Integrazione con ServiceDesk Plus On-Premise

Se hai ServiceDesk Plus On-Premise installato nella tua rete, puoi registrare automaticamente ticket di assistenza (richieste) da OpManager per specifici guasti di rete. Quindi, oltre alla possibilità di inviare email, SMS o notificare il guasto in altri modi, puoi anche monitorare i guasti registrando ticket di assistenza (richieste) in ServiceDesk Plus. Questo aiuta nel tracciamento dei problemi.

Integrazione di OpManager con ServiceDesk Plus on-premise: VideoIntegrazione di OpManager con ServiceDesk Plus on-premise: Come integrare ServiceDesk Plus?Come integrare ServiceDesk Plus?

Per registrare correttamente le richieste di assistenza in ServiceDesk Plus, devi assicurarti di quanto segue:

OpManager comunica con ServiceDesk Plus tramite la sua API. Fai clic qui per sapere come generare la chiave API per integrare ServiceDesk Plus con OpManager.

Configurazione delle impostazioni di ServiceDesk Plus in OpManager

OpManager deve sapere dove è in esecuzione ServiceDesk Plus per registrare il ticket. Per configurare i dettagli delle impostazioni di ServiceDesk Plus, vai su Impostazioni → Impostazioni generali → Integrazioni → ServiceDesk Plus e segui i passaggi indicati di seguito.

Integrazione di OpManager con ServiceDesk Plus on-premise: configurazione delle impostazioni di ServiceDesk Plus in OpManager

  1. Tipo di prodotto: Seleziona il tipo di prodotto, che in questo caso è ServiceDesk Plus.
  2. Server IP / Nome DNS: Nome o indirizzo IP del computer su cui ServiceDesk Plus è installato ed è in esecuzione. Tuttavia, si consiglia di utilizzare il Fully Qualified Domain Name (FQDN), anziché il nome del dispositivo.
  3. Chiave tecnico di ServiceDesk Plus: Inserisci la chiave tecnico generata da ServiceDesk Plus OP. Fai clic qui per sapere come ottenere la chiave tecnico.
  4. Impostazioni di riapertura del ticket: Se un avviso si ripresenta, questa impostazione ti consentirà di riaprire un vecchio ticket o crearne uno nuovo.
  5. Impostazioni CMDB
     
    • Sincronizza i dispositivi con ServiceDesk Plus: Questa opzione ti consentirà di sincronizzare tutti i tuoi dispositivi da OpManager al CMDB di ServiceDesk Plus OP.
    • Sincronizza i dispositivi rilevati in futuro: Questa opzione sincronizzerà automaticamente i dispositivi rilevati in futuro da OpManager al CMDB di ServiceDesk Plus OP. Fai riferimento qui per conoscere l'elenco dei campi che verranno sincronizzati da OpManager al CMDB di ServiceDesk Plus OP.
    • Elimina CI in ServiceDesk Plus quando viene eliminato in OpManager: Elimina una CI del CMDB da ServiceDesk Plus se il dispositivo viene eliminato da OpManager.
    • Sincronizza le relazioni dei dispositivi con ServiceDesk Plus: Questa opzione consentirà agli utenti di sincronizzare le relazioni dei dispositivi da OpManager a ServiceDesk Plus. Per saperne di più, fai clic qui.
  6. L'opzione Sincronizza ora ti consentirà di sincronizzare i dispositivi in OpManager con ServiceDesk Plus
  7. Ora, fai clic su Salva.

Configurazione delle impostazioni avanzate

Gli utenti possono anche configurare le impostazioni avanzate durante l'integrazione di OpManager con SDP OP facendo clic sull'opzione "Impostazioni avanzate" situata nell'angolo in alto a destra della pagina. Gli utenti devono compilare i valori per i seguenti campi.

Integrazione di OpManager con ServiceDesk Plus on-premise: configurazione delle impostazioni avanzate per integrare OpManager con SDP OP.

  1. Modello di richiesta: Seleziona il modello preferito per creare richieste in SDP OP.
  2. Abilita commenti sullo stato della richiesta: Abilita questa opzione per configurare i commenti che verranno aggiunti da OpManager ogni volta che lo stato di una richiesta cambia. Questo è applicabile durante la chiusura o la riapertura delle richieste.
  3. Commenti per il cambio di stato: Fornisci il commento da aggiungere durante la modifica dello stato della richiesta.
  4. Commenti di chiusura: Fornisci il commento da aggiungere quando una richiesta viene chiusa da OpManager
  5. Impostazioni CMDB: Seleziona le categorie di dispositivi richieste che devono essere escluse dalla sincronizzazione con ServiceDesk Plus OP.

