Analysez et orchestrez votre gestion informatique avec les intégrations de produit ManageEngine.
Gardez les terminaux à portée des techniciens dans le guichet de services.
Résolvez les problèmes sans barrières en prenant le contrôle de postes de travail directement à partir d’un ticket.
Surmontez les lourdes tâches de distribution à travers l’entreprise en automatisant le déploiement de correctifs et l’installation de logiciels dans la console d’assistance.
Simplifiez les tâches de gestion des appareils mobiles comme la diffusion de stratégies d’utilisation ou la configuration de profils, sans basculer entre des applications.
Résolvez les problèmes du réseau avant qu’ils ne s’aggravent.
Maintenez une continuité de service maximale en consignant automatiquement des tickets au déclenchement d’une alarme de suivi réseau.
Classez, priorisez et affectez automatiquement des tickets entrants pour assurer une interruption minimale.
Accélérez la résolution des goulots d’étranglement réseau récurrents grâce à la base de connaissances privée de ServiceDesk Plus.
Suivez les applications et l’infrastructure propulsant votre activité.
Minimisez les interruptions d’activité en convertissant instantanément des anomalies d’exécution des applications ou des serveurs en tickets et en avertissant le groupe de techniciens concerné.
Évitez la redondance en fermant automatiquement des tickets dans ServiceDesk Plus une fois le problème résolu.
Gagnez en efficacité en effectuant des tâches AD courantes dans une seule console.
Simplifiez la gestion des utilisateurs en créant et en supprimant des utilisateurs dans AD ou en modifiant leurs autorisations sans même fermer le ticket de support.
Accélérez le déverrouillage des comptes AD des utilisateurs en ajoutant ce service au catalogue ou en tant que modèle d’incident.
Laissez les utilisateurs gérer eux-mêmes les renseignements personnels, réinitialiser des mots de passe et traiter d’autres tâches.
Ajustez les indicateurs de suivi informatique et de performance opérationnelle grâce à l’analyse avancée.
Appuyez les décisions opérationnelles de l’entreprise avec un aperçu en temps réel et des rapports instructifs générés via une simple interface glisser-déplacer.
Partagez l’information et les visualisations pertinentes avec les acteurs concernés via un accès basé sur le rôle à des tableaux de bord.
Surveillez facilement votre performance ITSM avec une analyse instantanée des modules ServiceDesk Plus, notamment pour les incidents, les modifications et les projets.
Éliminez les lacunes de sécurité avec un partage de mots de passe privilégiés d’entreprise.
Atténuez les risques d’accès en veillant à ce que les techniciens ne disposent de mots de passe privilégiés autorisés qu’avec un ID de ticket valable.
Renforcez la protection selon les besoins métier en définissant une validation de critères personnalisés avant de partager l’accès à des mots de passe.
Gagnez du temps en automatisant le processus d’authentification tout en résolvant les problèmes de ressources des utilisateurs à distance dans le guichet de services.
