ServiceDesk Plus | diciembre 1, 2025 No todo soporte técnico de TI es igual: aprenda a identificar los diferentes tipos Recientemente explicamos qué es el soporte técnico de TI y cuál es su importancia. No...
ServiceDesk Plus | noviembre 24, 2025 Qué es el soporte técnico de TI y cuáles son sus beneficios El soporte técnico de TI es el área encargada de mantener operativa la infraestructura...
ServiceDesk Plus | octubre 25, 2018KPI: Tasa de utilización de activos de software Descripción del indicador: Porcentaje de los licencias de software y productos en uso...
ServiceDesk Plus | octubre 18, 2018KPI: Costo por ticket Descripción del indicador: El total del gasto operativo mensual del equipo de soporte de...
ServiceDesk Plus | octubre 11, 2018KPI: Tasa de cumplimiento de SLA Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos dentro del tiempo del SLA...
ServiceDesk Plus | octubre 4, 2018KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR) Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de...
ServiceDesk Plus | septiembre 27, 2018KPI: Tendencias del volumen de tickets Descripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk...
ServiceDesk Plus | septiembre 6, 20188 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saber La gente suele decir que "lo que se mide se mejora", pero rara vez dicen qué, exactamente,...
