Ubah email masuk menjadi ticket service desk yang dapat dilacak dengan ServiceDesk Plus

Respons dan selesaikan ticket lebih cepat

  • Ubah email masuk menjadi ticket, lalu kategorikan, prioritaskan, dan arahkan secara otomatis ke teknisi yang tepat.
  • Hemat sumber daya dan waktu teknisi dengan memastikan hanya permintaan yang valid dan dapat ditindaklanjuti yang dibuat menjadi ticket.
  • Proses ticket dalam volume tinggi secara efisien untuk mencegah bottleneck infrastruktur dan menjaga kelangsungan operasional.
  • Ekstrak detail email secara otomatis untuk mengisi field ticket, sehingga ticket dapat melalui penyaringan awal dan ditangani lebih cepat.

Pembuatan ticket dan
pengambilan data yang andal

Pilih antara model pengaturan mail server kustom atau mailbox native ServiceDesk Plus yang dibuat untuk enterprise Anda, guna membantu mengubah email masuk menjadi ticket dan memastikan service desk tidak melewatkan satu pun request.

Opsi ServiceDesk Plus dan mailbox kustom untuk mengubah email menjadi ticket
Pengaturan konfigurasi mail server untuk email masuk dan keluar dalam sistem ticketing email

Memungkinkan tim menerima dan melacak request masuk melalui alias email grup khusus

Buat dan verifikasi alias email untuk tim Anda agar dapat menerima notifikasi request masuk yang ditetapkan ke grup melalui email.

Menerima dan melacak request ticket yang ditetapkan melalui ServiceDesk Plus

Kecualikan email spam dan email respons
dari konversi menjadi ticket

Buat filter untuk email masuk seperti spam dan respons setelah ticket ditutup, agar email tersebut tidak dikonversi menjadi ticket baru di help desk.

Filter spam dan respons untuk mencegah pembuatan ticket yang tidak diinginkan

Akses mailbox Anda langsung dari dalam
instance ServiceDesk Plus

Akses inbox, email terkirim, trash, email yang difilter, dan email spam service desk Anda langsung dari UI ServiceDesk Plus.

Tampilan inbox, sent, trash, dan spam terpadu di dalam platform manajemen layanan terpadu

Parse email masuk dan
atur berbagai field request secara otomatis

Hadirkan konteks yang tepat dengan mengotomatiskan parsing email masuk ke field ticket tertentu, sehingga tidak perlu input manual. Teknisi juga dapat membagikan detail ticket dengan mengirim email berformat menggunakan variabel, sehingga waktu kerja teknisi dapat digunakan lebih efisien.

Parser email yang memetakan detail request masuk ke field ticket dalam tool ticketing email

Konsultasi ServiceDesk Plus dengan pakar kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana ServiceDesk Plus dapat membantu memanfaatkan GenAI untuk aktivitas service desk sehari-hari, hubungi tim produk kami segera.

Jadwalkan demo→
Prediksi berbantuan AI

Kapabilitas AI lain yang mungkin relevan untuk Anda

Business rules
Arahkan, tetapkan, dan kirim notifikasi untuk semua request masuk dengan mengotomatiskan tugas-tugas penting berdasarkan kondisi yang telah ditentukan.
Technician auto-assign
Arahkan ticket masuk ke teknisi dengan keahlian yang dibutuhkan menggunakan metode seperti round-robin, load balancing, dan predictive intelligence dari Zia.
Request life cycle
Standarkan proses penyelesaian request dan otomatisasikan tugas manual serta berulang, mulai dari meminta persetujuan hingga menjalankan script yang kompleks.
SLA
Tetapkan ekspektasi yang jelas dan ruang lingkup layanan yang diberikan, termasuk metrik seperti waktu respons.

Pertanyaan yang sering diajukan

Buka semua

1. Bagaimana email ke mailbox support secara otomatis dikonversi menjadi ticket di platform ITSM?

2. Bagaimana ServiceDesk Plus mengklasifikasikan dan memprioritaskan ticket yang dibuat dari email?

3. Apa yang terjadi pada email spam dan email yang tidak relevan?