ManageEngine ServiceDesk Plus memberi Anda kendali penuh untuk menyelesaikan insiden support IT. Baik untuk mengurangi jumlah panggilan telepon dan email yang diterima oleh help desk Anda maupun untuk memungkinkan pengguna melakukan panggilan sendiri, ServiceDesk Plus merupakan software help desk IT yang bisa melakukan semuanya.
Fitur Utama
Portal self-service
Fitur portal self-service ServiceDesk Plus dirancang untuk memberikan pengguna portal support sendiri yang dapat digunakan kapan saja untuk membuat atau memeriksa status tiket support. Dengan memberikan fungsionalitas ini kepada pengguna, Anda dapat mengurangi jumlah telepon yang mereka buat dan memungkinkan mereka untuk melihat status tiket, sehingga tidak perlu terus menghubungi staf help desk. Notifikasi gangguan teknis juga dapat diumumkan di portal self-service agar semua orang dapat mengetahuinya. Lihat selengkapnya..
Knowledge Base IT
Knowledge base memberikan informasi kepada pengguna tentang masalah yang dapat mereka atasi sendiri. Anda dapat membuat knowledge base sesuai dengan kebutuhan dan menggunakannya untuk membagikan petunjuk penyelesaian oleh teknisi. Lihat selengkapnya..
Permintaan Bantuan via Email
Apakah Anda menerima banyak email di mailbox IT Anda? Apakah Anda membutuhkan waktu yang lama untuk mengubahnya menjadi tiket support? Jika iya, Anda memerlukan software help desk IT yang dapat secara otomatis mengubah email menjadi tiket ServiceDesk Plus. Fitur email request dapat menghemat waktu administrasi secara signifikan. Lihat selengkapnya..
Dukungan Multi-Situs
Pemberian dukungan 24/7 pada situs yang berbeda di berbagai lokasi tentunya merepotkan, tetapi ServiceDesk Plus dapat mempermudah proses tersebut. Dengan software help desk IT ini Anda dapat dengan mudah mengelola permintaan dan aset di banyak situs agar organisasi Anda dapat memberikan dukungan yang sebaik mungkin. Lihat selengkapnya..
Manajemen SLA
Dengan menggabungkan SLA ke dalam layanan dukungan IT Anda, Anda memberi pengguna jaminan terbaik bahwa panggilan mereka akan diselesaikan dalam waktu yang ditentukan. ServiceDesk Plus memungkinkan Anda untuk menentukan SLA dan memberi tahu Anda ketika terjadi pelanggaran SLA. Lihat selengkapnya..
Integrasi API
ServiceDesk Plus merupakan software help desk IT yang memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan software pihak ketiga mana pun dengan integrasi API. Anda dapat mengelola permintaan atau event lain yang telah dibuat di tempat lain. Lihat selengkapnya..
Business Rules
Software help desk IT kami dapat meneruskan permintaan kepada teknisi,dengan tingkat, kategori, atau prioritas yang berbeda-beda. ServiceDesk Plus memungkinkan Anda untuk menangani sebagian besar permintaan yang diterima dengan menetapkan Business Rules. Lihat selengkapnya..
Notification Rules
Saat pengguna mengajukan permintaan ke help desk, mereka akan menerima konfirmasi bahwa permintaan tersebut telah diterima oleh software help desk IT Anda. ServiceDesk Plus sangat intuitif sehingga juga dapat mengirimkan notifikasi saat tiket diubah atau diteruskan kepada teknisi atau tim. Lihat selengkapnya..
Laporan
Pelaporan merupakan hal yang penting dalam software help desk IT. ServiceDesk Plus memiliki semua fungsi pelaporan yang Anda perlukan, baik laporan kinerja teknisi maupun laporan pelanggaran SLA. Lihat selengkapnya..
Survei Pengguna
Feedback dari pengguna dapat menjadi hal yang bermanfaat untuk meningkatkan layanan Anda, membantu menyederhanakan proses pemberian layanan, dan memperbaiki kekurangan layanan Anda.