants.
Déclenchez des actions sur des tickets entrants selon un paramètre requis à l’aide de fonctions personnalisées comme critères d’exécution.
Empêchez les techniciens d’effectuer des actions non autorisées en les annulant automatiquement selon des critères de ticket entrant.
Appelez des actions personnalisées tout au long du cycle de vie d’un ticket.
Tenez tous les intéressés informés en configurant des notifications personnalisées par e-mail et SMS que l’on peut envoyer dans le cadre d’un workflow ou comme déclencheur.
Créez des rappels personnalisés, tel que l’appel d’une URL externe ou d’une API dans le cadre de workflows ou de déclencheurs, avec des webhooks.
