- Acheminez les demandes de chat vers les bons techniciens en excluant les sites ou techniciens non pertinents.
- Envoyez des réponses automatiques aux utilisateurs finaux avec des messages de bienvenue, des discussions manquées et des messages de transfert personnalisables.
- Configurez des délais prédéfinis pour que les techniciens récupèrent les billets.
- Permettez aux techniciens de transférer ou de fermer des chats et de créer rapidement des tickets à partir de conversations de chat.
- Enregistrez toutes les conversations dans l'historique des discussions.
Simplifiez la résolution des tickets pour les techniciens.
- Permettez aux utilisateurs finaux de lancer une session de chat en direct pour générer un nouveau ticket ou faire le suivi d'un ticket existant.
- Acheminez automatiquement les messages de discussion entrants vers les techniciens appropriés pour une résolution rapide des tickets.
- Autorisez les utilisateurs finaux à partager des fichiers, des captures d'écran et d'autres ressources pertinentes en tant que pièces jointes dans la conversation.
Autonomisez les demandeurs avec un canal de communication pratique.
Ce que disent les clients
Grâce aux règles métier, nous avons pu nous assurer que les tickets sont traités par les bonnes équipes, garantissant des délais de résolution plus rapides pour les utilisateurs finaux.
Dean Ryan
Directeur Informatique Régional, Newsquest Media Group
Directeur Informatique Régional, Newsquest Media Group