Manajemen ticket yang fleksibel. Sesuaikan ITSM dengan kebutuhan Anda.
- Konfigurasikan aksi kustom, termasuk notifikasi, task, dan Webhooks.
- Gunakan trigger dan business rules untuk menjalankan aksi kustom pada ticket di seluruh siklus hidupnya.
- Tentukan notifikasi email dan SMS kustom.
- Picu task untuk teknisi pada ticket service desk.
- Gunakan Webhooks untuk memanggil URL eksternal dan API dari aplikasi pihak ketiga.
Ekstensibilitas tanpa batas. Buat fungsi Anda sendiri dengan scripting.
- Program fungsi kustom menggunakan Deluge.
- Ubah logika bisnis yang kompleks menjadi automation yang lebih sederhana dengan builder script Deluge drag-and-drop.
- Jalankan fungsi kustom berdasarkan parameter ticket dengan menentukan business rules dan trigger.
Business rules yang lebih canggih. Perluas kemampuan penanganan request Anda.
- Jalankan aksi seperti memperbarui field, memicu notifikasi, dan menyesuaikan fungsi berdasarkan kriteria ticket yang masuk.
- Terapkan business rules pada ticket dengan fungsi kustom sebagai kriteria eksekusi.
- Cegah aksi atau eksekusi proses pada ticket bila diperlukan.
Salah satu hal utama yang kami sukai dari modul problem management adalah, jika Anda memiliki 100 incident, Anda bisa menutup problem tersebut dan sistem akan mengirimkan notifikasi penutupan untuk setiap incident. Menurut saya, fitur ini sangat membantu.