Esta sección incluye instrucciones paso a paso para completar ciertas tareas que se realizan con frecuencia. Si encuentra alguna pregunta sin respuesta, póngase en contacto con nosotros a través de mspcentral-support@manageengine.com, con los archivos de log necesarios.
Para obtener más detalles sobre la arquitectura del producto, haga clic aquí.
Para obtener la guía de inicio, haga clic aquí.
¿Cómo configurar los ajustes del servidor de distribución y del proxy para un sitio?
Los agentes instalados en endpoints dentro de un sitio se pondrán en contacto con el servidor de distribución para obtener la información disponible y procesar las solicitudes. Esto reduce la utilización del ancho de banda, ya que sólo un agente se pondrá en contacto con el servidor periódicamente. El administrador puede añadir sitios desde la página de administración de MSP Central. Una vez añadidos, podrá modificar los ajustes de los sitios en los módulos correspondientes.
Para configurar un servidor de distribución para un sitio,
- Vaya a la pestaña Endpoints.
- Navegue hasta Agente > Oficina remota.
- Seleccione la Oficina remota deseada y seleccione Modificar en la columna Acción.
- Actualice los ajustes del servidor de distribución y del proxy según sea necesario.
Para obtener más información sobre los detalles necesarios para actualizar los ajustes del servidor de distribución y del proxy, haga clic aquí.
¿Cómo añadir un solicitante en el módulo de mesa de ayuda?
Los solicitantes son los usuarios de la organización de un cliente que interactúan con el MSP enviando los tickets o solicitudes de servicio. Pueden ver sus solicitudes en el portal de clientes de MSP Central, en el módulo de Mesa de ayuda.
Puede añadir solicitantes desde Admin -> Mesa de ayuda -> Usuarios en Usuarios y permisos. Haga clic en Añadir solicitante para añadir los datos del Solicitante.
Para obtener más información sobre los campos necesarios para añadir un nuevo solicitante, haga clic aquí.
¿Cómo habilitar el acceso de administrador para un usuario?
Los usuarios con acceso de administrador tienen privilegios elevados en toda la plataforma, lo que les permite realizar acciones de administración en clientes, sitios y usuarios.
Para habilitar el acceso de administrador, vaya a Admin → Ajustes generales → Usuarios → Añadir usuario e ingrese el Nombre, el Correo electrónico y Habilite el acceso de administrador en Rol y alcance.
Para los usuarios existentes, haga clic en Admin → Usuarios → Seleccione el usuario necesario y haga clic en Modificar en la columna Acción. Habilite el acceso de administrador en Rol y alcance, y luego haga clic en Actualizar.
¿Cómo asociar un módulo y su rol a un técnico?
Puede asignar un técnico a módulos específicos con roles y ámbitos personalizables.
- El administrador del MSP puede asignar técnicos a los módulos y roles apropiados de acuerdo con sus responsabilidades. También se pueden crear roles personalizados dentro de los módulos individuales y asociarlos a nivel de plataforma.
- Los técnicos sólo tendrán acceso a los módulos a los que estén asociados.
Para añadir un técnico, vaya a Admin → Ajustes generales → Usuarios → Añadir usuario e ingrese el Nombre, el Correo electrónico, Deshabilite el acceso de administrador y, luego asocie los módulos y su rol en la opción Módulo y Rol.
Para obtener más información sobre las consultas relacionadas con los endpoints, visite la página de Instructivos para los endpoints.
Para consultas relacionadas con el monitoreo, visite la página de Instructivos para el monitoreo.
Para consultas relacionadas con la PSA, visite la página de Instructivos para la mesa de ayuda.
Su primera impresión importa; haga que la vinculación sea el mejor comienzo.
Endpoint Central MSP es un producto muy estable y funciona bien para los MSP. Para un proveedor de servicios que utiliza esta solución, es muy fácil vincular y configurar redes de clientes y endpoints.
-Jurgen Barbieur,
Consultor senior, Auxility