Configurazione dei profili di notifica per registrare ticket

Ora che i dettagli di integrazione sono stati configurati correttamente, è il momento di configurare i profili di notifica per inviare gli avvisi da OpManager a ServiceDesk Plus OP. Segui i passaggi seguenti per configurare il profilo di notifica per SDP OP.

Integrazione di OpManager con ServiceDesk Plus on-premise: profili di notifica per registrare un ticket

  1. Vai su "Impostazioni -> Notifiche -> Profili di notifica" e poi fai clic sull'opzione "Aggiungi" nell'angolo in alto a destra.
  2. Seleziona l'opzione "Registra un ticket".
  3. Ora fai clic sulla scheda "ServiceDesk Plus" sul lato sinistro.
  4. Compila i campi necessari e fai clic su "Avanti".
  5. Fai clic qui per conoscere i passaggi successivi da seguire per configurare un profilo di notifica.

Nota:

  • Si consiglia vivamente di utilizzare le versioni più recenti/aggiornate sia di OpManager sia di ServiceDesk Plus. Questo perché le versioni più recenti comunicano tramite integrazione basata su API, a differenza delle versioni precedenti. Per conoscere le versioni di OpManager compatibili con le versioni di ServiceDesk Plus On-Premise, fai clic qui.
  • Se un allarme viene generato come richiesta in ServiceDesk Plus e la richiesta non viene chiusa, qualsiasi variazione della gravità dell'allarme verrà aggiornata nella stessa richiesta come note. Qualsiasi stato personalizzato sarà equivalente solo a "Open".
  • Inoltre, se un avviso da OpManager viene generato su una richiesta chiusa in SDP, puoi configurare se desideri riaprire la stessa richiesta o crearne una nuova per quell'avviso. Questa opzione è disponibile nel campo "Se l'avviso si ripresenta" nella pagina di configurazione dell'integrazione SDP in OpManager.
  • Ogni volta che viene generata una richiesta in ServiceDesk Plus, verrà generata con il nome del richiedente associato alla chiave API utilizzata al momento della configurazione.
  • Per l'integrazione è richiesto il ruolo di Administrator o SDAdmin

Sincronizzazione dei dispositivi da OpManager a ServiceDesk Plus OP

Le risorse presenti nell'inventario di OpManager vengono costantemente sincronizzate con il CMDB di SDP. I dispositivi di tutte le categorie verranno ora sincronizzati tra OpManager e ServiceDesk Plus OP.

Fai clic qui per saperne di più sui campi sincronizzati in ogni categoria (tipo di CI) per ServiceDesk Plus

Una volta configurata l'integrazione, i dispositivi di tutte le categorie, ad eccezione di quelle escluse, verranno sincronizzati da OpManager a ServiceDesk Plus OP, insieme ai rispettivi campi e valori. Se un valore di un determinato dispositivo viene modificato da OpManager, la relativa modifica verrà riportata anche per la CI corrispondente lato SDP OP, poiché i valori dei campi verranno aggiornati costantemente tra OpManager e SDP OP. Inoltre, durante la configurazione dei dettagli di integrazione, gli utenti hanno anche la possibilità di eliminare una CI da SDP OP quando il dispositivo corrispondente è stato eliminato da OpManager.

OpManager è ora integrato correttamente con ServiceDesk Plus OP. Scopri di più sull'integrazione OpManager - ServiceDesk Plus OP.

Report CMDB di ServiceDesk Plus

A partire dalla versione 12.8.330, gli utenti possono ora generare un report CMDB completo di ServiceDesk Plus OP che fornisce informazioni dettagliate sui dispositivi sincronizzati da OpManager a ServiceDesk Plus OP. Il report include dettagli chiave come il nome e la categoria del dispositivo da OpManager, insieme al nome CI e al tipo di CI corrispondenti da ServiceDesk Plus OP. Evidenzia inoltre l'ultima azione eseguita sul dispositivo o sulla CI, l'orario dell'aggiornamento più recente e lo stato attuale di sincronizzazione di ciascuna CI.

Integrazione di OpManager con ServiceDesk Plus on-premise: report CMDB

Gli utenti hanno anche la possibilità di risincronizzare un singolo dispositivo o i dispositivi selezionati da OpManager a ServiceDesk Plus OP direttamente dal report. Inoltre, il report consente agli utenti di accedere alla rispettiva pagina CI in ServiceDesk Plus OP facendo clic sulla CI corrispondente nel report.

Scopri di più sulle integrazioni offerte da OpManager.